Türkiyenin önde gelen 7 Online Alışveriş sitesine internet üzerinden basit bir soru sordum. Günlük olarak güncelleyeceğim bu yazıda hangi site daha hızlı cevap veriyor, hangisinin cevabı daha tatmin edici hep beraber öğreneceğiz.
Ne aramıştınız?
Sayfalar
- Anasayfa
- Alıntı mı yapacaksınız?
Kategoriler
- Genel (40)
- Gizli Müşteri (10)
- Internet (10)
- Site İncelemesi (3)
- Pazar Araştırması (4)
- Müşteri Memnuniyeti (11)
- Pazarlama (21)
- Reklam Arası (6)
E-posta duyuru listesi
Soruman.Com'a yeni yazı eklendiğinde haberdar olmak isterseniz aşağıdaki mini formu doldurunuz.-
Arşiv
- Aralık 2009
- Kasım 2009
- Eylül 2009
- Şubat 2008
- Ağustos 2007
- Temmuz 2007
- Haziran 2007
- Ocak 2007
- Aralık 2006
- Temmuz 2006
- Haziran 2006
- Mayıs 2006
Beğendiğim Sayfalar
- PlusValue PlusValue Araştırma Danışmanlık Eğitim Hizmetleri
- Online Games Online oyunlara bağlantılar veren bir site
- Karalamalar Ortaya kişisel birşeyler.
- Blogistan Zeynep Özata - Blogistan
- Mehmet Ayhan Dayoglu Mehmet Ayhan Dayoglu Kişisel Web Sitesi
- Serdar Öner Blog Pazarlama, Marka ve diğer şeyler
- Tiyatro Dünyası Tiyatro haberleri, eleştirileri, oyun takvimi, söyleşiler...
- Kriz ve Yaşam Günlükleri Kriz zamanı işsiz geçen günler ve büyük şehirde yaşam
- Herşeyden Biraz Bundan Şundan Ondan Herşeyden Biraz
RSS
Kelime Bulutu
Adwords Affiliate Marketing Ajan Müşteri Akaryakıt Akbank Akıllıca Ambalaj Arama motorları Arama Motorlarında Üst Sıralarda Çıkmak Arama Motoru Arçelik Avea Avrupa Yakası Balanced Scorecard Bankacılık Başarı Elektronik Beko benzin Bilgisayar Bireysel Emeklilik Bireysel Emeklilik Sistemi Blog BP British Petrol Burhan Abi Burhan Altıntop Cacharel Casus Müşteri Cem Yılmaz Cep Telefonu crm data mining datateknik Diamond Awards dünya markası e pazarlama E Reklam E Ticaret En iyi meslekler Exper Bilgisayar Eğlence Finans Finansbank Gaffur Garanti Bankası Garip Gima Gizli Müşteri Gizli Müşteri Araştırması Google Google Türkiye Gsm Gsm Operatörü Gölge Müşteri Güvenlik Halkbank Hepsiburada Hikaye iett iletişim kanalları Internet Internet Explorer Kamil Koç Klavye Komik kopya ürün Kristal Elma Kurumsal Karne kılık kıyafet kıyafet LG LG Mobile Marka Memnuniyet Araştırması Microsoft müşteri Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyeti Müşteri Sadakati Nilüfer Turizm Nokia Online Alışveriş Opet Oyak Bank Oyuncak Pazar Araştırması Pazarlama Perakendecilik Perfomans Yönetimi Reklam Reklamcılık Sanat Satış Sonrası Secondary Data Segmentasyon Sentim Siemens Sosyal Sorumluluk Starbucks strateji Stratejik Yönetim Swivel Swot Analizi Tarkan Tavsiye ile Pazarlama Teknoloji Teknosa Teleservice Tiyatro Toshiba Turkcell Veri Veri madenciliği Vestel Vivident Vodafone wal*mart Web web sayfası Web Sitesi Çalışan Çalışan Memnuniyeti Çağrı merkezi Ürün Geliştirme çin malı çiçekgönder çiçeksepeti İkincil Veri İlginç Ürün İnternet Sitesi İstatistik İş dünyası Şirket Şirket Evliliği
Bugün bir online alışveriş sitesinde gezerken “Müşteri Hizmetleri” bağlantısı dikkatimi çekti. Neyle karşılaşacağımı merak ettiğim için tıkladım, karşıma telefon numaraları ve iletişim formlarına bağlantılar çıktı. Kafamda “Bu şirketler bize 7/24 alışveriş yapma olanağı sunuyorlarda sayfalarındaki Müşteri Hizmetleri bölümüne hangi oranda ulaşabiliyoruz acaba?” şeklinde bir soru oluştu. Cevabı bulmak için daha önce yabancı bir sitede benzer bir örneğini gördüğüm bir fikri uygulamaya karar verdim. Bu amaçla bildiğim Online Alışveriş sayfalarına girerek kimisinde sayfada yer alan formu doldurarak, kimisine ise e-posta atarak basit bir soru sordum.
