Akbank sesimi duyacak mı?

Evren Bal tarafından yazıldı

Akbank’a yapmış olduğum tavsiye ile ilgili olarak Akbank’la yaşadığım iletişim deneyimi ne olacak acaba? Ben merak ettiğime göre sizlerde ediyor olmalısınız.

5 Mayıs tarihinde Genel, Müşteri Memnuniyeti, Gizli Müşteri kategorisine yazıldı. / RSS

Kısa süre önce Oyakbank’a web sitesi ile ilgili olarak bir öneri yapmıştım. Bu konu hakkında yazı yazmayı düşünmemiş olmama rağmen Oyakbank’ın gösterdiği dikkat çekici ilgi nedeni ile de Bravo Oyakbank başlıklı bir yazı yazmıştım. Oyakbank’a yaptığım önerinin aynısı Akbank için de geçerli olduğundan www.akbank.com web sitesindeki iletişim formunu doldurarak aynı öneriyi kendilerinide sundum. Geçen seferkinden farklı olarak bunu yapmak için tek sebebim tavsiyede bulunmak değildi. Akbank’ında Oyakbank’la aynı ilgiyi gösterip göstermeyeceğini merak ediyordum. 5 Mayıs 2006 Cuma akşamı saat 21.20′de doldurduğum formla ilgili olarak Akbank’la yaşayacağım deneyimi burada sizlerle paylaşacağım.

Akbank’ın iletişim formuna aşağıdaki tavsiyeyi yazdım;

Sayın ilgili,

Web sayfanızın www.akbank.com ve www.akbank.com.tr olarak iki adreste yayınlandığını farkettim.

Web üzerinden gerçekleşen dolandırıcılık olaylarında sahte domainler kullanıldığı için www.akbank.com adresi bazı müşterilerinizin aklında soru işaretleri oluşmasına neden olabilir. Demek istediğim şu ki bu adreste yayınlanan sitenin Akbank’a ait olup olmadığı konusunda kararsızlık yaşayabilirler. (Internet konusunda tecrübeli olan ve alan adının sahibini öğrenebilecek müşterileri kastetmiyorum tabii ki)

Google, Msn gibi arama motorları gözünden bakarsakta iki farklı adreste aynı sayfanın yayınlanması sayfanızın arama motorlarında indekslenmesinde de olumsuz bir etken olacaktır.

Bu nedenle www.akbank.com adresinin www.akbank.com.tr adresine yönlendirilmesinin daha sağlıklı olacağını düşünüyorum.

Bilgilerinize sunarım,

Saygılarımla,

Formu doldurduktan sonra aldığım mesaj;

Sayın EVREN BAL,

05.05.2006 tarihinde iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış ve değerlendirilmeye alınmıştır.

Bilgilerinizi rica eder, Bankamız ürün ve hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.

şeklinde oldu. Evet topu Akbank’a attım, skoru buradan size bildireceğim. :)

…

3 iş günü sonra (10 Mayıs 2006)

Bir kaç gün önce (hemen yukarıda) “topu Akbank’a attım, skoru buradan size bildireceğim” demiştim. Kabul edilebilir geri dönüş zamanı olarak bir hafta, yani bu hafta içini görüyorum. Zaten bir hafta içinde bir geri dönüş olmazsa daha sonrada muhtemelen olmayacaktır. (Tabii Akbank’dan birileri bu yazıyı görmezse)

Haftanın yarısı bittiğinden ilk yarı bitti diyebiliriz. Henüz Akbank bir skor yapamadı. Hafta sonuna kadar neler olacağını göreceğiz ama ilk günlerdeki heyecanımız azalıyor. :)

Akbanktan ümidi kestik (15 Mayıs 2006)

Aradan geçen 10 gün sonra Akbank’tan ümidi kestim. Ne telefonla, ne e-mail’le olumlu ya da olumsuz hiç bir geri dönüş alamadım. Sanırım web sayfalarından doldurulan iletişim formlarını direk çöp kutusuna atıyorlar. :) Demek ki Oyak Bank’a boşuna bravo dememişiz. Tekrar Bravo Oyak Bank!

