Gizli Müşteri AraÅŸtırmaları, Müşteri Memnuniyeti ve Çalışan Memnuniyeti alanlarında faliyet gösteren PlusValue AraÅŸtırma Åžirketi’nden Sayın Ä°smail Can Törtop tarafından yazılmış bir makaleyi sizlerle paylaÅŸmak istiyorum. Buraya koymadan önce tekrar okudum ve ilk okuduÄŸumdaki kadar zevk aldım. Umarım sizler de beÄŸenirsiniz.
Ne aramıştınız?
Sayfalar
- Anasayfa
- Alıntı mı yapacaksınız?
Kategoriler
- Genel (39)
- Gizli Müşteri (10)
- Internet (10)
- Site Ä°ncelemesi (3)
- Pazar Araştırması (3)
- Pazarlama (21)
- Reklam Arası (6)
E-posta duyuru listesi
Soruman.Com'a yeni yazı eklendiğinde haberdar olmak isterseniz aşağıdaki mini formu doldurunuz.-
ArÅŸiv
- Åžubat 2008
- AÄŸustos 2007
- Temmuz 2007
- Haziran 2007
- Ocak 2007
- Aralık 2006
- Temmuz 2006
- Haziran 2006
- Mayıs 2006
- Nisan 2006
- Mart 2006
BeÄŸendiÄŸim Sayfalar
- PlusValue PlusValue Araştırma Danışmanlık Eğitim Hizmetleri
- Serdar Öner Blog Pazarlama, Marka ve diğer şeyler
- Karalamalar Ortaya kiÅŸisel birÅŸeyler.
- Blogistan Zeynep Özata - Blogistan
- Online Flash Games Online oyunlara bağlantılar veren bir site
- Tiyatro Dünyası Tiyatro haberleri, eleştirileri, oyun takvimi, söyleşiler...
- Mehmet Ayhan Dayoglu Mehmet Ayhan Dayoglu KiÅŸisel Web Sitesi
RSS
Kelime Bulutu
Adwords Affiliate Marketing Ajan Müşteri Akaryakıt Akbank Akıllıca Ambalaj Arama motorları Arama Motorlarında Üst Sıralarda Çıkmak Arama Motoru Arçelik Avea Avrupa Yakası Balanced Scorecard Bankacılık Başarı Elektronik Beko benzin Bilgisayar Blog BP British Petrol Burhan Abi Burhan Altıntop Cacharel Casus Müşteri Cem Yılmaz Cep Telefonu crm data mining datateknik Diamond Awards dünya markası e pazarlama E Reklam E Ticaret En iyi meslekler Exper Bilgisayar Eğlence Finans Finansbank Gaffur Garanti Bankası Garip Gima Gizli Müşteri Gizli Müşteri Araştırması Google Google Türkiye Gsm Gsm Operatörü Gölge Müşteri Güvenlik Hikaye iett iletişim kanalları Internet Internet Explorer Kamil Koç Klavye Komik kopya ürün Kristal Elma Kurumsal Karne kılık kıyafet kıyafet LG LG Mobile Marka Memnuniyet Araştırması Microsoft müşteri Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyeti Müşteri Sadakati Nilüfer Turizm Nokia Online Alışveriş Opet Oyak Bank Oyuncak Pazar Araştırması Pazarlama Perakendecilik Perfomans Yönetimi Reklam Reklamcılık Sanat Satış Sonrası Secondary Data Segmentasyon Sentim Siemens Sosyal Sorumluluk Starbucks strateji Stratejik Yönetim Swivel Swot Analizi Tarkan Tavsiye ile Pazarlama Teknoloji Teknosa Teleservice Tiyatro Toshiba Turkcell Veri Veri madenciliği Vestel Vivident Vodafone wal*mart Web web sayfası Web Sitesi Çalışan Çalışan Memnuniyeti Çağrı merkezi Ürün Geliştirme çin malı İkincil Veri İlginç Ürün İnternet Sitesi İstatistik İş dünyası Şirket Şirket Evliliği
Suç ve Ceza
Gizli Müşteri AraÅŸtırması kısaca, herhangi bir zamanda, herhangi bir müşteri tarafından hizmet performansının ölçülmesidir. Bu konudaki yanlış bir yargı ise GMA’nın hizmet performansını deÄŸilde çalışanlarını ölçen bir araç olarak yorumlanmasıdır. Çalışanlar hizmet sürecinde önemli bir rol oynasalar da sürecin tek bileÅŸeni olmadıklarını unutmamak gerekir.
Kamil Koç Dolmuşları - Gizli Müşteri - 14 Haziran 2006
14 Haziran 2006 ÇarÅŸamba günü Kamil Koç ‘la yaptığım Akçay-Ä°sanbul yolcuÄŸundaki gizli yolcu deneyimim…
Cacharel - Gizli Müşteri - 12 Haziran 2006
12 Haziran 2006 Pazartesi günü Cacharel Kozyatağı (İçerenköy) Carrefour mağazasına yapmış olduğum gizli müşteri ziyaretinin sonuçları.
Teknosa - Gizli Müşteri - 12 Haziran 2006
12 Haziran 2006 Pazartesi günü Teknosa Kozyatağı (İçerenköy) Carrefour mağazasına yapmış olduğum gizli müşteri ziyaretinin sonuçları.
Gizli müşteri olarak ne yapacağım?
Tarihimizde padişahların, yani yöneticilerin yoğun bir şekilde yaptıkları bir uygulama vardı : Tebdil-i Kıyafet Halkın Arasına Karışmak.
Yöneticilerin tanınmamak için kılıktan kılığa girip halkın arasında gezmesinin amacı koydukları kuralların ne kadar uygulandığını tespit etmek, halkın devletine bağlılığını görmek, halkın birbiri ile olan ilişkisini incelemek ve bundan sonra alınacak kararlar için ilham almaktı.
BP Hizmet Taahüdü
Müşterisine ne kadar önem verdiÄŸini ve hizmet kalitesini öne çıkarmaya çalışan BP’nin biz müşterilerine pompa üzerindeki büyük afiÅŸlerle duyurduÄŸu “BP HÄ°ZMET TAAHÃœDÃœ” kaÅŸ yapayım derken göz çıkaran cinsten.
Akbank sesimi duyacak mı?
Akbank’a yapmış olduÄŸum tavsiye ile ilgili olarak Akbank’la yaÅŸadığım iletiÅŸim deneyimi ne olacak acaba? Ben merak ettiÄŸime göre sizlerde ediyor olmalısınız.
Finansbank: Ortalama bekleme süreniz 4,5 dakika(ymış)
Bir saat öncesine kadar Finansbankla ilgili hiç bir şikayetim yoktu, zaman zaman problemler yaşasam dahi genel olarak iyi bir deneyim yaşadığım için bunları görmezden geliyordum. Taaki bu akşam internet üzerinden yapacağım bir alışveriş için sanal kredi kartımı, yani e-cardfinansimi kullanmak isteyinceye kadar.
Müşteri Hizmetleri Testi, Online AlışveriÅŸ siteleri…
Türkiyenin önde gelen 7 Online Alışveriş sitesine internet üzerinden basit bir soru sordum. Günlük olarak güncelleyeceğim bu yazıda hangi site daha hızlı cevap veriyor, hangisinin cevabı daha tatmin edici hep beraber öğreneceğiz.