Bir saat öncesine kadar Finansbankla ilgili hiç bir şikayetim yoktu, zaman zaman problemler yaşasam dahi genel olarak iyi bir deneyim yaşadığım için bunları görmezden geliyordum. Taaki bu akşam internet üzerinden yapacağım bir alışveriş için sanal kredi kartımı, yani e-cardfinansimi kullanmak isteyinceye kadar.
Ne aramıştınız?
Sayfalar
- Anasayfa
- Alıntı mı yapacaksınız?
Kategoriler
- Genel (39)
- Gizli Müşteri (10)
- Internet (10)
- Site İncelemesi (3)
- Pazar Araştırması (3)
- Pazarlama (21)
- Reklam Arası (6)
E-posta duyuru listesi
Soruman.Com'a yeni yazı eklendiğinde haberdar olmak isterseniz aşağıdaki mini formu doldurunuz.-
Arşiv
- Şubat 2008
- Ağustos 2007
- Temmuz 2007
- Haziran 2007
- Ocak 2007
- Aralık 2006
- Temmuz 2006
- Haziran 2006
- Mayıs 2006
- Nisan 2006
- Mart 2006
Beğendiğim Sayfalar
- Mehmet Ayhan Dayoglu Mehmet Ayhan Dayoglu Kişisel Web Sitesi
- Karalamalar Ortaya kişisel birşeyler.
- Tiyatro Dünyası Tiyatro haberleri, eleştirileri, oyun takvimi, söyleşiler...
- Blogistan Zeynep Özata - Blogistan
- Serdar Öner Blog Pazarlama, Marka ve diğer şeyler
- Online Flash Games Online oyunlara bağlantılar veren bir site
- PlusValue PlusValue Araştırma Danışmanlık Eğitim Hizmetleri
RSS
Kelime Bulutu
Adwords Affiliate Marketing Ajan Müşteri Akaryakıt Akbank Akıllıca Ambalaj Arama motorları Arama Motorlarında Üst Sıralarda Çıkmak Arama Motoru Arçelik Avea Avrupa Yakası Balanced Scorecard Bankacılık Başarı Elektronik Beko benzin Bilgisayar Blog BP British Petrol Burhan Abi Burhan Altıntop Cacharel Casus Müşteri Cem Yılmaz Cep Telefonu crm data mining datateknik Diamond Awards dünya markası e pazarlama E Reklam E Ticaret En iyi meslekler Exper Bilgisayar Eğlence Finans Finansbank Gaffur Garanti Bankası Garip Gima Gizli Müşteri Gizli Müşteri Araştırması Google Google Türkiye Gsm Gsm Operatörü Gölge Müşteri Güvenlik Hikaye iett iletişim kanalları Internet Internet Explorer Kamil Koç Klavye Komik kopya ürün Kristal Elma Kurumsal Karne kılık kıyafet kıyafet LG LG Mobile Marka Memnuniyet Araştırması Microsoft müşteri Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyeti Müşteri Sadakati Nilüfer Turizm Nokia Online Alışveriş Opet Oyak Bank Oyuncak Pazar Araştırması Pazarlama Perakendecilik Perfomans Yönetimi Reklam Reklamcılık Sanat Satış Sonrası Secondary Data Segmentasyon Sentim Siemens Sosyal Sorumluluk Starbucks strateji Stratejik Yönetim Swivel Swot Analizi Tarkan Tavsiye ile Pazarlama Teknoloji Teknosa Teleservice Tiyatro Toshiba Turkcell Veri Veri madenciliği Vestel Vivident Vodafone wal*mart Web web sayfası Web Sitesi Çalışan Çalışan Memnuniyeti Çağrı merkezi Ürün Geliştirme çin malı İkincil Veri İlginç Ürün İnternet Sitesi İstatistik İş dünyası Şirket Şirket Evliliği
