AVEA’dan yasal takip

Evren Bal tarafından yazıldı

Avea müşteri sadakatini sağlamak, müşterisi ile uzun süreli ilişkiler kurmak için hiç bir masraftan kaçınmıyor. Avea müşterilere kendini nasıl özel hissettiriyor, buyrun buradan yakın…

22 Mayıs tarihinde Pazarlama, Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazıldı. / RSS

Malumunuz gsm operatörlerinin yaptıkları kampanyalar sonrasında birden fazla hat kullanma gibi bir moda oluştu. Benim de 2-3 sene önce kendimi bu modaya kaptırıp almış olduğum faturalı bir AVEA hattım var. Hattı aldıktan sonra bir süre kullandım fakat bu yeni modaya ayak uyduramayacağımı anlayınca devamını getirmeyerek kullanmayı bıraktım. Fakat her an tekrar kullanabilirim düşüncesi ile hattımı kapattırmadım. AVEA’nın bir sonraki aya aktarmak yerine her ay gönderdiği 0,82 YTL’lik faturalarla uğraşmak istemediğim için de bankama otomatik ödeme talimatı verdim.

Her nasıl olduysa Mart ayında fatura otomatik ödeme yolu ile ödenmemiş ve AVEA’ya 0,82 YTL’lik bir borcum kalmış. Ödenmeyen bu borç 1,5 ay içerisinde AVEA’nın belini baya bükmüş olacak ki kendileri hakkımda yasal takip başlatacaklarını 18 Mayıs günü posta ile bana tebliğ ettiler.

Bir süre hizmetlerini kullanan, fakat daha sonra kullanmayı kesen, ama yine de hattını kapatmayan bir abonelerine kendilerini hatırlatma yöntemleri gerçekten çok ilginç. Koskoca AVEA böyle bir yöntem izlediğine göre bu müşteriyi geri kazanmak, müşteri sadakatini artırmak için kullanılan yeni bir yöntem olmalı. Yoksa 0,82 YTL’lik fatura için bu kadar uğraşıp, birde üstüne üstlük fatura tutarından daha fazla masrafa girmezlerdi.

Avea’nın tarafıma göndermiş olduğu 3 Mayıs 2006 tarihli yazıyı buraya ekleyerek bu yeni pazarlama yöntemi ile sizleri tanıştırmak istiyorum.

“Sayın Evren BAL

Adınıza kayıtlı 50551465xx numaralı hattınıza ait ödenmemiş fatura tutarlarınız bulunmaktadır.

Fatura No: xxxxxxxxxxxx
Son ödeme tarihi:24/03/2006
Fatura Tutarı YTL: 0,82

Yukarıdaki tabloda detayları bulunan fatura borçlarınızı işbu yazımızın tebliğ tarihinden itibaren 7 gün içerisinde ödenmemesi durumunda; sözleşmeniz gereği borcunuzun tamamı, faturanızda belirtilen gecikme faizi oranı üzerinden faiz ve sair ferileriyle birlikte hesaplanarak, her türlü kanuni hakkımız saklı kalmak kaydıyla sözleşmeniz tek taraflı feshedilecek ve hakkınızda yasal tahsilat süreci başlatılacaktır.”

AVEA Müşteri Hizmetleri Direktörlüğünden gönderilen bu yazı hakkında düşündüğüm ve üstüme vazife olmayarak AVEA’ya sormak istediğim bir kaç soru var;
1) Bu yazıyı göndermekte amacınız nedir? Sizce de bu yazı bir fiyasko değil mi? Hattını aylardır kullanmayan bir abonenizin kullanım düzeyini artırmak, sadakatini sağlamak için 0,82 YTL’lik yasal takip uyarısı göndererek yapmaya çalıştığınız nedir?

