Beko-Bir Dünya Markası(!)

Lipar tarafından yazıldı

Siteden çıkarken BEKO’nun altında yazan marka ile özdeşleşmiş “Dünya Markası” kelimeleri aklıma takıldı. Acaba Beko dünya markası olduğunu söylerken bu dünyayı kastetmiyor muydu? Ya da kastettiği dünya da insanlar acaba internetten habersiz miydi; o dünyadaki Beko müşterileri şirketin web sayfasına önem vermiyor muydu? Sitelerinde yeni başladıklarını yazdıkları hizmetleri çağrı merkezini aradığınızda eskimiş oluyordu. Bu ne hızlı teknoloji değişimi, bu nasıl bir tüketimdi hayret ettim doğrusu.

Burada yazmaya başlarken belli başlı konular üzerine yazayım diye düşünmüştüm ancak ne olacağı belli olmuyor işte… şikayetvari bir yazı yazacağımı düşünmezdim ama Evren Bey’in bu tarzda yazmış olduğu bir sürü yazı olunca ben de başımdan geçen bir deneyimi yazıya dökeyim istedim.

Sıcak bir yaz akşamı, yoğun geçmiş bir iş günü ve eve yorgun argın gelmişsiniz. Bir duş alıp kendinize gelmek istemeniz kadar doğal bir şey olamaz. Ben de aynen bu doğallıktan hareketle banyoya doğru yöneldim. Şofbeni açtım ama yanmadı. Ne denediysem fayda vermedi, şofbeni bir türlü yakamadım. Saat dokuzu geçmişken artık duştan ümidi kesmiş bi vaziyette Beko servisinin numarasını bulmak için internete girdim. www.beko.com.tr de servis numaralarını ararken bir çağrı merkezi telefonu ve randevu talebi için form olan bir sayfaya girdim.

Forma adımı soyadımı telefonlarımı adresimi ve şikâyetimi ayrıntılı bir şekilde yazdım ve formu gönderdim… Gönderdim ama form gitmedi.

Bilgi gönderimi sırasında bir hata oluştu.

Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.

İlginiz için teşekkür ederiz.

Beko Hizmet Merkezi

Böyle bir hata mesajı ile karşılaştım. Tamam daha sonra tekrar denerim deyip yarım saat sonra tekrar uzun uzun istedikleri bilgileri yazdım ama yok bu hata nasıl bir hataysa bir türlü düzelmek bilmiyordu. Bu hata mesajının altında da :

Yetkili Servislerimizin haftanin 7 günü 09:00 - 22:00 saatleri arasinda hizmet vermeye baslamasinin ardindan, Beko Hizmet Merkezi de haftanin 7 günü 08:00 - 24:00 saatleri arasinda 444′lü yeni telefon numarasi ile canli olarak hizmet vermeye basladi.

Tüketiciler artik yetkili satici veya servise gitmeden dogrudan Beko Hizmet Merkezine de basvurarak hizmet talebinde bulunabilecekler.

Diyen bir başka mesaj vardı. İyi madem formunuz çalışmıyo ve madem 22 ye kadar açıksınız o zaman bir servis ile konuşayım düşüncesi ile sitede yazan numarayı çevirdim. Formdaki problemden kısaca bahsettikten sonra bana en yakın servisin telefonunu almak istedim. Hem daha saat 22 de olmamıştı. Böylece randevu talebinde bulunabilir ertesi gün iş çıkışında bunu halledebilirdim ama çağrı merkezindeki kişiyle aramızda aşağı yukarı şöyle bir diyalog geçti:

+Sitenizde servislerin ona kadar açık olduğu yazıyor. Bana en yakın servisin numarasını alabilir miyim?
-Nerede yazıyor efendim ona kadar açık olduğumuz?
+ sitenizde…www.beko.com.tr de
-Servislerimiz artık ona kadar açık değil beyefendi sadece nöbetçi olanlar o saate kadar açık oluyor.
+ İyi ama sitede saat ona kadar hizmet vermeye başladığınız yazıyor siz ise artık vermiyoruz diyorsunuz
-Evet, efendim eskidendi. Artık nöbetçi servislerimiz ona kadar açık oluyor.

Böyle sürüp giden bir diyalogun ardından şikâyetimi ve randevu talebimi yazdırarak telefonu kapattım.

Bu dünya acaba nerdeydi hangi dünyaydı ve ben neden bilmiyordum bu dünyayı?