Alışverişimin son aşamasına kadar geldikten sonra sanal kartımın limitini ayarlamak için Finansbank Internet şubesine girdim. Kart bilgilerimi görüntülediğimde kartımın kullanım süresinin dolduğunu gördüm. Son kullanma tarihi geçmiş kartı kullanmam mümkün olmadığı için Finansbank Internet şubesindeki iletişim bölümüne girdim. (Finansbank Internet şubesinde müşteri temsilcileri ile chat yaparak bazı işlemleri yapmanız ve sorularınızı sormanız mümkün) Chat ekranında cevaplanma sırası şeklinde bir bilgi var, sizden önce müşteri temsilcileri ile görüşecek kaç kişi olduğunu bu bölümden görebiliyorsunuz. Eğer sırada başka bir müşteri yoksa bu bölümde “-” bilgisi görüntüleniyor, tıpkı benim durumumda olduğu gibi. Konuyu seçtikten sonra Chat’i başlat butonuna bastığınızda sıra size geldiğinde “Chat’e bağlandınız, Müşteri Danışmanı ile chat yapmak için lütfen bekleyiniz.” şeklinde bir yazı görüntüleniyor. Bugüne kadar ki deneyimlerimde bu yazı görüntülendikten sonra birkaç saniye içerisinde “Merhaba ben XXX, nasıl yardımcı olabilirim?” diyen bir müşteri danışmanı ile karşılaşırdım. Ama bu sefer 1-2 dakika beklememe rağmen hiç birşey olmadı, benden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünerek, birkaç defa chati kapatıp tekrar bağlandım fakat yine bi değişiklik yoktu. Biraz daha bekledikten sonra “Tek başıma chat yapma deneyimini bana yaşattığı için finansbanka teşekkür ederim…” yazdım ve mesajım karşı tarafa gitmiş gözüktü. Müşteri danışmanı kızımız çay, kahve falan birşeyler almaya gitti herhalde diye düşünerek chat ekranını tekrar kapattım. 10-15 dakika sonra chat’e tekrar bağlandığımda her zaman alıştığım gibi “Chate bağlandınız…” mesajından bir kaç saniye sonra “Merhaba ben XXX, nasıl yardımcı olabilirim?” diyen bir müşteri danışmanı neyseki karşıma çıktı. Az önce chatte başıma gelenleri anlattığımda sistemsel bir sorun olduğunu söyledi (Bu sistemsel sorun bahanesi de ayrı bir sorun zaten) Sanal kartla ilgili soruma ise “Bu işlemi chat’ten gerçekleştiremeyeceğini, çağrı merkezini aramam gerektiğini” belirterek yanıtladı. “Teşekkür ederim, birazda çağrı merkezinde bekleyeyim…” diye espirili ve imalı bir mesajla chat’i kapattım.
444 0 900, işte beni çileden çıkaran numara. IVR’da gerekli tuşlamaları yapıp “Kalite standartları gereği görüşmemin kaydedileceği.” anonsunu dinledikten sonra finansbankın alışık olduğum müziğini dinlemeye başladım. İlk başlarda zaman zaman ıslıkla eşlik ettiğim müzik zamanla beni çileden çıkarmaya başladı. Müzik çalarken araya IVR girerek çeşitli anonslar yapar, günümüzde hepimizin çağrı merkezi deneyimi olduğu için sizde bilirsiniz. İlk anons “Müşteri danışmanlarının diğer müşterilerle görüşmekte olduğu ve ortalama bekleme süremin 4,5 dakika olacağı” şeklindeydi. Müşteriyi bilgilendirmek güzel ama, verilen bilgi uydurma olunca müşteri normalden daha da fazla çileden çıkıyor. Bekledikçe “Dilerseniz kredi kartı borcunuzu 2′ye ve 5′e basarak öğrenebilirsiniz”, “Dilerseniz onu yapabilirsiniz” , “Dilerseniz bunu yapabilirsiniz” , “Beklediğiniz için teşekkür ederiz” vb. anonslarıda dinledim. 15. dakikadan sonra “Dilerseniz 1′e basarak mesaj bırakabilir veya 2′ye basarak beklemeye devam edebilirsiniz” anonsunuda duymaya başladım. Bi kere inat etmiştim, bekleyebildiğim kadar bekleyecektim. Ama 27. dakika‘nın sonunda dayanamadım ve sonunda mesaj bıraktım. İstenen bilgiler “Ad soyad ve telefon numarasının” dışında mesajın sonunda “27 dakika beklediğimi” de söylemeyi ihmal etmedim. Bilgisayar bana en kısa zamanda aranacağımı söyledi, ortalama bekleme süresinin 4,5 dakika olduğunu söyleyerek beni 27 dakika bekleten bilgisayarın verdiği bu bilgiye nasıl inanabilirim bilmiyorum.