2) Posta yolu ile gönderdiğiniz bu yazının bana tebliğ edildiği tarihi nasıl takip ediyorsunuz? 3 Mayıs 2006 tarihli bu yazınız 18 Mayısta elime geçti, tebliğ edilme tarihini bilmediğinize göre 18 Mayısta elime geçen bu yazı ile ilgili olarak, bana verilen 7 gün sürenin 10 Mayıs 2006′da dolduğunu mu varsayıyorsunuz?

Bahsi geçen bu faturayı, yazı elime geçmeden uzun süre önce ödediğim için bu durumda ne yapacağınızı öğrenemedim, ve bilgilenmek istiyorum.
3) Turkcell 10 YTL’nin altındaki faturaları bir sonraki aya devrederken, siz her ay 0,82 YTL faturayı nasıl bir mantıkla gönderiyorsunuz? 0,82 YTL’lik bu faturaların elimize ulaşması için matbaa, operasyon ve posta masraflarını düşününce astarı yüzünden pahalıya gelmiyor mu? (Yapmış olduğunuz yasal takip uyarısı içinde aynısı geçerli tabii ki)

Turkcell’in Internetteki sayfalarda ve bloglarda kendilerin hakkında yazılan yazıları takip ettiğini ve bilgilendirme yaptığını biliyorum. (Bir kaç sayfada buna şahit olmuştum). Bu yazı bahanesi ile AVEA’nın bu konudaki tutumunu da öğrenmiş olacağız.

Tanımlayıcı Kelimeler: Avea, Cep Telefonu, Gsm, Gsm Operatörü

Aynı tanımlayıcı kelimelere sahip diğer yazıları görmek için ilgilendiğiniz tanımlayıcı kelimenin üstüne tıklayınız.

Bu yazıdan alıntı yapacaksanız lütfen okuyunuz!

Yeni yazı eklendiğinde beni haberdar et

Bu yazıya benzer diğer yazılar

Avea’dan korkutucu tarife

Bloglar çıktı mertlik bozuldu demeyin.

Yapı Stratejiyi Takip Eder

Üstün ürünün komik ambalajı

Milyon dolarlık firmanın broşürü, SENTİM.

Rasgele seçilmiş 5 yazı

Vivident Xylit: Ürünü koruyan ambalaj çocuğunuza zarar vermesin

Akbank sesimi duyacak mı?

Yönetici Zarfları

Beko-Bir Dünya Markası(!)

Bırakın sizin yerinize müşteriniz düşünsün.

« Önceki Yazı : BP Hizmet Taahüdü

Veri madenciliği nedir? (Kazma kürek gerekir mi?) : Sonraki Yazı »

Bu yazı ile ilgili 33 yorum var

Yorum sahibi : Tuncay Türk

5 Haziran 2006 , 9:53 pm

Pire için yorgan yakmak diye buna denir herhalde.
Yorum sahibi : ramazan AKALIN

7 Haziran 2006 , 9:11 am

ben avea dan benim hattım faturalı güncel fatura soruyorum mesaj geliyo bana yazı şu BU HİZMAT SADECE FATURALI SAHİBİ ABONELERE VERİLMEKTEDİR ANLAMADIĞIM BENİM HATTIM NE KONTÜR SORUYORUM BU HİZMET SADECE FATURALI HATLAR İÇİNDİR nasıl bir iş yapıyorsanız yani anlamadım
Yorum sahibi : remzi

12 Haziran 2006 , 6:33 am

avea kastamonu inebolu çevre köylerinden çekmeme nedeniyle avea hatlar tercih edilmiyor bunun için diğer oparötör (tukcell) için aynı uygulama yapıldi ve enkısa zamanda veriçi kuruldu …….. şuan çok kişi turkcell i destekliyor.aeva çekicisi bulun saydı eminim çoğu kişi avea dan yarar lanır. bunun için kastamonu inebolu çevre köylerinden çekebilecek şekil’de avea çewkıiçisi kurulmasını istiyoruz..
Yorum sahibi : remzi

