Uzun süre önce Burhan Abiden inciler başlıklı bir yazı yazıp iki de video koymuştum, site istatistiklerine baktığımda arama motorlarından bu yazıya çok fazla kişi geldiğini görüyorum.Gelenleri boş göndermemek için seçme bir kaç videosunu siteye eklemeye karar verdim.
o yüzünü gören cennetlik, insan bir arar sorar, telefonlarıma e-postalarıma da cevap vermiyorsun ne zamandır, yaşadığından bile şüpheleniyordum. Bugün bu sesler yankılandı beynimde. Bunları söyleyen bir arkadaşım değil, uzun zamandır ihmal ettiğim bu weblog’du. Biraz mahçup bir şekilde oturdum bilgisayarın başına ve kendimi affettireceğime dair söz verdim kendisine. “Merak etme geri döndüm, bundan sonra yazacağım, hayırsızlık etmeyeceğim” dedim. Beş aydan sonra blogumla ilk paylaştıklarım aşağıda…
Kar amacı güden tüm organizasyonların temel gayesi daha fazla satmak dolasıyla daha fazla kazanmaktır. Değişik yollarla satışları arttırmak mümkündür ki tüketiciler olarak günümüzde inanılmaz boyutlarda reklamlara ve promosyon kampanyalarına maruz kalmaktayız; fakat firmaların önem verdiği noktalardan birisi yeni müşteriler kazanırken eldeki müşterileri kaybetmemektir. Bunun yolu da müşterilerin sadakatini kazanarak, onların kafasında her zaman için ilk marka olmayı başarmaktan geçer. Günümüzün rekabetçi ortamında çoğu ürünün yerine geçebilecek başka markalar(substitute) olduğu için bunu başarmak için gerçekten iyi planlar yapmalı ve doğru strateji ile hedefe koşulmalıdır.
Siteden çıkarken BEKO’nun altında yazan marka ile özdeşleşmiş “Dünya Markası” kelimeleri aklıma takıldı. Acaba Beko dünya markası olduğunu söylerken bu dünyayı kastetmiyor muydu? Ya da kastettiği dünya da insanlar acaba internetten habersiz miydi; o dünyadaki Beko müşterileri şirketin web sayfasına önem vermiyor muydu? Sitelerinde yeni başladıklarını yazdıkları hizmetleri çağrı merkezini aradığınızda eskimiş oluyordu. Bu ne hızlı teknoloji değişimi, bu nasıl bir tüketimdi hayret ettim doğrusu.
Bazen ciddi yazılar yazmaya ara verip gülümsetici hikayeleri de paylaşmak lazım. Orjinalini http://www.jokesaround.com/j/4203.html adresinde okuduğum fıkranın/hikayenin çevirisini sizlerle paylaşmak istedim.
Monitoring blogs and answering issues that your customers raise on their blogs might be the most affective form of marketing available to companies today.
“Günümüzde blogları takip etmek ve müşterilerin bloglarında belirttikleri noktalara cevap vermek şirketler için en etkili pazarlama biçimidir.”
Nilüfer Turizmin “Müşteri Hizmetleri” anlayışını birebir anlatamayacağım ama telefonda yaşadığım olay, ve görüştüğüm “kaba temsilci” aradığım numaranın müşteri hizmetleri olamayacağını düşünmem için yeterli oldu.
AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş. fiyatları güncelleme hakkına sahipmiş. Peki ya biz müşterilerin hakları?
Yunan mitolojisinde yoldan geçen herkese bilmeceler sorup, sorduğu bilmeceyi cevaplayamayanları öldüren Sfenksten bahsedilir. Sfenks esasında basit bir bilmece sormaktadır ve bilmecesi de şöyledir: sabahleyin dört ayak öğle vakti iki ayak akşamleyin ise üçayak olan canlı nedir? Bilmecenin doğru cevabını veren bir kişi olmuştur: Oedipus… Sfenks bunun üzerine kendini bir uçurumdan aşağı atmıştır. Bilmecenin cevabı insandır. Sabah çocukluğu, öğle yetişkinliği ve akşam da ihtiyarlığı betimlemektedir.
Kurumsal karne kavramı ile ilk olarak yaklaşık 2 sene önce lisans eğitimi bitirmek için yapmam gereken bitirme projesi zamanında tanışmıştım. Proje kapsamında bir arkadaşımla beraber kurumsal karne nedir, ne gibi özellikleri ve faydaları vardır, hangi şirketlerin bu tür yazılımları var ve müşterileri kimler gibi çeşitli araştırmalar yapmıştım. Bu yazımda projenin kısa bir özetini sizlere sunmak istiyorum.