27 dakikanın sonunda tekrar bilgisayarımın başına oturdum, internet şubesinde chatteki müşteri danışmanına mızmızlanmanın saçma olacağını, bana hiç bir fayda getireceğini biliyordum ama artık çileden çıkmış bir müşteriydim. Chate girdiğimde tekrar aynı müşteri danışmanı karşıma çıktı. Kendisine beni çağrı merkezine yönlendirdiğini hatırlattıktan sonra 27 dakikalık hikayemi anlattım ve aranacağımdan da şüpheli olduğum söyledim. Sinirli müşteri ile uğraşmak nasıl birşeydir bildiğimden kendisi ile kişisel bir sorunum olmadığını, finansbanktan karşımda bulabildiğim tek muhattap o olduğu için ona dert yandığımı da ekledim. 4,5 dakika değil 27 dakika beklememin sebebini “Şu anda çok yoğun saatler” şeklinde açıkladı. Bu cevap hakkında hiç bir yorum yapmayacağım, yorumu sizlere bırakıyorum. Bugüne kadar hiç bir çağrı merkezinde de 27 dakika (Eğer sabredebilseydim daha da devam edecekti) beklediğimi hatırlamıyorum.
Ertesi gün
Bugün saat 12.40′da Finansbank tarafından arandım. E-Cardfinansımla ilgili sıkıntımı anlattıktan sonra “E-Cardfinansın vadesinin uzatılmasının diğer kartlar gibi talebe bağlı olmadığını, bu işlemin sistem tarafından otomatik olarak yapıldığını öğrendim.” Ama şansa bakın ki, sistem bunu benim için yapmamıştı. MEĞERSE SİSTEMSEL BİR SORUN OLMUŞ.Bu Finansbanka ne oldu, eskiden böyle sistemsel sorunlar, yoğun saatler yaşanmazdı. Umarım ben şanssız bir dönemimde olduğum için bunlar başıma gelmiştir, eğer birçok Finansbank müşterisi benzer durumlarla karşılaşıyorsa vay Finansbank’ın haline…
Not: Finansbank’a kolayca ulaşmak mümkün olsaydı E-Cardfinansın vadesinin yenilenmemesindeki “Sistemsel Sorun” büyütülecek birşey değil. Ama bu kadar sistemsel sorun üst üste gelince müşterilerin sinir sistemide alt üst oluyor.
Bu yazıya benzer diğer yazılar
Rasgele seçilmiş 5 yazı
« Önceki Yazı : Vodafone geliyooor
Vivident Xylit: Ürünü koruyan ambalaj çocuğunuza zarar vermesin : Sonraki Yazı »
Güncel yazılar
OPET Cem Yılmaz’la Ödüle Uzandı.
- 18 Şubat tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Çin İşi… Güldür Bizi
- 15 Şubat tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Bırakın sizin yerinize müşteriniz düşünsün.
- 4 Ağustos tarihinde Genel, Pazarlama, Pazar Araştırması kategorisine yazıldı.
Yirmibeş kuruştan ucuzum diyen pahalıdır nokta com nokta tr
- 1 Ağustos tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Toshiba Türkiye - Kaz gelecek yerden tavuk esirgenmez!
- 30 Temmuz tarihinde Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazıldı.
Dikkat çekmek için her zaman işe yarayan tek yöntem…
- 30 Temmuz tarihinde Genel, Pazarlama kategorisine yazıldı.
Henry Needle & Oğulları’ndan Büyük Cepler
- 29 Haziran tarihinde Internet, Reklam Arası, Site İncelemesi kategorisine yazıldı.
