Internet üzerinden alışveriş ülkemizde gelişmiş ülkelerdeki kadar yaygın olmasa da gün geçtikçe yaygınlaşıyor. Teknoloji ürünlerinden çiçeğe, kitaptan sağlık ürünlerine kadar bir çok ürünü artık Türk şirketlerinin E-Ticaret sitelerinden de alabiliyoruz. Migros’un Kangurum sitesi ve Gima’nın Sen-al marketi E-Ticaret’e daha farklı bir boyut kazandırdı. Henüz Gima’nın aracını hiç görmemiş olsamda Migros Sanal Marketin aracını zaman zaman oturduğum apartmana sipariş getirirken görüyorum. E-Alışveriş yapmak iyi hoş, fakat bu tarz teknelojik gelişmelere zor adapte olma gerçeğinin yanı sıra, güvenlikle ilgili kuşkularda E-Ticaret gelişiminin ivmesini düşürüyor. Saldırganların 17 Mayısta Gima Sen-Al Markete sızarak 9,229 adet kredi kartı bilgisini çalması da güvenliğe ilişkin bu şüphelerin çokta haksız olmadığını gösteriyor. Turk.Internet.Com’da bugün okuduğum haber şu şekilde; (haberin tamamı için buraya tıklayınız.)
“Gima’nın alışveriş sitesinde bir sızma olduğu ve son dönemde alışveriş yapan 9229 adet kredi kartına ait bilgilerin çalınmış olabileceği bildiriliyor.

Olayın, ilgili bankaların, bazı müşterilerinin kredi kartlarındaki anormal hareketleri farketmeleri ile anlaşıldığı ve Gima’ya 17 mayıs 2006 tarihinde bildirildiği öğrenildi. Gima’nın olayı Kadıköy Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusu şeklinde bildirdiği ve şüphelilerle ilgili bir listenin de Emniyet yetkililerine iletildiği de verilen bilgiler arasında.”

E-Ticaret sitelerinde sitenin güvenli olduğunu belirten ibareler yer alsada (Tıpkı Gima’nın sitesinde olduğu gibi) aslında her zaman güvenli bir siteden alışveriş yapmıyoruz. (Tüm siteler güvensizdir, E-Ticaret sitelerine güvenmeyin demek istemiyorum.) Ben şahsen yalnızca alışveriş yaptığım sitenin güvenlik önlemleri ile yetinmeyerek limitini ve işlem adedini internet üzerinden kendim belirleyebildiğim sanal kredi kartlarını kullanmayı tercih ediyorum.
Gima ve müşterileri açısından bakarsak bu olayın hiç yaşanmamış olması daha iyi olurdu, fakat Gima’nın keşke olmasaydı demek yerine bundan sonra atacağı adımları sağlam atması gerekli. Şüphesiz ki Gima’nın ve Gima E-Ticaret sitesinin prestiji bu olay yüzünden zedelenecektir, bu aşamadan sonra Gima’nın en az zararla kurtulmak için iletişim faaliyetlerine dikkat etmesi gerekiyor. Bugün hem bu konuda bir test yapmak, hem de konu ile ilgili bilgiyi direk olarak ilgilisinden öğrenmek amacı ile Gima’nın sitesindeki “Müşteri Hizmetleri Formunu” doldurdum ve saldırı ile ilgili olarak tarafıma bilgi vermelerini rica ettim. Öğlen 13.30′da doldurduğum forma aynı gün içerisinde cevap geldi. Gima’nın Müşteri Hizmetlerinden Cihan İnan’ın verdiği bilgi şu şekilde;

“Değerli Müşterimiz, 31.05.2006

Mağazalarımızda kredi kartı kullanımına yönelik bizlerle paylaştığınız tespit ve şikayetleriniz ile ilgili olarak sizi bilgilendirmek isteriz.

Şirketimiz, kredi kartı işlemlerine 3. şahıslar tarafından dışarıdan yasadışı müdahale edildiğini tespit etti ve ivedilikle eyleme geçip sistemi değiştirerek güvenliğini 24 saat içerisinde yeniden sağladı. Ve konuyu hemen yargıya intikal ettirdi.

BKM’nin açıklamasında bahsi geçtiği gibi sadece 206 kredi kartı müşterisi sahte işleme maruz kalmıştır. Bu kartların da hızla kullanıma kapatılarak yenilerinin müşterilere gönderildiği ve zararlarının tazmin edildiği belirtilmiştir.

Size ait olmayan bir harcamadan şüphe duyduğunuz takdirde veya her türlü öneriniz için lütfen 0212 355 80 80 numaramızı arayarak bizi bilgilendirmenizi rica ediyoruz.

Özellikle vurgulamak istediğimiz, kredi kartı bilgilerinin hiçbir şekilde şirketimiz müşteri veri bankasında saklanmadığıdır. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulamaları sadece şirkete özel müşteri kartları (süpercard) üzerinden yapılmaktadır.

Tekrar belirtmek isteriz ki yaşanan bu üzücü olay nedeniyle müşterilerimizin mağduriyetleri Gima’nın güvencesi altındadır.
Gima müşterisi olarak sizi mağazalarımızda ağırlamaya devam etmekten her zaman mutluluk duyacağımızı ve sizden aldığımız destek ile hizmetlerimizi geliştirerek devam ettireceğimizi bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla.

Gima Yönetimi”

Gima’nın tepki hızı ve verdiği bilgi tatmin edici gibi görünüyor, üzerinde çok fazla yorum yapmaya gerek yok. (Takıldığım bir iki nokta var ama önemli değil.) Yalnız Cihan Bey’in bana özel hazırlanmış gibi başlayan, daha sonrasında iki arada bir derede kalan, en sonunda ise “Gima Yönetimi” ünvanı belirtilerek hazır bir metin (Kopyala/Yapıştır bir cevap aldığımı hissettim) olduğunu düşündürten cevabı ile ilgili olarak söyleyeceğim birşey olacak. Gima’nın müşterisini bilgilendirmesi, kısa zamanda dönüş yapması müşteri memnuniyeti ve müşteri ile iletişim açısından çok olumlu. Bu yaklaşım müşterinin kendisine önem verildiğini hissetmesini sağlıyor. Fakat bu tarz “hazır” cevapların bu olumlu durumun etkisini azaltacağını da unutmamalılar. Asıl konusu E-Ticaret ve Güvenlikle ilgili bir haber olan bu yazıdan müşteri memnuniyeti ve pazarlama ile ilgili olarak böyle bir sonuç çıkarmamız mümkün. Bireysel olarak çıkaracağımız sonuç ise “Internet alışverişlerimizde Sanal kart kullanmak” olabilir. Tüm okurlarıma güvenli alışverişler diliyorum. :)