Tanımlayıcı Kelimeler: Akbank, Bankacılık, Müşteri Hizmetleri, Web Sitesi

Aynı tanımlayıcı kelimelere sahip diğer yazıları görmek için ilgilendiğiniz tanımlayıcı kelimenin üstüne tıklayınız.

Bu yazıdan alıntı yapacaksanız lütfen okuyunuz!

Yeni yazı eklendiğinde beni haberdar et

Bu yazıya benzer diğer yazılar

Hacker Ana ve Anjelik

Rasgele seçilmiş 5 yazı

Veri madenciliği nedir? (Kazma kürek gerekir mi?)

Yapı Stratejiyi Takip Eder

Satış Tamam, Peki ya Sonrası? (Siemens Mobile)

Burhan Abi ve Gaffur videoları

« Önceki Yazı : İşte ABD’ nin en gözde 10 mesleği.

Sevmeden sevdirmek mümkün değil : Sonraki Yazı »

Bu yazı ile ilgili 24 yorum var

Soruman.Com’ yer alan yorumlar yorum yazarlarını bağlar, Soruman.com içeriğin doğruluğu ve gerçekliği konusunda bir garanti vermemektedir ve yorumların içeriği ile ilgili hiç bir sorumluluk kabul etmez. Tüm yasal sorumluluk yorum yazarına aittir. Lütfen yorumları değerlendirirken ve yeni yorum yazarken bu hususu göz önünde bulundurunuz.

Yorum sahibi : mustafa öztürk

14 Ağustos 2006 , 5:27 pm

akbank N.V ismini degistireli Akbanka telefonla ulasabilmemiz mümkün degil.vermis olduklari ikinci telefon numarasinda da akbank yerine baska bir sirket cikiyor 018022252265.sayin akbank yetkilileri hal böyle olunca malesef akbanka güvenim de kalmadi sizinle calismakta istemiyorum.bu gün Akbank essen sb.5-6 sefer 02012449820 nr.tel.aradim telefona da bir allahin kulu cikmiyor.acaba neden bir cevap verirmisiniz?????? sagilarimla.M,öztürk
Yorum sahibi : Ahmet ÇAKIR

15 Ocak 2008 , 11:03 pm

Hiç kimseye şifremi söylemediğim kartımı göstermediğim halde dünyanın neresinde olduğunu bilmediğim 1727 nolu atm den 1821 ytl mi kart kopyalama yöntemi ile aldılar.Akbank’ta ciddi bir güvenlik açığı var.Kartlarımız ya içerden bir köstebek ya da bize gönderilen kurye şirketler vasıtasıyla kopyalandı.Akbank’ta hesabı olan herkes risk altında.Benim yaşadığım kabusu yaşamak istemiyorsanız artı para hesabını kapatın maaşınızı yatar yatmaz çekin.Ben hala bekliyorum.Banka mağduriyetimizi gidermiyor
Yorum sahibi : Hakan Uyanık

16 Ocak 2008 , 1:18 pm

Ahmet Bey merhaba,

Kartınızın her hangi bir şekilde Akbank personeli veya taşıyıcı kurye tarafından kopyalanması ihtimali olduğunu zannetmiyorum. Mutlak suretle daha önce para çektiğiniz bir atm/btm ye yerleştirilen mekanizma tarafından veya alışveriş yaptığınız bir restoran vs tarafından siz fark etmeden kopyalanmıştır.

Konu hakkında mutlaka 444 25 25 ile görüşün ve hakkınızı arayın, 1727 nolu atm nerededir, söz konusu 1821 ytl hangi tarihte hangi saatte çekilmiştir size söyleyeceklerdir. Ona göre siz de kopyalama işlemi hakkında fikir yürütebilirsiniz. Buna benzer bir olay ev arkadaşımın başına Yapı Kredide gelmişti, atmye yerleştirilen bir mekanizma ile kartını kopyalamışlar ve aynı gün 3 farklı noktadan nakit çekim yapmışlardı. Sonrasında arkadaşıma zararını ödediler ve kartını iptal edip yeni kart verdiler.