SWOT Analizi Örneği - Starbucks
- 16 Ocak tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
SWOT Analizi Örneği - Wal-Mart
- 24 Aralık tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Arama Motorlarının Gözüne Girmek - Anahtar Kelime Seçimi ve Vurgulaması
- 19 Aralık tarihinde Internet, Pazarlama kategorisine yazıldı.
finansbank akdeniz şubesi atmsinden kart borcu öderken makina 500 ytl mi yuttu yetkililer yapacakları bi şey olmadığını söylüyor
Aksayan yanları gün yüzüne çıkartmak güzel.Fakat rakip firmalarla kıyaslayıp,dünyayla kıyaslayıp.. biraz daha düşünüp sağdayulu yaklaşmak lazım olaylara.
Adam 27 dakika bekledim diyor yaw, daha bunun nesini kıyaslasın dünyayla, rakiplerle. Başkaları 3 gün mü bekletiyorlar yoksa telefonda, eywah eywah…
Dizüstü bilgisayar taksitli almak amacıyla finans bank’tan kredi kartı talep ettim ve kredi kartı tarafıma ulaştırılarak teslim aldım. uzun bir süredir kredi kartı kullanmıyorum (tek kredi Kartı). 3 hafta önce kredi kartını bulamadığımdan hesabın bloke edilmesi amacıyla 4440900 lü hattı aradım. ve yeniden düzenlenerek kredi kartı talep ettim. hesapta ekim ayı ödememin yapılmadığı belirtildiğinden yeni kart talep edemeyeceğim söylendi ama hesaba 18 ekimde para yatırdığımı belirtmeme rağmen hesapta görünmediğini yarın tekrar arayın denildi. 26 ekimde e-mal adresime hesaba ait borcun hala ödenmediğini belirten bir e-mail aldım. aynı gün arayarak 18 ekimde hesaba ğara yatırdığımı hala 26 ekim olmasına rağmen nasıl borçlu olabileceğimi sormama rağmen yanıt alamadım. bilgisayar sistemini bilmeyen bir insan olsaydım, posta da gecikti diyebilirdim ama e-mail sisteminde imkansız. sonunda paranın hesapta gözüktüğü belirtildi. dün 06.11.2007 tarihinde tekrar 4440900 lü hattı aradım kredi kartının hala tarafıma ulaştırılmadığını belirttim. bana verilen yanıt 26 ekimde 2007 tarihinde adınıza kredi kartı teslim edilmiş gözüküyor denildi. Almadığım üzerinde ısrar edince ben yanlış görmüşüm kredi kartınız kargoya teslim edilmiş denildi, hangi kargo firması dediğimde başka bir personele aktarıldım. Bu sefer karşıma çıkan bayan tarafından 2 tane kredi kartım olduğu söylendi tekrar itiraz ettim ve bir tane kartım var dedim, kartın hala incelemede olduğunu, kredi kartı verilmesi için gerekli prosedürlerin devam ettiği belirtildi. Televizyonda 15 dakika da kredi kartı talebini gerçekleştiren bir banka, adıma çıkartılmış ama kaybolduğunu belirttiğim kredi kartını nasıl oluyor da 3 haftada adıma ulaştıramadı diye insan düşündürüyor. Ve adıma çıkartılmış olan bir kart için daha ne tür bir incelemenin yapılması gerek ki 3 haftadır bitirilememiş olsun.
Finans bankası 4440900 servisinde çalışan yetkili personeller ile karşımıza çıkıp sorunları kaydeden personellere sormak istiyorum.
- 18.10 da yatırmış olduğum tutar nasıl olurda 26.10 da hala sistemde gözükmez, yatırdığımı saati dakikasına kadar söylediğimde nasıl hemen yatırılan tutar gözüküyor,
- 18.10 da hesaba ait parayı yatırmış olmama rağmen nasıl olurda adıma 26.10 da yatırılmadı diye e-mail gönderilir.