Beko, bugün Türkiye’nin su götürmez en büyük teknoloji firmalarından biri. Türkiye’yi geçtim neredeyse dünyanın her köşesine ürün satan büyük bir marka. Böylesine büyük markaların müşterisine olabildiğince yakın olması gerekir. Sadece var demek için hazırlanmış bir internet sitesi Beko gibi bir markaya yakışmıyor. Web sitelerinin teknik alt yapısından anlamam ancak anlamayan biri olarak bile sitede gezerken rahatsız oldum. Yavaş açılan sayfalar, okunmayan menüler, çalışmayan formlar… Bunlar Beko’nun müşterileri ile iletişim kurarken başını ağrıtacaktır. Sonuç itibariyle web sayfası da bir iletişim kanalıdır ve eğer o iletişim kanalında tıkanıklık olacaksa o kanalı hiç açmamak en iyisidir ya da o kanalda en ufak problemlere bile en hızlı şekilde çözüm bulunmalıdır. (Bu olayın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen form hala aynı hatayı veriyor..Beko acaba daha sonra derken ne kadar sonrayı kastetti bilemiyorum)

Bir dünya markası Beko’nun kendine yaraşır bir site ile müşterilerine daha sorunsuz ; dahası müşterilerinin Beko’ya daha kolay ulaşabilmesi dileğiyle…

Tanımlayıcı Kelimeler: Beko, dünya markası, iletişim kanalları, web sayfası

Aynı tanımlayıcı kelimelere sahip diğer yazıları görmek için ilgilendiğiniz tanımlayıcı kelimenin üstüne tıklayınız.

Bu yazıdan alıntı yapacaksanız lütfen okuyunuz!

Yeni yazı eklendiğinde beni haberdar et

Bu yazıya benzer diğer yazılar

İlgili başka yazı bulunamamıştır.

Rasgele seçilmiş 5 yazı

Katma değerli satış

Açık iletişim, açık çay

Yönetici Zarfları

İşte yeniden...

Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) Nedir?

« Önceki Yazı : Yolsuzluktan Reklâm Aracına… Tutamakların Öyküsü

Satış Tamam, Peki ya Sonrası? (Siemens Mobile) : Sonraki Yazı »

Bu yazı ile ilgili 24 yorum var

Yorum sahibi : erdal kalender

11 Ağustos 2007 , 9:50 pm

ben yaklaşık 6 ay önce kızıma benQ siemenscl 71 telefon aldım bir buçuk ay kadar önce telefon arızalandı kızım telefonu aldığı ringtel çiğli kipa mağazasına tamir edilmesi için bıraktı garanti şartnamesinde yazıldığı gibi garanti süresi 30 iş gününü geçtiğinde yenisinin verileceğini veya istenirse parasının iade edileceğini yazıyordu biz yenisinin verilmesini isteyince başarı teknik servisindeki görüştüğümüz kişi bunun için kaymakamlığa şikayet dilekçesi verilmesi gerektiğini ve bundan sonra savcılığın dava açacağını vs söyledi bu konu bana çok saçma geldi siemens şartnamesine koyduğu madde için mahkaeme kararımı bekliyor? sonuçta ailemizde sadece kızımda siemens marka cep telefonu var telefon sorunuda bir tek onda var
Yorum sahibi : serap saygı

24 Ekim 2007 , 5:49 pm

beko ürünü almaktan bin pişman bir müşteriyim.6 ay önce bir mutfak robotu aldım 7 gün oladan arızalandı aldıgım bayiye götürdüm hemen 5 ay boyunca robot kayıptı müşteri hizmetlerini aradım mağazayı şikayet ettim robotu buldular ama robotun parcaları paslanmış siz benim yerimde olsanız alırmısınız tabiki almazsınız müşterihizmetlerini aradım paramı istiyorum yada yeni robot verin dedim ama 8 aya gircem halen müşteri hizmetleri bana döncek ben bukadar berbat hizmet görmedim ama beni bıktıramıyacaklar ben hakkımı arıyacagım sonuna kadar beko müşteri hizmetlerinin dikkatine ben paramı sokakta toplamıyorum beko gibi büyük firmaya yakışmıyor yardım bekliyorum
Yorum sahibi : YAŞAR ÇAKMAK

17 Aralık 2007 , 10:44 pm

yorumum mu beko dünya markası değil benim için rezillik markası oldu bir pc aldım aldığım günden beri çekmediğim kalmadı lanet olsun hani zengin olsam bir daha al ama ben öğrenciyim yazık günah birazda müşterilerinizi düşünün yemin ederim bıktım servise gönder bişey yok hala da pc doğru dürüst yapılmadı alın değiştirin dedim olmadı bumu sizin dünya markalığınız yapmayın cebinizi değil azda halkı düşünün halada şikayetçiyim pcden bıktım.
Yorum sahibi : tito