Siz de hakkınızı arayın, kolay gelsin.
Yorum sahibi : Ahmet ÇAKIR

24 Ocak 2008 , 6:46 pm

Hakan bey teşekkürler.Akbank 5 gün önce parayı ödedi.Bu kredi kartı değil maaş kartı,bu kartla hiç alışveriş yapmadım. Samsun-Çarşamba daki üç atm dışında başka yerden para çekmedim.Ve para çekme saatlerim sabah yediden sonra,akşam altıdan önce.Bu ilçede benden başka mağdur yok.Siz olsanız ne düşünürdünüz.
Yorum sahibi : Milletperver

26 Ocak 2008 , 5:51 pm

En kritik güvenlik sorularından biri olan “annenizin evlenmeden önceki soyadı/anne kızlık soyadı/dayınızın soyadı” nasıl olur da müşteri müdahalesi dışında değiştirilebiliyor?
Yorum sahibi : ahmet çakır

27 Ocak 2008 , 1:41 pm

Ve bu da www.pclabs.gen.tr de yaınlandıaynen yolluyorum.(akbank ile ilgili olan bölüm dikkatimi çekti ve okudum mesajları görünce yazmak ihtiyacı duydum. ben İstanbul da bir firmada yazılımcıyım. Akbank gibi bankalar ve bunlara bağlı şirketler ortak veritabanını kullanır. Yani akyatırımdaki çalışan birisi size ait hesapların hepsini görür. Dolasıyla bilgilerinizi elde etmeleri çokta kolay. Eğer kötü niyetli birileriyse sizin bilgilerinizi alır plastik kartlara kopyalar. gider bir atmye paranızı çeker sizde mahkemeydi bankaydı uğraşır durursunuz. Banka paranızı ödemeyi kabul etmez müşteri hatası der. Halbuki en masum olan müşteridir. Banka çalışanını suçlamaz bile çünkü banka çalışanını suçlarsa diğer müşterilerede tazminat ödemek zorunda kalır. Ayrıca herkes parasını çekmek için sıraya gireceğinden belki de banka batar. Banka çalışanı da bunu bildiği için çalarken de hiç korkmaz. Bende bütün ihtimalleri düşündüğümde paralarınızı çalacak kişilerin banka çalışanlarından başka kimse olmayacağı size söyleyeyim. türkiyede mahkemelerinde durumu malum bu işin sonu gelmez ya da yıllarınız gider. hepinize geçmiş olsun diliyorum. daha güvenli bankalarla örneğin TEB gibi güvenlik önlemi yüksek bankalarla çalışın.)
Yorum sahibi : serdar PEHLİVAN

14 Nisan 2008 , 6:32 pm

sayın ilgili
(tabi ne kadar ilgli olduğunuzu göreceğiz)14 04 2008 tarhinde tekirdağ şubenizden gayrettepe şubenize ismime havale gönderildi tam 2 saatte zor bela alabildim.Havaleyi yollayan arkadaş 2 kez bankaya bizzat gitti defalarca telefonla arattırdım en son müşteri hizmetlerinizi şikayet etmek için aradım(tabi klasik olarak müzik dinletme seanslarınıza ve bekletme taktiklerinize takıldım)sonuç olarak rahmetli sabancının kemiklerini sızlatan bir bankacılık hizmeti verdiğinizi(pardon veremediğinizi)söylemek isterim.saat 16′45 te finansbank gayrettepe şb sinden yapmış olduğum havale anında karşı tarafın hesabına geçti nasıl oluyorda türkiyenin hatırı sayılır bankası olan(sözüm ona???*)akbank bir havaleyi 2 saatten evvel yapamıyor?Aynı şekilde ist.mega center şb nizde de aynı sorunları yaşayan müşterilerinizide gördüğümü belirtmek isterim.ilgileneceğinizi sanmamakla beraber ilk önce hayat sigortanızdan çıkacağımı daha sonrada (memurlarınızın prim almak için yarıştığı)kredi kartımı ödemelerim bittiği gibi iptal edeceğimi söylemek isterim.tabi sizi ne kadar alakadar eder orası meçhul.cevap yazacağınızı ummamakla beraber saygılarımı sunarım.
Yorum sahibi : Hakan Uyanık