- 06.11.2007 tarihindeki tlf görüşmem de 26 ekimde kredi kartın adıma teslim edildiği belirtilmesine, karışı çıktıktan sonra nasıl oluyor da, kargoya veriliş tarihi oluyor,
- 06.11.2007 tarihinde görüştüğüm, 2 kişi kredi kartımın hala incelemede olduğunu belirtiyor. (birincide kargoya verildi denildi),
-06.11.2007 tarihinde hala kredi kartı (3 haftadır) adıma gönderilemezken, nasıl oluyor da televizyon reklamlarında 15 dk kredi kartı teslim edildiği açıklanıyor.
- bunları yazarken şunu da açıkça belirtmek isterim tek kredi kartım var dı, oda finansbanktan almış olduğum kart.
sağolsunlar benide ağaç gibi telefonda beklettiler neticede kartım da doğum tarihi hatasından dolyı çalışmaz duruma geldi allaha şükür borcum yok alacağım var. şimdi arayıp duruyorlar bende lanet olsun kartlarınada kendilerinede dedim. ve başka yerlerden istediyim miktarda kart verdiler. allah doğrunun yardımcısı olsun
Ortalama bekleme sürenizi 15 dakika olarak değiştirin. daha terbiyeli müşteriye düzgün cevsp veren birilerini çalıştırın.
E. Utku Gök
Sn İlgili,
14755446 nolu Finansbank-Kazasker Şb.müşterisiyim. Daha doğrusu cep telefonumu 2006 Ağustos-Eylül tarihlerinde sizlerden biri arayarak, eğer mevduat hesabı açtırırsam 20 ytl veya o tutarda para puanını hemen o anda telefonla açtığı hesaba geçeceğini beyan etti. Adresimi söylediğim halde Bostancı Şb. beni yönlendirmiş,ben de Kazaskere bu açılmış hesabı taşıdım, aylar geçti, bahsedilen 20 ytl ‘lik ilave bir türlü yapılmadı (hala da yapılmış değil) Bu hesabıma bağlı bir de gold kart kredi kartım var. Dün 14755446 nolu hesabın bulunduğu Kazasker Şb ne gittim, para yatırdım. Bir de baktım ki 9+10=19 ytl bir masraf kesilmiş. İşletm bedeli vs.
Senede bir kez kesilen 10 ytl ne demek oluyor ?? Bugün 444 0 900 no dan bunun açıklamasını istedim. Yukarıda bahsettiğim bu hesabın açılış hikayesinden bahsettim. 2007 itibarıyla
4×9+10=46 ytl nin kesildiğini anlattı bana çıkan memurunuz. (Ayrıca 4,5 dk bekleme süresi diyorsunuz ya, 17-20 dk bekledim bir de tlf parası ödedim) 46 ytl paranın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu 1. İkincisi, gold kartın kart parası 35 ytl imiş. Bu kadar fahiş bir kart parası olamaz.
Kazasker Şb hesabımı 46 ytl işletim vs
bedeli alındığı için İptal ediyorum, zaten başlangıçta da büyük bir hata yaptınız (20 ytl) Büyük bir para olmamasına rağmen sözünüzde durmadınız. Memurlarınıza çok kez bu konuda bildirimde bulunmama rağmen, “sizi ararız” denildi, arayan soran yok.
Ayrıca Gold kart ücreti 35 ytl yi ektrede gördüğüm an o kartı da kesip atacağımı, bu konuda ciddi olduğumu bildiriyorum.
Geriye doğru tarayıp bakabilirsiniz. Kredi kart borç ödemesi daima tamamı ödenmiştir, en düşük bedel filan yatırılmaz.
Çağrı merkezinizde çalışanlarınız oldukça sabırsız ve gayrı ciddiler. Örn bugün bu sorunlarımı dinleyen hanımefendi benim sorunlarımı belirli departmanlarınıza ileteceğini dahi söylemedi, hatta bir ara bana “artık konuşmayın” da diyebildi.
Bravo, tebrik ederim..
Lütfen Müşterilerinizle hesap açana kadar değil, baştan sonuna kadar ilgilenilmesini sağlayınız.