Sorduğum sorunun ne olduğunu test çalışmasının gizliliği açısından şu anda açıklamayacağım. Belki test sonlanmadan firma isimlerini açıklamakta doğru olmayacak ama sizleri o kadarda merakta bırakmak istemiyorum.
Testte yer alan firmalar
www.bidolu.com
www.hipernex.com
www.garantialisveris.com
www.ideefixe.com
www.estore.com.tr
www.kendinal.com
www.koysepete.com
www.hepsiburada.com
SONUÇLAR
1 NİSAN CUMARTESİ
Hipernex.com
1-2 dakika içerisinde Hipernex.com ‘dan sorumun bir gün içerisinde cevaplanacağını bildiren otomatik bir e-posta aldım. (Otomatik postadan kasıt, bir insan tarafından soruya özel yazılmamış, bilgisayar tarafından önceden tanımlanmış bir e-posta’nın gönderilmesi) Cevabı heyecanla bekliyoruz. :)
Bidolu.com
Aradan 2 saat geçti ve bidolu.com’dan (namı diğer Baskuda.com) mesajımın iletildiğine ve en kısa zamanda cevaplanacağına dair bir mail aldım. Henüz belirttikleri süreye uyacaklar mı bilmiyoruz ama Hipernex.com’un “en kısa süre” yerine kesin bir zaman belirtmiş olması bana daha tatmin edici geldi. :) Bekleyelim ve görelim…
Diğer 5 şirket mailimin ulaşıp ulaşmadığı veya ne zaman cevaplanacağı konusunda bir bilgilendirme yapmadı. Hipernex.Com ve Bidolu.Com bu konuda bir adım öne geçtiler.
2 NİSAN PAZAR
Saat 19.30 itibarı ile hiçbir firmadan bir ses çıkmadı, hadi bunu işgünü olmamasına verelim. “Pazar günü sipariş alıyoruz, ama pazar günü müşteri ile ilgilenmiyoruz” şeklinde bir mottoları var herhalde. Beklemeye devam…
Beklemek fayda etmedi, bugün hiç bir firmadan ses seda çıkmadı. Bakalım yarın neler olacak…
3 NİSAN PAZARTESİ
KendinAl.com
Evet hız şampiyonumuz belli oldu, ilk cevabı bugün saat 10′da kendinal.com ‘dan aldım. Kısa ve öz bir cevapla, sorduğum sorunun cevabını almış oldum. Hızlı cevapları içi nkendilerini kutluyorum :)
IdeeFixe.com
KendinAl.com ‘dan yaklaşık 1,5 saat sonra, 11:22′de IdeeFixe.com ‘dan sorduğum soruya birebir cevap olan bir e-mail aldim. Mail’ime özel bir cevap yazıldığı belli idi, üstteki örnekteki gibi standart bir cevabın verildiğini hissetmedim.
HiperNex.com
Günün üçüncüsü HiperNex.com, içerik olarak bakarsak sorumun cevabı tam olarak verilmiş ve alternatif yöntemler sunulmuş. HiperNex’in tek eksiği ise mailin altında HiperNex.com’la ilgili hiç bir bilgi olmaması, üstteki iki örnete bana cevap veren müşteri temsilcisinin Adı Soyadı ve E-posta adresi, ve firma iletişim bilgileri yer alıyordu. Bu eksikliğide giderdikleri takdirde tam puanı hakkedecekler. :)
4 NİSAN SALI
Bugün bomboş geçen bir gün oldu, saat 20.15 itibarı ile geri kalan firmaların hiç birinden ses seda yok. Bidolu.com, GarantiAlisveris.com , HepsiBurada.com KoySepete.com ve Estore.com.tr haber beklediğimiz firmalar. :) Gelişmeleri yazmaya devam edeceğim.