12 Ocak 2008 , 2:40 am

OO siz daha Arçelik Aksaray servisine denk gelmediniz demekki hele biri geldi küfürün adını günah koymuşlar bide yani umarım bunu bi yetkili okur adam biriyle geldi kendi oturdu sanki benle 40 yıllık ahbap, çoraplar leş bir de adam demezmi ben servis sahibiyim diye yeminle size deli yani hayretler içersinde kaldım kendini büyük bi kuruluş sayan Arçelik böyle bi adama servis vermişse vay vay haline bence o servisi incelemeye alsınlar sahibi bi deli buradan yetkilileri uyarıyorum.
Yorum sahibi : güngör baş

18 Mayıs 2008 , 8:44 pm

84 ekran tvm var aldıgım günden beri sorun yaşıyorum gebze yeni mah servisinizden şikayetçiyim gecen sene 3 kere servise gitti aynı arızayı tekrar yaptı siz koskoca bekosunuz böle iş olurmu bi tv arıza yapıyorsa sorun araştırılması lazım düzgün yapılmadan bize tslim ediyosunuz kaptı kaçtımı yapıyosunuz ilginize
Yorum sahibi : ali kemal nacaroglu

31 Mayıs 2008 , 9:18 am

bulaşık makinam sürekli bozuluyor. ne yapmam lazım?
şu anda bozuk.
Yorum sahibi : MURAT ÇODUR

11 Ağustos 2008 , 3:58 pm

SIEMENS YÖNETİCİLERİNE SESLENİYORUM.BULAŞIK MAKİNASI ALDIM VE HENÜZ BİR NEDENDEN DOLAYI KULLANMADIM.çAĞRI MERKEZİNİZ YARDIMCI OLMADI SİZDENDE SES ÇIKMAZSA KENDİNİZ BİLİRSİNİZ.AMA İLK DEFA EVİME SOKTUĞUM BU MARKAYI BİR DAHA ASLA SATIN ALMAM VE ALACAK YAKINLARIMADA ALDIRTMAM.BANA YARDINCI OLUN MAKİNAMI DEĞİŞTİRİN.
Yorum sahibi : CAFER BÜYÜKKARAGÖZ

2 Eylül 2008 , 3:20 pm

Konya bayii hamarat ticaretten almış oldugumuz beko marka buzdolabı arızalı oldugu için yedi tane serfis gelmesine ragmen bir sonuç elde edemedik beko bir dünya markası deniyordu ama öyle olmadıgını görüyoruz hala dolabı verdigi rahatsız sesten dolayı kullanamıyorum gereginin yapılmasını talep ve arz ederim
Yorum sahibi : CAFER BÜYÜKKARAGÖZ

4 Eylül 2008 , 12:49 pm

ben cafer büyükkaragöz konya hamarat ticaretten almış oldugum beko marka buzdolabından hiç memnun degilim gece uykumda sesten rahatsız oluyor ve uykumu kaçırıyor beko bir dünya markası deniyor ama ben şimdiye kadar yapmış oldugum şikayetlerden sonuç alamadım lütfen buzdolabını degiştirin yoksa bekonun bir dünya markası olmadıgını herkeze reklam edecem…
Yorum sahibi : vedat karasaç

16 Eylül 2008 , 10:50 pm

uzun bir süre önce beko gallery 150 ekran tv aldım yaklaşık üç yıl önce kumandası bozuldu ve servise verdim malesef tamir edilemedi ve o günden beri kumanda bekliyorum.bu konuda bana yardımcı olursanız sevinirim
Yorum sahibi : N. Çelik

31 Ekim 2008 , 6:19 pm

4 yıllık beko buzdolabım var ve 3 yıldır arızalı servis her geldiğinde değişik bir arıza buldu ve en sonunda suçu benim üzerime atmayı bile başardılar.Bu ne biçim bir sistem.Dünya markasi denen BEKO daha profesyonel kişiler bulup çalıştıramıyormu? hakkımızı nerde arayıp kime soracağız?Parayı sokaktan toplamıyoruz bizzzzzzzz….
Yorum sahibi : kemal sallamacı

17 Kasım 2008 , 1:04 pm

beko bir dünya bankası!
2524-be marka garanti süresi dahilinde bir çamaşır makinam var.sürekli arıza yapmakta. bu olayı müşteri temsilciliğine defalarca aktardım.değişimi ile ilgili bir sonuç alamadım.bölge ile görüşmek istedim görüşemdim. müşteri memnuniyeti ön planda olmayan bir anlayış hakim olduyınu gördüm.avrupada böğle bir anlağışla acaba başarılı olablirlermi?
Yorum sahibi : yaşar çetin harputluoğlu