Saygılar
H.N.Oğuzöncül
sizin bankanızdan kredi kartım var.3 gün öncede ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım fakat olumsuz sonuç çıktı şimdi bankanıza soruyorum kredi kartı ödemelerim çok iyi fakat kredi çıkmadı bile maaş belgem v.s. evraklarım tamamdı verilmemesi için bir sebep yoktu.oysa banka ilgilenmedi kredi kartımında iptalini istiyecem vede sizin bankanızla çalışmıyacam.böyle saçmalık olmaz ben sizi tercih ederken sizin kendi müşterinizi kaçırıyosunuz benim anlamadığım sizin şartlarınıza göre verilmemesi için bir sebep yok birdaha finansbank la hiçbir şekilde çalışmıyacağım
Arkadaşlar bende böyle bir hata yaptım diğer bankalardan kartlarım vardı. hepsini iptal edip finansbankın kartını kartını aldım. Fakat müşteri hizmetleri REZİLLİK.. Böyle bişey yok. Diğer bankalarda en fazla 5 DK beklersiniz. Ama finans bank ta test etmek için 50 dk bekledim. diyafonu açtım ölece beklerim inat olsun ne zman açılcak diye. ama yine yok.. ELİNİZDEN GELDİĞİ KADAR TANIDIKLARINIZA FİNANSBANKLA ÇALIŞMAMASINI TAVSİYE EDİN BEN ÖYLE YAPIYORUM.. Bu ve bunun gibi bankalarla çalışmassan kendiliğinden yok olup gideceklerdir..
Finansbank Bağcılar şubesi atm sine ödeme yaparken son ödenen 1000 ytl nin makbuzu alamdan atm arıza verdi.Müşteri hizmetlerini aradım ertesi gün dilekçe ile tekrar müracaatımı yaptım 1000 ytl ertesi gün hesabıma geçti ve sonrasında iptal edildi.Nedenini sorduğumda hesaplar kontrol edilmeden yatırıldığını fakat paranın ve herhangi bir kayıt ın atm de bulunamadığını söylediler.Banka ile temaslarımız 4 ay devam etti neticede 4000 ytl ödemeye mahkum edildim.Bari faizini almayın diye ricada bulundum fakat yetkililer taş duvar.Bu yorum ve şikayetimi okuyup bana yardımcı olacak bir merci arıyorum
eski finansbank çalışanıyım.çagrı merkezi çalışanları inanın ellerinden gelenin fazlasını yapmaya çalışıyor.şuan başka bir bankanın çagrı merkezinde çalışıyorum finansbank adına değil çagrı merkezi adına yazıyorum.henüz insanların çagrı merkezi kültürü gelişmemiş.bizi robot zannediyorlar ve gerçekten de bhu çalışma sistemi bizi robotlaştıyor ama çagrı merkezini arayanlarda lütfen bizlerinde insan oldugunu unutmasın.inanın elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz.
arkadaşların tüm maillerini okudum hep şikayet çagdaş bankacılık yapıyorlar.!artı 4 ytl hesapta iken kartımı kapatmak istedim eksi 10 ytl borcum oldugunu söylediler.fazla söze gerek yok kanımızı emiyorlar,SÖMÜRÜYORLAR
kredi başvurusunda bulundum kredi kartım geldi ilk ay kullanmamdım 2.ay kullandım sonra ekstre geldi bi baktım 30 ytl kart ücreti o kadar sinirlendimki anlatamam müşteri temsilcisni aradım 1 saatten fazla bekledim hala daha bağlanmdı hem ücret alamdan kart veriyruz diyolar hemde para alıyorlar anlamdım neyse bunu geçtim yine bi alış veriş yeptım 10 taksit yaptırdım 3.takstin zamnı geldiğinde 1.taksit yazmmamı yine aradım yok müşteri temsilcisi sanki uzaydan bağlancak telfona bi türlü bağlanamdı ama karar aldım borçlarımı ödedikten sonra dahada kullanmıcam
benim şikayetim de var!!!!