12 Haziran 2006 , 6:34 am

cevabınızı bekliyoruz
Yorum sahibi : Avea’dan korkutucu tarife — Soruman Arşivi

16 Haziran 2006 , 8:51 pm

[…] Avea ile ilgili olarak kısa süre önce yazdığım diğer bir yazıyı Avea’dan yasal takip başlığı altında okuyabilirsiniz. Tanımlayıcı Kelimeler: Avea, Gsm […]
Yorum sahibi : serkan

25 Temmuz 2006 , 9:14 pm

benim vergi dairesi ile 1997 yılından kalma ve çok düşük bir miktardaki vergi borcu için 2005 yılında yapılan tebliğde rakamın 3 milyara çıktığı ve mahkemelik olduğum bir durumla karşı karşıyayım.Keşke borcumu kısa sürede tebliğ edilseydi ve durum olmasaydı.benim tavsiyem borcunuzu 1 kuruş dahi olsa ödeyiniz ve tebliğ edildiğine şükrediniz….
Yorum sahibi : Evren Bal

26 Temmuz 2006 , 9:36 pm

Serkan Bey,
Borcumu otomatik ödemeye bağladım zaten.
Hatta her ay gelen 0,82 ytl’lik faturalardan sıkıldığım için bir bankaya daha otomatik ödeme talimatı verdim. Böylece fazla ödeme yaptığım için bir sonraki ay mahsup ediliyor ve he ay 0,82 Ytl’lik fatura göndermiyorlar. :)

Borcun tebliğ edilmesine bir itirazım yok zaten. Fakat 0,82 YTL’lik faturayı göndererek masraf ettikleri yetmezmiş gibi, birde 0,82 YTL’lik ödenmemiş fatura için yasal takip başlattıklarına dair yazı göndermişler bu bana komik geldi. Komik gelmesi bir yana, çokta itici geldi.

İtici gelmesini bir yana bırakın, milyonlarca abonesi olan bu firmanın abonelerinin %0.1′i için bile bu masrafları oluşturması (Düşük tutarlı fatura gönderiminde bu oranın daha da fazla olduğuna eminim) ekonomik olarak mantıklı değil. Kaynaklarını böyle verimsiz kullanmamalılar diye düşünüyorum.

Not: Yanılmıyorsam Turkcell 10 YTL’nin altındaki faturaları bir sonraki aya aktarıyor, bu sebeple Turkcell’den 0.82 ytl gibi komik faturalar almıyoruz.
Yorum sahibi : mustafa abak

31 Ağustos 2006 , 7:17 pm

personel plas ta herkesi kazıkladınız faturam 2 katı geldikonuşmadığım halde hemen ayrıntılı fatura istiyorum, ben 3 hattım 3 ü nüde iptal ettireceğim bu ne kardeşim ayıptır, herkes şikayetçi
Yorum sahibi : DAMLA KALAYCI

9 Eylül 2006 , 7:11 pm

kapalı olan hattıma 82 ytl fatura geldi.
konusmadığım halde 300 ytl lık fatura geldı.ayrıntılı döküman istedıgım halde gönderılmedı fakat yenı fatura gününde elıme gectı şirkete karsı buyuk bır bır guven kaybı içerisindeyim hakkımı da yetkılı mercılerden en kısa zamanda arayacagım.bu iin içersinde başka seyler olduguna inanmaktayım
Yorum sahibi : mehmetp

3 Kasım 2006 , 9:31 pm

ya kardeşim anneme babama hat alıp verdim personel hatına geçtim geçeli 2o ytl den aşağı gelmiyor bunlar hepten kazıkçı insanları aldatıyorlar
Yorum sahibi : şenol

