Beko-Bir Dünya Markası(!)

Lipar tarafından yazıldı

Siteden çıkarken BEKO’nun altında yazan marka ile özdeşleşmiş “Dünya Markası” kelimeleri aklıma takıldı. Acaba Beko dünya markası olduğunu söylerken bu dünyayı kastetmiyor muydu? Ya da kastettiği dünya da insanlar acaba internetten habersiz miydi; o dünyadaki Beko müşterileri şirketin web sayfasına önem vermiyor muydu? Sitelerinde yeni başladıklarını yazdıkları hizmetleri çağrı merkezini aradığınızda eskimiş oluyordu. Bu ne hızlı teknoloji değişimi, bu nasıl bir tüketimdi hayret ettim doğrusu.

Burada yazmaya başlarken belli başlı konular üzerine yazayım diye düşünmüştüm ancak ne olacağı belli olmuyor işte… şikayetvari bir yazı yazacağımı düşünmezdim ama Evren Bey’in bu tarzda yazmış olduğu bir sürü yazı olunca ben de başımdan geçen bir deneyimi yazıya dökeyim istedim.

Sıcak bir yaz akşamı, yoğun geçmiş bir iş günü ve eve yorgun argın gelmişsiniz. Bir duş alıp kendinize gelmek istemeniz kadar doğal bir şey olamaz. Ben de aynen bu doğallıktan hareketle banyoya doğru yöneldim. Şofbeni açtım ama yanmadı. Ne denediysem fayda vermedi, şofbeni bir türlü yakamadım. Saat dokuzu geçmişken artık duştan ümidi kesmiş bi vaziyette Beko servisinin numarasını bulmak için internete girdim. www.beko.com.tr de servis numaralarını ararken bir çağrı merkezi telefonu ve randevu talebi için form olan bir sayfaya girdim.

Forma adımı soyadımı telefonlarımı adresimi ve şikâyetimi ayrıntılı bir şekilde yazdım ve formu gönderdim… Gönderdim ama form gitmedi.

Bilgi gönderimi sırasında bir hata oluştu.

Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.

İlginiz için teşekkür ederiz.

Beko Hizmet Merkezi

Böyle bir hata mesajı ile karşılaştım. Tamam daha sonra tekrar denerim deyip yarım saat sonra tekrar uzun uzun istedikleri bilgileri yazdım ama yok bu hata nasıl bir hataysa bir türlü düzelmek bilmiyordu. Bu hata mesajının altında da :

Yetkili Servislerimizin haftanin 7 günü 09:00 - 22:00 saatleri arasinda hizmet vermeye baslamasinin ardindan, Beko Hizmet Merkezi de haftanin 7 günü 08:00 - 24:00 saatleri arasinda 444′lü yeni telefon numarasi ile canli olarak hizmet vermeye basladi.

Tüketiciler artik yetkili satici veya servise gitmeden dogrudan Beko Hizmet Merkezine de basvurarak hizmet talebinde bulunabilecekler.

Diyen bir başka mesaj vardı. İyi madem formunuz çalışmıyo ve madem 22 ye kadar açıksınız o zaman bir servis ile konuşayım düşüncesi ile sitede yazan numarayı çevirdim. Formdaki problemden kısaca bahsettikten sonra bana en yakın servisin telefonunu almak istedim. Hem daha saat 22 de olmamıştı. Böylece randevu talebinde bulunabilir ertesi gün iş çıkışında bunu halledebilirdim ama çağrı merkezindeki kişiyle aramızda aşağı yukarı şöyle bir diyalog geçti:

+Sitenizde servislerin ona kadar açık olduğu yazıyor. Bana en yakın servisin numarasını alabilir miyim?
-Nerede yazıyor efendim ona kadar açık olduğumuz?
+ sitenizde…www.beko.com.tr de
-Servislerimiz artık ona kadar açık değil beyefendi sadece nöbetçi olanlar o saate kadar açık oluyor.
+ İyi ama sitede saat ona kadar hizmet vermeye başladığınız yazıyor siz ise artık vermiyoruz diyorsunuz
-Evet, efendim eskidendi. Artık nöbetçi servislerimiz ona kadar açık oluyor.

Böyle sürüp giden bir diyalogun ardından şikâyetimi ve randevu talebimi yazdırarak telefonu kapattım.

Bu dünya acaba nerdeydi hangi dünyaydı ve ben neden bilmiyordum bu dünyayı?

Beko, bugün Türkiye’nin su götürmez en büyük teknoloji firmalarından biri. Türkiye’yi geçtim neredeyse dünyanın her köşesine ürün satan büyük bir marka. Böylesine büyük markaların müşterisine olabildiğince yakın olması gerekir. Sadece var demek için hazırlanmış bir internet sitesi Beko gibi bir markaya yakışmıyor. Web sitelerinin teknik alt yapısından anlamam ancak anlamayan biri olarak bile sitede gezerken rahatsız oldum. Yavaş açılan sayfalar, okunmayan menüler, çalışmayan formlar… Bunlar Beko’nun müşterileri ile iletişim kurarken başını ağrıtacaktır. Sonuç itibariyle web sayfası da bir iletişim kanalıdır ve eğer o iletişim kanalında tıkanıklık olacaksa o kanalı hiç açmamak en iyisidir ya da o kanalda en ufak problemlere bile en hızlı şekilde çözüm bulunmalıdır. (Bu olayın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen form hala aynı hatayı veriyor..Beko acaba daha sonra derken ne kadar sonrayı kastetti bilemiyorum)

Bir dünya markası Beko’nun kendine yaraşır bir site ile müşterilerine daha sorunsuz ; dahası müşterilerinin Beko’ya daha kolay ulaşabilmesi dileğiyle…

Tanımlayıcı Kelimeler: Beko, dünya markası, iletişim kanalları, web sayfası

Aynı tanımlayıcı kelimelere sahip diğer yazıları görmek için ilgilendiğiniz tanımlayıcı kelimenin üstüne tıklayınız.