bilgilerimi güncellemek için 4440900 nolu müşteri hizmetlerini arayıp oradan verilen faks numarasına farklı tarihlerde 3 defa güncel bilgilerimi gönderdiğim halde hala bilgileimin güncellenmediği ve geçen de kredi kartı ile ilgili bir mevzuda yardım almak istediğimde bana bir sürü soru sorulup ve bilgilerin doğru olmadığı için yetkili kişilerle görüştürülmedim. Bu ne biçim iş anlamadım.sonra en son bana söylenen en yakın şubeye gidip güncelleme yapmam öğütlendi. eger ben işlemlerimi şubeden yapacaksam dakikalarca niye telefonda bekletiliyorum bunu cevabını verebilecek bir mercii arıyorumm. teşekkürler
Kartı iptal etirdiğimden google finansbank müşteri hizmetleri yazdım,arkadaşın yazısı çıktı.aynen katılıyorum.yarım saat bir kilo ahize kulağımda ağaç oldum.isyan ettim.20 ytl eksik yatırdığım için hergün telefon açan müşteri temsilcisi.kartı iptal ettirmeye karar verdim.bu seferde sıksık kart limitini yükseltmek için ısrarla sesli mesaj göndermeye başladı.kabul ederseniz bir etmiyorsanız iki tuşuna basın diyor.ben de iki tuşana basıyorum haliyle.ertesi günde bu sefer tekrar arıyorlar bu sefer canlı görüşme.hala ısrarla limitinizi artırmak ister misiniz.çapraz işlemlede kafamı allak bullak ettiler.kartımdan kredi hesabıma aktarmalar.falan filan.böyle bir banka görmedim.az bir kredi borcum kaldı inş.hepsini kapatıp kurtulacam.
finans bank gold kart kullanıcısı idim.uzunca bir zaman bu kartı kullandım.kart limitimi genelde tamamen kulanarak her ay ödedim.hiç bir zaman borcumla alakalı takip noktasına gelmedim.kredi kart iadatları ile ilgili yasal düzenleme yapıldıktan sonra yıllık kart iadatına itraz ederek talep edilen kart ücretini ödememek üzere hakem heyetine müraacat ettim.bu arada yatırdığım kart iadatını müracaatım sonrasında bana iade eden finansbank bu davranışım üzerine 140,00 ytl para puan olan kartımı iptal ederek kullanıma kapattılar.yani hakkını arayan ve soyulmaya izin vermeyen (enayiliği)kabul etmeyen müşterilerine karşı ellerinden geleni yapmaktadırlar.hiç sorun değil.lakin bunlar bankacılık yerine farklı bir iş peşinde olan kurumlar.aslında bu durumun bankalar denetleme mürakıplığına taşınması gerekmekle beraber her kesin bu gibi çalışma prensiplerine sahip yerleri çevresine büyük bir titizlikle anlatarak kati suretle hizmet satın almalarını engellemesi gerekmektedir.yoksa bunlar milletimizin kanını dahi emmekten geri durmayacaklardır.
Finanscard basvurusunda bulundum Ankara da calışıyodum ve kartım gec geldiği için alamadım..Şimdi Bolu da adresimi tehit ettirdim ayın 31 ine kadar gelmesi lazım dedim merak etmeyin o zaman kalmaz dediler ama gelmedi,ve yarın bi iş için Boludan gitmem gerekiyor ayrıca ne zaman döneceğim de belli değil kart yine bana ulaşmayabilir nasıl bi çalışma sisteminiz var anlayamadım..
eskişehirde çalışırken bankamatik isteminde bulundum.özellikle belirttiğim halde adıma ekstradan kredi kartı çıkarmışlar.ben istemiyorum diye belirttim ve adresime teslim almadığım kartı iptal ettirmem gerekiyormuş.üstelik bu durum daha öncede başıma geldi.finansbank çalışanına bankamatik başvurusu yaparken sorduğumda kredi kartı istemi yapmadığını söyledi[yalancılıktır bu]üstelik bankamatik kartımın çıkarmadılar
6 ay içinde 5 kez arandım kıredi kartı için eksik bilgi vardiye birtürlü bilgileri tamlayamadılar herdefasında eksik bilgi vardiye beni 5.10.dakika tutular bugün ardıklarında şukadar puan kazandığımı söylediler .artı şu kandımacayı bıraksınlar.güzel bişedeyil artı kendimi ona göre ayarlıyorum biraz borcum var onuniçin.insanı avutmasınlar finans bank şubesine.
kredi basvurusu yapmıstım ama cevabinı öğrenmek istiyorum
Cüneyt Bey,
Sitemizin ve yazarlarımızın Finansbank ile her hangi bir bağlantısı bulunmamaktadır.