7 Aralık 2006 , 11:51 pm

avea avukatlarını tanımıyorsunuz ve sakın tanımayın. özkan turan adında bir avukatları var.
meb tarifeli faturalı hat kullanıyordum. maddi sıkıntıya düştüğüm için faturalarımı ödeyemedim. yıldırım hızıyla ard arda 2 hatta 4 dava açarak 250 ytl lik borcu tam 870 ytl ye çıkardılar. yarısını ödeyebildim. 24 kasım günü avukatın yanında çalışan bayan aradı. herhalde öğretmenler günümü kutlayacak dedim. ama o gün borcun tamamını kapatmamı yoksa bir dava daha açacağını söyledi. o sırada kalan tutarı ödeyecek param olmadığı için tekrar icraya verdi. sonuçta borcum tekrar başa döndü.
meb kampanyasının ne demek olduğunu bana çok iyi öğrettiler. avukatlar karşısındaki insana ikinci sınıf insan muammelesi yapıyor.
Yorum sahibi : sıla

31 Aralık 2006 , 9:12 pm

Avea kadar insanı madur eden bir kurum görmedim.Ben 3 tane öğrt. hattı aldım.Ankara da necatibey şbs. bir bayan 3 hat her ay için 7ytL ödeyeceksin dedi.toplam 21 ytl yani.İnanamadım kontür parası bile değil.Evet inanın dediler,Sabit ücret heray 10ytl.Ancak hatları açtırınca 200YTL vergi geldi.MÜŞ.HİZ aradım bir yanlışlık olmuş üzgünüz dediler.ozaman kapattırayım dedim 200ytl ödemek zorundasınız dediler.Haksız kazançla nekadar gideceksiniz acaba.?Ödediğim para değilde kandırılmak zoruma gitti tüm arkadaşlarıma anlatıyorum durumu vazgeçiyorlar avea’dan bu kazıklanmanın bedelini müşterilerinizi uyarmakla alıyorum emin olun.
Yorum sahibi : nesime yorulmaz

3 Ocak 2007 , 5:20 pm

ben de avea mağdurlarındanım.hiç bi yerde çekmiyor.bi de personel plus tarifesi adı altında insanı soyuyorlar
Yorum sahibi : yasemin erez

6 Şubat 2007 , 6:13 pm

Avea personel hattı kullanıyorum.Ocak ayına ait faturam 30 ytl geldi.Neyse dedim paşa paşa ödedim.Bu aya ait faturam hiç konuşmadığım halde 86 ytl.Ayrıntılı fatura isteyeceğim.
Yorum sahibi : mumu derman

9 Ağustos 2007 , 12:23 pm

benim 2005 almış olduğum faturalı hattındım borcum 5500 lira gözüküyor şu zamn borç faizi kampanya o yıldan itibaren /15-75 değişen oranda kamopanya yapmışlar ne yapmam gErk acaba bilmiyorum avukatda herhalde kampanyada haberi yok
Yorum sahibi : metin coskun

28 Ağustos 2007 , 11:34 pm

ben avea ya şirket hattı aldım ama bulunduum yerde çekmedii için avea ya dilekçe kimlik fotokopisi avea kart numarası istediler gerekli herşeyi yapıp hattımın kapatılmasını istedim hiç konuşmadığım halde iki ay fatura ödedim bir sonraki ayda beni arayıp hattımın kapatıldığını söylediler ve numaramın bir yıl saklanacağını söylediler ama yine 23.8.007 tarihinde yine fatura geldi hattım kapalı olduğu halde neden hala fatura geliyo bunu öğrenmek istiyorum
Yorum sahibi : havva aksoy

20 Eylül 2007 , 10:51 am

avea senin kadar dolandırıcı firma ömrümde görmedim
aklı olan avea almasın telefon alana hat bedava dediler ayda 20 milyon fatura gelcek dediler konuşmadım 70 ytl geldi ödedim
2 aydır hattımı kullanmıyorum kapandı ve bugün yatırmaya gittim 500 ytl istediler
AKLI OLAN AVEA KULLANMAZ DOLANDIRICI ŞİRKET
Yorum sahibi : Hulusi

