Akbank sesimi duyacak mı?

Evren Bal tarafından yazıldı

Akbank’a yapmış olduğum tavsiye ile ilgili olarak Akbank’la yaşadığım iletişim deneyimi ne olacak acaba? Ben merak ettiğime göre sizlerde ediyor olmalısınız.

5 Mayıs tarihinde Genel, Müşteri Memnuniyeti, Gizli Müşteri kategorisine yazıldı. / RSS

Kısa süre önce Oyakbank’a web sitesi ile ilgili olarak bir öneri yapmıştım. Bu konu hakkında yazı yazmayı düşünmemiş olmama rağmen Oyakbank’ın gösterdiği dikkat çekici ilgi nedeni ile de Bravo Oyakbank başlıklı bir yazı yazmıştım. Oyakbank’a yaptığım önerinin aynısı Akbank için de geçerli olduğundan www.akbank.com web sitesindeki iletişim formunu doldurarak aynı öneriyi kendilerinide sundum. Geçen seferkinden farklı olarak bunu yapmak için tek sebebim tavsiyede bulunmak değildi. Akbank’ında Oyakbank’la aynı ilgiyi gösterip göstermeyeceğini merak ediyordum. 5 Mayıs 2006 Cuma akşamı saat 21.20′de doldurduğum formla ilgili olarak Akbank’la yaşayacağım deneyimi burada sizlerle paylaşacağım.

Akbank’ın iletişim formuna aşağıdaki tavsiyeyi yazdım;

Sayın ilgili,

Web sayfanızın www.akbank.com ve www.akbank.com.tr olarak iki adreste yayınlandığını farkettim.

Web üzerinden gerçekleşen dolandırıcılık olaylarında sahte domainler kullanıldığı için www.akbank.com adresi bazı müşterilerinizin aklında soru işaretleri oluşmasına neden olabilir. Demek istediğim şu ki bu adreste yayınlanan sitenin Akbank’a ait olup olmadığı konusunda kararsızlık yaşayabilirler. (Internet konusunda tecrübeli olan ve alan adının sahibini öğrenebilecek müşterileri kastetmiyorum tabii ki)

Google, Msn gibi arama motorları gözünden bakarsakta iki farklı adreste aynı sayfanın yayınlanması sayfanızın arama motorlarında indekslenmesinde de olumsuz bir etken olacaktır.

Bu nedenle www.akbank.com adresinin www.akbank.com.tr adresine yönlendirilmesinin daha sağlıklı olacağını düşünüyorum.

Bilgilerinize sunarım,

Saygılarımla,

Formu doldurduktan sonra aldığım mesaj;

Sayın EVREN BAL,

05.05.2006 tarihinde iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış ve değerlendirilmeye alınmıştır.

Bilgilerinizi rica eder, Bankamız ürün ve hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.

şeklinde oldu. Evet topu Akbank’a attım, skoru buradan size bildireceğim. :)

…

3 iş günü sonra (10 Mayıs 2006)

Bir kaç gün önce (hemen yukarıda) “topu Akbank’a attım, skoru buradan size bildireceğim” demiştim. Kabul edilebilir geri dönüş zamanı olarak bir hafta, yani bu hafta içini görüyorum. Zaten bir hafta içinde bir geri dönüş olmazsa daha sonrada muhtemelen olmayacaktır. (Tabii Akbank’dan birileri bu yazıyı görmezse)

Haftanın yarısı bittiğinden ilk yarı bitti diyebiliriz. Henüz Akbank bir skor yapamadı. Hafta sonuna kadar neler olacağını göreceğiz ama ilk günlerdeki heyecanımız azalıyor. :)

Akbanktan ümidi kestik (15 Mayıs 2006)

Aradan geçen 10 gün sonra Akbank’tan ümidi kestim. Ne telefonla, ne e-mail’le olumlu ya da olumsuz hiç bir geri dönüş alamadım. Sanırım web sayfalarından doldurulan iletişim formlarını direk çöp kutusuna atıyorlar. :) Demek ki Oyak Bank’a boşuna bravo dememişiz. Tekrar Bravo Oyak Bank!

Tanımlayıcı Kelimeler: Akbank, Bankacılık, Müşteri Hizmetleri, Web Sitesi

Aynı tanımlayıcı kelimelere sahip diğer yazıları görmek için ilgilendiğiniz tanımlayıcı kelimenin üstüne tıklayınız.

Bu yazıdan alıntı yapacaksanız lütfen okuyunuz!