Bu yazıdan alıntı yapacaksanız lütfen okuyunuz!

Yeni yazı eklendiğinde beni haberdar et

Bu yazıya benzer diğer yazılar

İlgili başka yazı bulunamamıştır.

Rasgele seçilmiş 5 yazı

Vodafone geliyooor

Sevmeden sevdirmek mümkün değil

İş dünyası ve güzellik yarışmaları

Yönetici Zarfları

Henry Needle & Oğulları'ndan Büyük Cepler

« Önceki Yazı : Yolsuzluktan Reklâm Aracına… Tutamakların Öyküsü

Satış Tamam, Peki ya Sonrası? (Siemens Mobile) : Sonraki Yazı »

Bu yazı ile ilgili 7 yorum var

Yorum sahibi : erdal kalender

11 Ağustos 2007 , 9:50 pm

ben yaklaşık 6 ay önce kızıma benQ siemenscl 71 telefon aldım bir buçuk ay kadar önce telefon arızalandı kızım telefonu aldığı ringtel çiğli kipa mağazasına tamir edilmesi için bıraktı garanti şartnamesinde yazıldığı gibi garanti süresi 30 iş gününü geçtiğinde yenisinin verileceğini veya istenirse parasının iade edileceğini yazıyordu biz yenisinin verilmesini isteyince başarı teknik servisindeki görüştüğümüz kişi bunun için kaymakamlığa şikayet dilekçesi verilmesi gerektiğini ve bundan sonra savcılığın dava açacağını vs söyledi bu konu bana çok saçma geldi siemens şartnamesine koyduğu madde için mahkaeme kararımı bekliyor? sonuçta ailemizde sadece kızımda siemens marka cep telefonu var telefon sorunuda bir tek onda var
Yorum sahibi : serap saygı

24 Ekim 2007 , 5:49 pm

beko ürünü almaktan bin pişman bir müşteriyim.6 ay önce bir mutfak robotu aldım 7 gün oladan arızalandı aldıgım bayiye götürdüm hemen 5 ay boyunca robot kayıptı müşteri hizmetlerini aradım mağazayı şikayet ettim robotu buldular ama robotun parcaları paslanmış siz benim yerimde olsanız alırmısınız tabiki almazsınız müşterihizmetlerini aradım paramı istiyorum yada yeni robot verin dedim ama 8 aya gircem halen müşteri hizmetleri bana döncek ben bukadar berbat hizmet görmedim ama beni bıktıramıyacaklar ben hakkımı arıyacagım sonuna kadar beko müşteri hizmetlerinin dikkatine ben paramı sokakta toplamıyorum beko gibi büyük firmaya yakışmıyor yardım bekliyorum
Yorum sahibi : YAŞAR ÇAKMAK

17 Aralık 2007 , 10:44 pm

yorumum mu beko dünya markası değil benim için rezillik markası oldu bir pc aldım aldığım günden beri çekmediğim kalmadı lanet olsun hani zengin olsam bir daha al ama ben öğrenciyim yazık günah birazda müşterilerinizi düşünün yemin ederim bıktım servise gönder bişey yok hala da pc doğru dürüst yapılmadı alın değiştirin dedim olmadı bumu sizin dünya markalığınız yapmayın cebinizi değil azda halkı düşünün halada şikayetçiyim pcden bıktım.
Yorum sahibi : tito

12 Ocak 2008 , 2:40 am

OO siz daha Arçelik Aksaray servisine denk gelmediniz demekki hele biri geldi küfürün adını günah koymuşlar bide yani umarım bunu bi yetkili okur adam biriyle geldi kendi oturdu sanki benle 40 yıllık ahbap, çoraplar leş bir de adam demezmi ben servis sahibiyim diye yeminle size deli yani hayretler içersinde kaldım kendini büyük bi kuruluş sayan Arçelik böyle bi adama servis vermişse vay vay haline bence o servisi incelemeye alsınlar sahibi bi deli buradan yetkilileri uyarıyorum.
Yorum sahibi : güngör baş

18 Mayıs 2008 , 8:44 pm

84 ekran tvm var aldıgım günden beri sorun yaşıyorum gebze yeni mah servisinizden şikayetçiyim gecen sene 3 kere servise gitti aynı arızayı tekrar yaptı siz koskoca bekosunuz böle iş olurmu bi tv arıza yapıyorsa sorun araştırılması lazım düzgün yapılmadan bize tslim ediyosunuz kaptı kaçtımı yapıyosunuz ilginize
Yorum sahibi : ali kemal nacaroglu

31 Mayıs 2008 , 9:18 am

bulaşık makinam sürekli bozuluyor. ne yapmam lazım?
şu anda bozuk.
Yorum sahibi : MURAT ÇODUR

11 Ağustos 2008 , 3:58 pm

SIEMENS YÖNETİCİLERİNE SESLENİYORUM.BULAŞIK MAKİNASI ALDIM VE HENÜZ BİR NEDENDEN DOLAYI KULLANMADIM.çAĞRI MERKEZİNİZ YARDIMCI OLMADI SİZDENDE SES ÇIKMAZSA KENDİNİZ BİLİRSİNİZ.AMA İLK DEFA EVİME SOKTUĞUM BU MARKAYI BİR DAHA ASLA SATIN ALMAM VE ALACAK YAKINLARIMADA ALDIRTMAM.BANA YARDINCI OLUN MAKİNAMI DEĞİŞTİRİN.