29 Eylül 2007 , 10:51 am

Evet Aveadan yeni bir kazık daha;
Onca uyarılara rağmen Avea faturası aldım. Bin Pişman oldum. İlk gelen fatura 95 YTL geldi, çok diye ciddi kısıtlamaya gittim. ‘. Gelen fatura 231 YTL. Hanıma almış olduğum Hatta ise (O benden daha z kullanmasına rağmen 445 ytl geldi) Ayrıntılı fatura istedim 15 gün içinde adresnize gelir dendi. 20 gün oldu hala gelmedi. ben kendim gelip alayım demiştim hayır böyle bir uygulamamız yok dndi. Hattımı kapattırmak istiyorum dedm bir sürü öneri sundular, AVEA’ya GÜVENEMEDİĞİMDEN Kabul etmedim. Şimdide kapatmak için bir sürü döküman faksalamamı istiyorlar, Elini veren Kolunu kaptırıyor. Yeni AVEA hattı almak isteyenlere KESİNLİKLE TAVSİYE ETMİYORUM… Bin Pişman Oldum Onbin Pişman olursunz. Teşekkürler.
Yorum sahibi : HÜSEYİN YILMAZ

15 Ekim 2007 , 10:45 am

MERHABA
BENDE BİR AVEA ZEDEYİM.
BANADA KONUŞMADIĞIM HALDE 187 YTL FATURA GELDİ.BU KONU HAKKINDA HAKKIMIZI ARAYACAĞIMIZ BİR YER YOKMU.
NELER YAPABİLİRİZ.
Yorum sahibi : nilgün

23 Ekim 2007 , 8:05 pm

slm avea zedeler yorumları okudum hepiniz bana gör ehaklı ve doğrusunuz avea kadar yalancı ve sahtekar dolandırıcı kısacası ŞEREFSİZLER DİYARI görmedim 50 kontörümü çaldlar hırsızlar ve bana saçma sapan bahaneler uyduruyorlar haram zehir zıkkım olsun ben 5 ytl ile ölmem ama onlar gebersin.çocuklarından çıksın bu gece bu hattı gömüyorum.
Yorum sahibi : berk

16 Ocak 2008 , 7:39 pm

yıllardır aynı hattı kullanıyorum. ama artık canıma yetti. söylenen birimin her zaman üzerinde kontör düşüyo… ama bu sefer internetten tamamen benim isteğim dışı bir şey geldi..telefon numaramı istiyorlar ki; işte yeni yıl müjdesi 50-100-250 kontör kazannma şansı:) telefon numaramı göndermek de ne gibi bi sakınca olabilir dedim.. ama sonra bana konör vadeden avea’nın benden 50 kontör düşmüş olduğunu hayretle farkettim.. müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum… ben BÖYLE ŞEREFSİZ BİR ŞİRKET GÖRMEDİM!! bu kadar büyük paralar dönen bir sektörde nasıl olur da bu kadar büyük bir şerefsizlik yapılabilir anlayamıyorum.. neyse sağlık olsun:) ama hattı atacağım
Yorum sahibi : beyhan

4 Şubat 2008 , 3:38 pm

geçen ay 157 bu ay 197 ytl lik fatura ve tabiki avea soygunmu soygun ödeyeceğim ve kapatacağım birdaha asla adını bile anmayacağım avea senin
Yorum sahibi : DİLEK

15 Şubat 2008 , 5:26 pm

NASIL BİR ŞİRKET BU AVEA ANLAMADIM.146YTL FATURA GELDİ VE HATTIMI ÇOK AZ KULLANMAMA RAĞMEN.İŞİN İÇİNDEN ÇIKAMADIM.AYLIK SABİT ÜCRET BİLE FARKLI YAZIYOR PARDON HATA YAPTIK DİYEN YOK.Bİ AN ÖNCE AVEAYI BIRAKIP BAŞKA HATTA GEÇMEM LAZIM.OFF OFF
Yorum sahibi : alew

16 Şubat 2008 , 3:28 pm

allah bu öğretmen hattını çıkaranın cezasını versin…
çok konuşmadım hatta nadir konuşdum halde tele 80ytl geldi ya bu nasıl işşş allah allah manyamış bunlar…
Yorum sahibi : Zehra