Yeni yazı eklendiğinde beni haberdar et

Bu yazıya benzer diğer yazılar

Hacker Ana ve Anjelik

Rasgele seçilmiş 5 yazı

Internet çağında E-pazarlama

Google Reklamcılık ve Pazarlama Limited Şirketi

Yolsuzluktan Reklâm Aracına… Tutamakların Öyküsü

İlginç Ürünler - 1001 tuşlu klavye Optimus Keyboard

« Önceki Yazı : İşte ABD’ nin en gözde 10 mesleği.

Sevmeden sevdirmek mümkün değil : Sonraki Yazı »

Bu yazı ile ilgili 9 yorum var

Yorum sahibi : mustafa öztürk

14 Ağustos 2006 , 5:27 pm

akbank N.V ismini degistireli Akbanka telefonla ulasabilmemiz mümkün degil.vermis olduklari ikinci telefon numarasinda da akbank yerine baska bir sirket cikiyor 018022252265.sayin akbank yetkilileri hal böyle olunca malesef akbanka güvenim de kalmadi sizinle calismakta istemiyorum.bu gün Akbank essen sb.5-6 sefer 02012449820 nr.tel.aradim telefona da bir allahin kulu cikmiyor.acaba neden bir cevap verirmisiniz?????? sagilarimla.M,öztürk
Yorum sahibi : Ahmet ÇAKIR

15 Ocak 2008 , 11:03 pm

Hiç kimseye şifremi söylemediğim kartımı göstermediğim halde dünyanın neresinde olduğunu bilmediğim 1727 nolu atm den 1821 ytl mi kart kopyalama yöntemi ile aldılar.Akbank’ta ciddi bir güvenlik açığı var.Kartlarımız ya içerden bir köstebek ya da bize gönderilen kurye şirketler vasıtasıyla kopyalandı.Akbank’ta hesabı olan herkes risk altında.Benim yaşadığım kabusu yaşamak istemiyorsanız artı para hesabını kapatın maaşınızı yatar yatmaz çekin.Ben hala bekliyorum.Banka mağduriyetimizi gidermiyor
Yorum sahibi : Hakan Uyanık

16 Ocak 2008 , 1:18 pm

Ahmet Bey merhaba,

Kartınızın her hangi bir şekilde Akbank personeli veya taşıyıcı kurye tarafından kopyalanması ihtimali olduğunu zannetmiyorum. Mutlak suretle daha önce para çektiğiniz bir atm/btm ye yerleştirilen mekanizma tarafından veya alışveriş yaptığınız bir restoran vs tarafından siz fark etmeden kopyalanmıştır.

Konu hakkında mutlaka 444 25 25 ile görüşün ve hakkınızı arayın, 1727 nolu atm nerededir, söz konusu 1821 ytl hangi tarihte hangi saatte çekilmiştir size söyleyeceklerdir. Ona göre siz de kopyalama işlemi hakkında fikir yürütebilirsiniz. Buna benzer bir olay ev arkadaşımın başına Yapı Kredide gelmişti, atmye yerleştirilen bir mekanizma ile kartını kopyalamışlar ve aynı gün 3 farklı noktadan nakit çekim yapmışlardı. Sonrasında arkadaşıma zararını ödediler ve kartını iptal edip yeni kart verdiler.

Siz de hakkınızı arayın, kolay gelsin.
Yorum sahibi : Ahmet ÇAKIR

24 Ocak 2008 , 6:46 pm

Hakan bey teşekkürler.Akbank 5 gün önce parayı ödedi.Bu kredi kartı değil maaş kartı,bu kartla hiç alışveriş yapmadım. Samsun-Çarşamba daki üç atm dışında başka yerden para çekmedim.Ve para çekme saatlerim sabah yediden sonra,akşam altıdan önce.Bu ilçede benden başka mağdur yok.Siz olsanız ne düşünürdünüz.
Yorum sahibi : Milletperver

26 Ocak 2008 , 5:51 pm

En kritik güvenlik sorularından biri olan “annenizin evlenmeden önceki soyadı/anne kızlık soyadı/dayınızın soyadı” nasıl olur da müşteri müdahalesi dışında değiştirilebiliyor?
Yorum sahibi : ahmet çakır