15 Nisan 2008 , 12:07 pm

Serdar Bey merhaba,
Bu sitenin Akbankla bir ilgisi bulunmamakla beraber sizin şikayetinize buradan ulaşabileceklerini zannetmiyorum.
sikayetyonetimi@akbank.com adresine mail atarak ilgililere ulaşabilirsiniz.
Bir havaleyi 2 saatte alabilmeniz günümüz imkanlarında tiraji komik bir vaka olmuş, sorun neyden kaynaklandı gerçekten merak ettim. Acaba sistemsel bir sorun mu, müşteri hatası mı, çalışan hatası mı?
Yorum sahibi : yaşar KALKAN

24 Temmuz 2008 , 4:53 pm

sayın AKBANK.
sizden almış olduğum bireysel ihtiyaç kredisini başıma gelen çeşitli dünyevi nedenlerden dolayı ödeyemedim ve bu yüzden uykularımı ve huzurumu kaçırdım.Suçluyum bana göre borç ödeyememek hırsızlıkla eşdeğer bir suç olduğundan aşırı utanç duyuları yaşıyorum.Bu konuda birr kaç defa hem şubemden hemde telefon bankacılığından yardım ve kolaylık arz ettim ama henüz bir cevap alamadım.Bu e-mailimi örünce bana ulaşmanızı olumsuz koşullar yaşatmadan bunalımlı bu utanç verici durumdan ancak ya sizin göstereceğiniz kolay ödeme koşullarıyla yada intihar ederek kurtulabilirim. BU YAŞAM ŞARTLARINI göz önünde bulundurarak benim ve bankamın mağduriyetini gidermenizi ve bir yaşamı hayata döndürmenizi bilinize sunar acil cevap ve desteğinizi sayılarımla arz ve talep ederim.
Yorum sahibi : fahri yavaş

13 Ağustos 2008 , 12:40 pm

akses kredi kartımın şifresini bir türlü alamıyorum 444 25 25 defalarca aradım şubeden yapılacağını söylüyorlar fakat şubede olmaz diyor bağlı olduğun şube çözecek diyor, şu an konyadayım ve burda ikemet ediyorum ben şimdi bozüyüğe gitmek zorundamı kalıyorum nüfüs kağıdımın fotokopisini nalçacı/konya şubesine verdim bozüyük şubesine bildirilemiyormu 15 gündür ne bu çile anlamadım kimse ne yapacağını bilmiyor bu nasıl iş anlamadım zaten bu sorunun çözülmesini rica ediyorum hemde hemen;teşekkür ederim fahri yavaş.
Yorum sahibi : Halil Ersoy

23 Eylül 2008 , 2:20 pm

Akbank Ankara-Küçükesat Şb.den önceleri kredi almışdım.Ayrıca bana artı para kredisi diye hesabıma 150.00 Ytl.yüklendi.Bu güne kadar (23.09.2008)hiç bir ücret kesilmezken,bu gün hesap işletim parası diye 20.00 Ytl.kestiler.Peki kaç yıldır kesilmiyordu da niçin şimdi kesildi?El insaf.Bankalar vatandaşı nasıl söğüşleyebiliriz yarışında sanırım.Zaten kullandığımız zaman belli bir faiz alınıyor.Demek oluyorki eğer para varsa bankaya yatırmayacaksın.Üstelik bankadaki personel yılda 2 defa kesiliyor dedi.1-2 tane Otomatik ödeme talimatı verirseniz bundan sonra kesilmez.Tehdit vari bir teklif.Sizden ricam,kesilen bu paranın iadesidir.Teşekkür ederim.
Yorum sahibi : HALİL ERSOY