Kredi başvurunuzun sonucunu başvuru yaptığınız şubeden veya 444 0 900 den öğrenebilirsiniz.
Bir hafta önce Finansbank a ait olan bütün kartlarımı iptal ettim. Bankanızla çalışmak istemediğim gibi bana mail gönderilmesinide istemiyorum.
Lütfen sizde kayıtlı olan mail adresimi silin ve bana kesinlikle mail atmayın. Bankanızın adını bile görmeye tahammul edemiyorum.
12 temmuzda ankara şubesine vadeli hesap açtırdım.Açarkende herhangi bir kredi kartı felan istemiyorum dedim.Keşke açmaz olaydım bir sürü ıvır zıvır kağıt imzalattırdılar.Aradan 2 hafta gecmeden Gold kart ım geldi.Sonra şifre.Buğünde Mastercard getirmiş kargocu,deidm kesinlikle almıyorum ben böyle bir sitekte bulunmadım.Gold kartıda hafta içi iptal ettircem.Hiç kullanmadım.4440900 dekiler alışveriş yaptığım ilk ay kart ücretimin kesileceğini söyledir.İnsan 1 sene dolunca keser kesecekse şu kart ücretini.Zaten Vakıfbanktan maaş alıyoruz.Orasıyla 3 yıl boyunca kredi kartı parası kesilmeyeceği şekilde anlaşma yaptık.Paramın vadesi dolar dolmaz Vakıfbanka yatırcağım.Nerdende yatırdık vadeliye.Ziraat faizi az veriyor diye kaçtık ama lanet olsun bir daha tövbe özel banka mı kaçacaksın arkadaş.
2 YIL ÖNCE 30.000,00 YTL KONUT KREDİ KULLANDIK.BU ZAMANA KADAR DA HİÇBİR TAKSİTİMİZİ AKSATMADIĞIMIZ GİBİ 3 DEFA DA ARA ÖDEME YAPTIK.BİZİMLE İLGİLENEN PORTFÖYLERDEN DE HİÇ MEMNUN KALMADIM.YETERİNCE BİLGİLERİNİN OLMADIĞINI DÜŞÜNÜYORUM YA DA SADECE MÜŞTERİ KAZIKLAMAK İÇİM ÇABA SARFETTİKLERİNİ DÜŞÜNÜYORUM.BU GERÇEKTEN HİÇ HOŞ BİR DURUM DEĞİL.İŞİMDEN DOLAYI HAFTAİÇİ HER ZAMAN İZİN ALMAYA MÜSAİT DEĞİLİM.ÖDEDİĞİM SİGORTA POLİÇELERİNİN FAKSINI RİCA EDİYORUM.KİMSE ORALI OLMUYOR.BASİT BİR FAKS İÇİN DEFALARCA ARAMAM MI GEREKİYOR.BU NASIL BİR İLGİ ALAKA.SÖYİCEK O KADAR ÇOK ŞEY BİRİKTİ Kİ;HANGİSİNDEN BAHSEDİYİM.SON OLARAK YAPILAN YANLIŞTA BARDAĞI TAŞIRAN SON DAMLA OLDU BENİM İÇİN.2.000,00 YTL ARA ÖDEME YAPMAK İÇİN ŞUBEYE GİTTİĞİMDE;MAYIS AYINDA YATIRDIĞIM MAKBUZU VE İMZALI ÖDEME PLANI ELİMDE OLAN 7.000,00 YTL LİK ARA ÖDEMENİN HESAPTAN DÜŞÜLMEDİĞİNİ FONA YATIRILDIĞINI ÖĞRENDİM.BENİM ARA ÖDEMEYE GİTMEMLE BU SONUÇ ORTAYA ÇIKTI.TAM BİR REZALET.