27 Ocak 2008 , 1:41 pm

Ve bu da www.pclabs.gen.tr de yaınlandıaynen yolluyorum.(akbank ile ilgili olan bölüm dikkatimi çekti ve okudum mesajları görünce yazmak ihtiyacı duydum. ben İstanbul da bir firmada yazılımcıyım. Akbank gibi bankalar ve bunlara bağlı şirketler ortak veritabanını kullanır. Yani akyatırımdaki çalışan birisi size ait hesapların hepsini görür. Dolasıyla bilgilerinizi elde etmeleri çokta kolay. Eğer kötü niyetli birileriyse sizin bilgilerinizi alır plastik kartlara kopyalar. gider bir atmye paranızı çeker sizde mahkemeydi bankaydı uğraşır durursunuz. Banka paranızı ödemeyi kabul etmez müşteri hatası der. Halbuki en masum olan müşteridir. Banka çalışanını suçlamaz bile çünkü banka çalışanını suçlarsa diğer müşterilerede tazminat ödemek zorunda kalır. Ayrıca herkes parasını çekmek için sıraya gireceğinden belki de banka batar. Banka çalışanı da bunu bildiği için çalarken de hiç korkmaz. Bende bütün ihtimalleri düşündüğümde paralarınızı çalacak kişilerin banka çalışanlarından başka kimse olmayacağı size söyleyeyim. türkiyede mahkemelerinde durumu malum bu işin sonu gelmez ya da yıllarınız gider. hepinize geçmiş olsun diliyorum. daha güvenli bankalarla örneğin TEB gibi güvenlik önlemi yüksek bankalarla çalışın.)
Yorum sahibi : serdar PEHLİVAN

14 Nisan 2008 , 6:32 pm

sayın ilgili
(tabi ne kadar ilgli olduğunuzu göreceğiz)14 04 2008 tarhinde tekirdağ şubenizden gayrettepe şubenize ismime havale gönderildi tam 2 saatte zor bela alabildim.Havaleyi yollayan arkadaş 2 kez bankaya bizzat gitti defalarca telefonla arattırdım en son müşteri hizmetlerinizi şikayet etmek için aradım(tabi klasik olarak müzik dinletme seanslarınıza ve bekletme taktiklerinize takıldım)sonuç olarak rahmetli sabancının kemiklerini sızlatan bir bankacılık hizmeti verdiğinizi(pardon veremediğinizi)söylemek isterim.saat 16′45 te finansbank gayrettepe şb sinden yapmış olduğum havale anında karşı tarafın hesabına geçti nasıl oluyorda türkiyenin hatırı sayılır bankası olan(sözüm ona???*)akbank bir havaleyi 2 saatten evvel yapamıyor?Aynı şekilde ist.mega center şb nizde de aynı sorunları yaşayan müşterilerinizide gördüğümü belirtmek isterim.ilgileneceğinizi sanmamakla beraber ilk önce hayat sigortanızdan çıkacağımı daha sonrada (memurlarınızın prim almak için yarıştığı)kredi kartımı ödemelerim bittiği gibi iptal edeceğimi söylemek isterim.tabi sizi ne kadar alakadar eder orası meçhul.cevap yazacağınızı ummamakla beraber saygılarımı sunarım.
Yorum sahibi : Hakan Uyanık

15 Nisan 2008 , 12:07 pm

Serdar Bey merhaba,
Bu sitenin Akbankla bir ilgisi bulunmamakla beraber sizin şikayetinize buradan ulaşabileceklerini zannetmiyorum.
sikayetyonetimi@akbank.com adresine mail atarak ilgililere ulaşabilirsiniz.
Bir havaleyi 2 saatte alabilmeniz günümüz imkanlarında tiraji komik bir vaka olmuş, sorun neyden kaynaklandı gerçekten merak ettim. Acaba sistemsel bir sorun mu, müşteri hatası mı, çalışan hatası mı?
Yorum sahibi : yaşar KALKAN

24 Temmuz 2008 , 4:53 pm

sayın AKBANK.
sizden almış olduğum bireysel ihtiyaç kredisini başıma gelen çeşitli dünyevi nedenlerden dolayı ödeyemedim ve bu yüzden uykularımı ve huzurumu kaçırdım.Suçluyum bana göre borç ödeyememek hırsızlıkla eşdeğer bir suç olduğundan aşırı utanç duyuları yaşıyorum.Bu konuda birr kaç defa hem şubemden hemde telefon bankacılığından yardım ve kolaylık arz ettim ama henüz bir cevap alamadım.Bu e-mailimi örünce bana ulaşmanızı olumsuz koşullar yaşatmadan bunalımlı bu utanç verici durumdan ancak ya sizin göstereceğiniz kolay ödeme koşullarıyla yada intihar ederek kurtulabilirim. BU YAŞAM ŞARTLARINI göz önünde bulundurarak benim ve bankamın mağduriyetini gidermenizi ve bir yaşamı hayata döndürmenizi bilinize sunar acil cevap ve desteğinizi sayılarımla arz ve talep ederim.