10 Mart 2008 , 12:37 pm

Merhaba bende avea faturalı hattı alalı 2 ay oldu ama kapattırmak istiyorum. İlk ay 8 gün konuştum 30 ytl geldi..vergileri ile birlikte olabilir dedim ama bu ay tam 283 ytl geldi..Ve ben öğrenciyim.Sadece 3 kiş ile konuşuyorum..Ne kadarda konuşsam bu kadar çok geleceğini tahmin etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ayrıntılı fatura talebinde bulundum bakalım bekliyoruz….Yetkili bana diyorki görüşmeniz 176 ytl geri kalan vergiymiş…ne biçim iştir anlamadım…Yazıklar olsun diyorummmmmmm
Yorum sahibi : alper

1 Nisan 2008 , 10:42 pm

hattı kapattırmak için bir sürü evrak istediler fakslar falan biz de kullanmayalım dedik şimdi 6 ay geçmiş yasal işlem başlatacağız diyorlar….
Yorum sahibi : Tara

10 Nisan 2008 , 3:21 pm

AVEA’yla ilgili arkadasımın soylediklerini tekrarlamak istiyorum: “Vermedikleri hizmet karsılıgında aldiklari 3 aylik fatura parasi, AVEA’nın islerini yapmayan-yapamayan, yardimci olmayan ve olmak istemeyen butun elemanlarina zehir zıkkım olsun!!!”
Yorum sahibi : Tara

10 Nisan 2008 , 3:26 pm

Bunun tek çaresi var, AVEA’yı taniyorsunuz, artik kullanmayin. Beni kandırdıkları gunden itibaren AVEA’dan kimseyi aramiyorum. Artik arkadaslarim da beni Turkcell’den ariyor. Ne demisler: “En iyi siyaset ve ticaret, dürüstlüktür!” AVEA benden haksızca aldığından daha fazlasını kaybetti.
Yorum sahibi : CESUR FALAY

16 Mayıs 2008 , 1:01 am

ben 0505812xxxx hattını kullanmakta idim…duzenlı bır sekılde odedım…ama ıptal edene kadar evıme asla avedan fatura gelmedı ben ıskenderun bayısınden bılgısayardan odeme yaptım….ve ıptalınden sonra bana bıldırılmeden borc cıkardılar cokkkk, bılgım olmadan cok fazla borcunuz var dıye karsıma cıktılar…sımdı taksıt konusunda bıle bana yardım edemedıler..bız hakkımızı nerde savunacagız..yardım edın magdurum.
Yorum sahibi : didem

31 Mayıs 2008 , 12:20 am

ya arkadaşlar zor durumdayım acaba avea hattımı kapattırsam bu hattın kime ait olduğunu gene öğrenebilirlermi veya ne yaparsam bu hattın sahimini öğrenemezler bi yol gösterin ya ltf bek.tşk
Yorum sahibi : CESUR FALAY

11 Haziran 2008 , 1:23 pm

Evet adaşım ve amcaoğlumun görüşüne katılıyorum.082 Ykr.için takip başlatılması gerçekten saçma.Ama hatırlatma veya bir sms gönderip bildirebilirlerdi.Ama şunu bilelim ki de onların işi bu ister 1 kr ister daha fazlası otomatik olarak bu işlemlerin yapıldığını bilelim.
Yorum sahibi : ela aydın

12 Haziran 2008 , 3:36 pm

ark.sıze katılıorum 3 aydır bızde kullanıoruz kamu hattı aylık 15 gelmesı gerekırken 180lerden hıc ınmedık avea yonetıcılerı duysunlar artık yoksa herkes vazgeccek
Yorum sahibi : CESUR FALAY

15 Haziran 2008 , 12:15 am

yukarıda benim ismimle yazılmış yorumla hiçbir ilgim yoktur tekzip ederim….bu hat benim adıma kayıtlıdır ama başkaları tarafından kullanılmaktadır…ve hiçbir mağduriyetim yoktur…