23 Kasım 2008 , 2:15 am

arçelik kdz eregli yetkili servisi tarafından yapılan hakaretlere maruz kaldım arızası 2 senedir giderilemeyem makinam için yapacakları birşey olmadıgı söylendi ve boşu boşuna meşgul edildikleri için fatura kesilip para talep edildi ben kabul etmeyince birdaha hiçbir arıza için onları aramamam ve birdaha ilgilenmeyeceklerini söylediler
çok ilginç dogrusu ben garantili makinamı kime yaptıracam acaba KDZEREĞLİ YETKİLİ SERVİSİNİN arçelik markasını iyi temsil etmediğini düşünüyorum ilgilenen biri varsa lütfen cevap versin bana ilgi alaka malı satana kadarmi acaba neolur biri cevap versin
Yorum sahibi : Adem Kücük

29 Kasım 2008 , 11:18 am

Sayın Lipar,

Tesadüfen okudum yazınızı. birbeko.com online olarak yeni bir site tasarladık. ve böyle bir sorun ile karşılaşmayacağını belirtiyorum. sitemizi inceliyerek eleştirilerinizi bize bildirebilirseniz. Çok memnun oluruz. Teşekkür ederiz.
Yorum sahibi : kemal sallamacı

30 Kasım 2008 , 9:54 pm

beko marka bir çamaşır makinasına sahibiyim.fakat öyle bir markaya ait bir makina almışım ki aldığım süreden beri sürekli arızalanmakta fakat ben dünya markası aolarak kendileri tarafından kabul edilen bu firmanın çamaşır makinasını tamir ettirmekten tükendim.özellikle müşteri hizmetlerinin bendeki notu 10 üzerinden 0 dır!!!!!!!
Yorum sahibi : mehmet can yıldız

2 Ocak 2009 , 1:33 pm

BUTUN URUNLERIM BEKO FAKAT BIR BUZDOLABI YUZUNDEN BEKO URUNLERNI KULLANMAMAYI DUSUNUYORUM EGER YARDIMDA BULUNULMASA TESEKKUR EDERIM
Yorum sahibi : Berhan BULUNUZ

3 Ocak 2009 , 7:34 pm

Konya-Ereğli Beko Bayisinden mikro dalga fırın aldım ilk kullandığımda ısıtmadı aldığım bayiye götürdüm değişmediler servise gitmesi gerekir dediler servise götürdüm 20 gün oldu hala fırınım gelmedi ben değişim istediğimi belirttim sıfır aldığım eşyayı kullanmadan tamiremi vereyim hiç memmun değilim firmanızdan ilgilenmenizi istiyorum
Yorum sahibi : Mehmet HASİL

4 Mart 2009 , 8:33 pm

beş ay once 82 ekran lcd aldım uc sefer arıca yaptı arıza acıklamarını yazsam gülmekten ölürsünüz. zaten mesayi arkadaşlarım devamlı anlat diyorlar. Gülemekten ölüyöz. Arkadaşlar bninat ettim TV yi deyiştirine kadar gerekli olan heryere şikayet ve ilan vericem. Bekonun kalitesini iş yerimdeki bütün mesayi arkadaşlarıma anlattım. Arkadaşlar sizde benım gibi yapın. Damlaya damlaya göl olur. Dünya Bekonun deyil bizim. O hayal görüyo ve görmeye devam etsin.
Yorum sahibi : Nesrin YILDIRIM

5 Mart 2009 , 11:28 am

Beko bir dünya markası filan değildir. Aksine tam tersi. Gebze Beko mağazasından alışveriş yaptık. Yapmaz olsaydık nerdeyse 1 hafta teslimat için oyalandık malesef ve tesllim edilmedi. Alışveris anında söylenmeyen kefil saçmalığı teslimat gününde istendi. Sonra böyle bi hata oldu özür diliyoruz ertesi gün gönderilecek dendi. Malesef yine gelmedi.Haber verme tenezzülünde bulunulmadı. Bir dünya markası olan BEKO ya bu tarz saçmalıklar hiç yakışadı. Bir daha BEKOmu asla…
Yetkililere duyurulur….
Yorum sahibi : mehmet

8 Mart 2009 , 12:00 pm

beko ya neler oluyor ne musterı hızmetlerı hızmet veriyor nede kalıte mal urettıyor bozuk mallarınıza sahıp cıkmıyonuz bızlerı odemelı arayın benım ıcın sorun yok
Yorum sahibi : Turgay GÜRER