6 Ekim 2008 , 4:57 pm

Sayın yetkili,
Ben 2004-2008 yılları arasında Ankara-Küçükesat şb.den 2×24 aylık tüketici kredisi kullandım.İlk kredi kullanımımda bana(101-044600 no.lu Hsb.)150.00 Ytl. + para tanımlandı.Ben bu parayı devamlı kredi ödememde kullandım.Ne varki,bu sene ortasında sizin bankanızdan tüketici kredisi kullanmadım.Ceza olarak + para için benden 23.09.2008 tarihinde 20.16 Ytl.Hes.İşl.ücreti alındı.48 ay boyunca bir tek kuruş alımadıda şimdi niçin alındı?Üstelik bu + parayı ben istemediğim halde siz verdiniz.
Sizden ricam,20.16 Ytl.nin hesaba iadesi,ayrıca Eylül ayı için tahakkuk etmiş olan 3.52 Ytl.faizin tarafımdan yatırılması sonucunda,adıma ait NEO kartının iptalidir.Gereğini rica ederim. Saygılarımla Halil Ersoy
Yorum sahibi : HALİL ERSOY

7 Ekim 2008 , 3:05 pm

Sayın yetkili,
Dün yazmış olduğum yorumun hala onay beklediğini görüyorum.Bizler olayların biran önce çözümlenmesini bekliyoruz.Dün telefonla 3 defa görüşmeye çalıştım,ancak konuştuğum yetkili kişiler beni uzun süre beklettikleri için telefonlar her seferinde kesildi,bende bu sütunda yorumumu yazdım.Sorunumun biran önce çözümlenmesi dileği ile. Halil Ersoy
Yorum sahibi : Uğur Özen

31 Aralık 2008 , 1:23 am

Aralık hesap ektremi incelediğimde 45.00 YTL üyelik ücreti borç yazıldığını gördüm bankanızca yapılan bu kesintiyasaya aykırı olduğundan ödemek zorunda kaldığım 45.00 YTL ile geçmiş yıllara ait 2006-2007 yılarında da aynı şekilde kesilmiş bulunan paranın tarafıma aksi halde ilçe hakem heyetine başvuracağıma bilgilerinizi rica ederim
Yorum sahibi : Hatice Sönmez

25 Mayıs 2009 , 4:45 pm

Kurum çalışanlarına ödemelerinin Akbank’tan yapılabilmesi için Kurumumuzun yapmış olduğu antlaşma gereği 2008 yılının son aylarında, ödeneklerimizi tüm çalışanlar olarak bir Akbank şubesinden almaya başladık.Ve yine sözleşme gereği diger tüm bankalar gibi Akbank£ta biz kurum çalışanlarına promosyon ödemeyi taahhüt etmiştir.2009 yılının mart ayında tüm kurum çalışanlarına promosyon ödemesi olmasına rağmen, tarafıma bu ödeme yapılmamıştır. Yetkililere başvurduğumda ise kurum hesaplarımızın zaman zaman sıkıntıda olması gerekçesi ile bu ödemenin yapılmadığı belirtilmiştir. Sözleşme içeriği hakkında detaylı bilgi sahibi olamayacağımızdan, 1130 personele yapılan ikram ödemenin bana neden yapılmadığını anlamaya çalışıyorum. Bu konu ile ilgili mantıklı ve haklı açıklamalarınızı bekliyorum. Teşekkür ederim.
Yorum sahibi : hanife ipekçi

