Dün akşam Göztepe’de bulunan BP Akaryakıt İstasyonu’nda kaş yapayim derken göz çıkaran bir kampanya ile karşılaştım ve bunu sizlerle paylaşmak istiyorum. Benzin alırken ödeme yapmak için aracımdan dışarı çıktım, pompa üzerinde büyük bir afiş vardı. Yazanları birebir cümlelere hatırlamıyorum, genel içeriği ile sizlere aktaracağım.

Müşterisine ne kadar önem verdiğini ve hizmet kalitesini öne çıkarmaya çalışan BP’nin biz müşterilerine pompa üzerindeki büyük afişlerle duyurduğu “BP HİZMET TAAHÜDÜ”nden hatırladığım maddeler;
1) Hızlı ve güleryüzlü hizmet

2) Ürün ve promosyon tanıtımı

3) Temiz istasyonlar

4) Temiz tuvaletler

5) … (Hatırlayamadığım bir madde daha vardı)
Neresinin kampanya olduğunu anlayamadığım bu kampanyanın göz çıkaran maddesi ise alt bölümde şöyle belirtilmiş “BP HİZMET TAAHÜDÜ KAMPANYAYA KATILAN BP NOKTALARINDA GEÇERLİDİR”

Bu son cümlenin gözüme batan, daha doğrusu gözümü çıkaran kısımları şunlar;

Hızlı ve güleryüzlü hizmet sunmak, temiz bir istasyon, temiz tuvaletler, ürün ve promosyonların tanıtımı bir KAMPANYA’YMIŞ. Ayrıca bunları tüm BP’lerde bulamazmışız. Kampanyaya katılmayan bir BP istasyonuna gittiğinizde somurtan bir pompacı size küfür ederse karışmayız demek istiyorlar herhalde. Bu kampanyayı yaptığı için müşteriler olarak BP’ye teşekkür ediyoruz, ve bu kampanyayı yaygınlaştırmalarını rica ediyoruz.

BP’nin zihnimizdeki yerini yukardaki maddelerle özdeşleştirmek yerine (tabii ki lafla değil, icraatla yapılmasını kastediyorum) , kampanya yapılan bir kaç nokta dışında BP’nin pis, kötü hizmet sunulan bir yer olarak tüketicinin aklına kazınmasınımı istiyorlar anlayamadım. British Petrol Türkiye’nin sayın yetkilileri, bu kampanya dediğiniz şeyde ciddimsiniz, yoksa rakiplerinize inceden dokunduruyorsunuzda benmi algılayamadım.
Pompada çalışan elemana “Kampanyaya katılmayan noktalarda tuvaletlerin pis olduğunu mu ima ediyorlar” dediğimde, “ABİ HERYERDE PİS, BİNLERCE KİŞİ GİRİYOR GÜNDE, SEN ORADA YAZANA BAKMA” diyerek o da benimle dalga geçti herhalde.

Şimdi ben bir tüketici olarak BP markasından ne beklemeliyim, zihnimde nasıl konumlandırmalıyım? BP Pazarlamacıları markalarını iyi konumlandıramadıklarına göre, tüketici olarak benimde kararsız kalmam, hatta olumsuz düşünmem çok normal herhalde.
Bakalım BP pazarlama bölümü yaptıkları bu hatayı ne zaman farkedecek. (Ya da farkedecek mi?)