8 Nisan 2009 , 8:07 pm

BEKO nun 8462 Model 2 kapılı buzdolabım yaklaşık 2,5 ay önce alt kısmı soğutmamaya başladı,bunun üzerine Tekirdağ Beko servisine müracaat ta bulundum.Gelip baktılar gazının doldurulmasının veya gövdesinin arızalı olabiliceğini söylediler yani bu işin yapanlar neden olduğunu tam olarak bilemiyeceklerini söyleyip.03/02/2009 günü dolabımın gazını doldurup 70 tl alıp gittiler dolap normal soğutmaya başladı.Bu olayın üzerinden 2 ay geçince tekrar aynı arızayı vermeye ,soğutmamaya başladı tekrar aynı bayii gittim.Bana demek ki gazdan değilmiş,arıza gövdedenmiş deyip,300 tl daha verirsem dolabın gövdesinin değiştirince sorunun kalmayacağı söylendi.ŞİMDİ SORUYORUM AKLIMA TAKILDI KOSKOCA BEKO DÜNYA MARKASI OLDUĞUNU İDDİA EDENLER YAPTIĞINIZ İŞLERDE DENEME YANILMA KURALINIMI UYGULUYORSUNUZ.VEYA 2 AY ÖNCE GAZ DOLUMUNDAN SONRA NORMALE DÖNEN DOLAP 2 AY SONRA NEDEN TEKRAR ARIZA VERİYOR BU SEFERDE GÖVDENİN DEĞİŞTİRİLMESİ GEREKTİĞİ SÖYLENİYOR.BU KONUDA BEKO YETKİLİ SERVİSLERİNDEN SORUMLU ÜST YETKİLİ BİR KURUM VARSA LÜTFEN CEVAP VERSİN.
Yorum sahibi : Sedef YILDIRIM

10 Nisan 2009 , 5:57 pm

Bellonadan suni deri kaplı bir koltuk aldım. Bir hafta içinde derileri çatlamaya başladı. Halen devam ediyor. Kendilerini aradım o üründe böyle birşey olmaz diyorlar. Halen koltuk takımında oturacak yer kalmamasına rağmen onlar böyle bir şeyin mümkün olmadığını ama illada istersek yeniden kaplayabileceklerini bildirdiler. Sanmayınki ücretsiz. Kaplama bedeli 1250 Tl. Koltuklarmı ne kadardı; onlarda 1750tl. Yani aldığınız koltuğun aslında %72 si kumaşıymış. Geri kalan %28 süngeri, iskeleti, işçiliği vb. Nakliyeyi katmıyorum çünkü ikisindede aynı oranda zaten var. Yersen.. Ha yemezsen sen bilirsin otur üstüne paşa paşa. Özetle reklam kampanylarına bakarak firmaları büyük sanmayın. Sadece patronları biraz zengin. Firmaların ve Markaların içi boş çünkü bir çoğunun yöneticisini okuldan tanıyorum. Çok uzağa gitmeyin kendimizden pay biçelim. Kural “herzaman layık olduğumuzu alıyoruz” Bireysel olarak arınmadan toplumsal olarak arınmak mümkünmü. Benzer sorunları sizin çalıştığınız şirketler nasıl çözüyor hiç düşündünüzmü. Devlet memuru olanların böyle bir konu üzerinde düşünmelerine gerek yok çünkü onların zaten müşteri odaklı çalışmak, verimlilik filan gibi dertleri yok. Kendisine saygısı olup işini düzgün yapanlar tabiki bu yazının muhatabı değil. Onlara teşekkür ediyorum.
Yorum sahibi : sabri kartal

20 Eylül 2009 , 12:10 am

malesef bende beko dan başka ürün almayan enayilerdenim.bende bir dünya markası olduğunu düşünüyordum ama birçok insan gibi bende yanılmışım.en son bir bulaşık makinesi aldım makine eve dört yerinde darbeli (ezik) bir şekilde getirilmiş.fark edip müşteri hizmetlerini aradığımızda ilgileneceklerini söylediler ama boş.nasıl olsa satışları çok BİR DÜNYA MARKASI olarak düşünen saf çok fazla nasıl olsa.
Yorum sahibi : haşim

16 Kasım 2009 , 4:24 am

evet degerli arkadaşım ben de bekodan bir masa üstü bilgisayar aldım elimde tam 14 adet servis fişi var ve hala sorun devam ediyor bakalım ne olacak şimdi yeniden arıyorum beko müşteri hizmetlerini…