1 Ağustos 2009 , 2:49 am

on seneden fazla bankanızla çalışıyorum ne hikmetse bir türlü limitimi yükseltemediniz her aradığımda cep telefonuma daha sonra tekrar deneyiniz mesajı geliyor yabancı sermayeli bankalarda sizin limitinizin 4 katı limit ben istemeden geliyor neden bu kendi bankalarımızda olmuyor heleki akbank gibi bir bankada bana garip geliyor umarım bu konu ile ilgilenirsiniz akbankın buna benzer çok hataları var diye düşünüyorum ve türkiyenin en büyük eski bankalarından biri olan akbankın böyle eksiklerinin olması biraz garib değilmi
Yorum sahibi : HANİFE İPEKÇİ

5 Ağustos 2009 , 11:00 pm

yakın bir zaman da size yazmıştım ama halen bir cevap alamadım ilginize teşekürler
Yorum sahibi : Hakan Uyanık

16 Ağustos 2009 , 11:43 pm

Hanife Hanım merhaba,

Bu sitenin Akbankla bir ilgisi bulunmamakla beraber sizin şikayetinize buradan ulaşabileceklerini zannetmiyorum.
sikayetyonetimi@akbank.com adresine mail atarak ilgililere ulaşabilirsiniz.

Veya 444 25 25 çağrı merkezini arayarak bilgi alabilirsiniz.

İyi günler.
Yorum sahibi : ibrahim akın

19 Ağustos 2009 , 10:45 pm

kredi başvurusu yapıyorum olumsuz artı para limiti istiyorum olumsuz kredi kartı borcumu ödeyeceğim insanı caresiz bırakıyorsunuz.24 ay vadeli 6000 tl kredi istiyorum.maaşımı sizin bankanızdan alıyorum.lütfen olumlu cevap bekliyorum.
Yorum sahibi : isa topcu

17 Eylül 2009 , 7:19 pm

merhaba ben isa topcu.öncelıkle akbankda calısan personellerden sonay karadere hanıma tesekkür ederim.mütavazi bir kişiligi sahip olup gelen müsterilerle cok iyi davranması öncelıkle müsteriyi memnun edıyor bunu bu calısmasından dolayı kutluyorum……basarınızın devamını dılıyorum…
Yorum sahibi : zeki keleş

20 Kasım 2009 , 4:00 pm

uzun yıllardan beri hem bireysel hemde şirket olarak akbank ile çalıştım ve şu an bireysel müşteri olarak çalışmaktayım.7.000tl kredi talebinde bulundum geçmiş senelerde kredi kartına yapmış olduğum gecikmeler sebep gösterilerek talebim red edilmiştir.
günümüzde devleti dolandıran kişi ve kuruluşlara tekrar krediler verilirken ihtiyacım olan kredi niçin verilmiyor.bende alacağımı kalmış akbankın bu günden itibaren tüm ilişkilerimi kapatıyorum çeklerimi kredi kartımı ve nakit birikimlerimi geri çekiyorum.
Yorum sahibi : mucahittin aytaç

19 Mayıs 2010 , 8:08 pm

ben akbanktan kredi kartı ekstremi e posta adresine istedim fakat bir türlü gelmiyor sebebini merak ediyorum.akbanktan hiç menmun degilim.
Yorum sahibi : isa tekin

31 Mayıs 2010 , 12:32 pm

akses kartımın borç dekontu 5 aydır her ay telefon edip oyle e-postama gelir bu ay defalarca aradım gönderdik diyorlar ama gelmedı
Yorum sahibi : davut çakır

9 Ağustos 2010 , 8:34 am

akbank bankacı değil işportacıdır.size söylemeden sizi sms şubesine üye yapar ayda 2 tl nizi çalar. bankamatiğe yırtık noksan para koyar.aynı parayı yatırmaya kalksan geri almaz.kredi borcunu komple kapattırmak istersen sistemde bi arıza var daha sonra gelseniz gibi bir yalanın arkasına sığınır.işyerlerinin hırsız işveren sendikacılarıyla anlaşıp işçilerin promosyonunu düşük tutup idarecilere kayıt dışı para öder.(örnek samsun il özel idaresi)saymakla bitmez bunların maceraları