5 NİSAN ÇARŞAMBA
Bugünün de dünden farkı yok, hiç bir firmadan ses seda çıkmadı. 7 Nisan Cuma gününün testsin son günü olmasına karar verdim. Ben beklemekten sıkıldım, Cumaya kadar bekletilen bir müşteri de beklemekten sıkılacağı için ürünü başka bir mağazadan almayı tercih ederdi herhalde.
6 NİSAN PERŞEMBE
Bugün de ses seda yok kimseciklerden… :) Yarın son gün…
7 NİSAN CUMA
Salı gününden beri bir değişiklik olmadığını yazıyordum, bugün de hiç bir değişiklik olmadı ve diğer firmalardan bir cevap alamadım. Testin sonucunda;
KendinAl.com, Hipernex.com ve Ideefixe.com ‘dan hızlı cevaplar almama rağmen, teste katılan diğer firmalar herhangi bir cevap vermedi. Eğer bu gerçek bir vaka olsaydı kendilerinden alışveriş yapmayı düşünen bir müşteriyi kaybettikleri gibi, kötü reklam yapacak bir müşteriye de sahip olacaklardı.
TEST SORUSU NEYDİ?
Firmalara atmış olduğum basit soru;
“Merhaba,
Sitenizden yapacağım alışverişle ilgili olarak bir sorum olacak. Yaptığım alışverişleri kredi kartı ile ödemek istemiyorum, ürün kapıma geldiğinde kargo görevlisine nakit olarak ödeme yapmam mümkünmüdür?
Teşekkür Ederim”
Belki cevabı tahmin edilebilecek, hatta saçma kabul edilebilecek bir soru, ama müşterisine önem veren bir firmanın, müşterinin sorduğu soruyu saçma olarak nitelendirerek cevaplamama lüksü olduğunu zannetmiyorum. Göstermiş oldukları hassasiyet ve müşterilere olan bu yaklaşımlarından dolayıKendinAl.com, Hipernex.com ve Ideefixe.com ‘u tebrik ediyorum.
EKLER
9 Nisan Pazar günü Garanti Alışveriş cevap verdi.
Bu yazıya benzer diğer yazılar
Rasgele seçilmiş 5 yazı
« Önceki Yazı : Bunlar reklam kokan hareketler Mike, bunlara gerenk yok.
Google Reklamcılık ve Pazarlama Limited Şirketi : Sonraki Yazı »
Güncel yazılar
Bir CicekSepeti.com Macerası
- 30 Aralık tarihinde Pazar Araştırması, Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazıldı.
Bir Hepsiburada.com Macerası
- 2 Kasım tarihinde Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazıldı.
Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) Nedir?
- 2 Eylül tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
OPET Cem Yılmaz’la Ödüle Uzandı.
- 18 Şubat tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Çin İşi… Güldür Bizi
- 15 Şubat tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Bırakın sizin yerinize müşteriniz düşünsün.
- 4 Ağustos tarihinde Genel, Pazarlama, Pazar Araştırması kategorisine yazıldı.
Yirmibeş kuruştan ucuzum diyen pahalıdır nokta com nokta tr
- 1 Ağustos tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Toshiba Türkiye - Kaz gelecek yerden tavuk esirgenmez!
- 30 Temmuz tarihinde Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazıldı.
Dikkat çekmek için her zaman işe yarayan tek yöntem…
- 30 Temmuz tarihinde Genel, Pazarlama kategorisine yazıldı.
Henry Needle & Oğulları’ndan Büyük Cepler
- 29 Haziran tarihinde Internet, Reklam Arası, Site İncelemesi kategorisine yazıldı.
Bu bilgiler için teşekkürler…
Sanırım bazı siteler soruya göre cvp veriyolar çünkü bende koysepete.com’a çalışma saatleri dışında sorduğum soruların yanıtını hemen 1gün sonra aldım.
Bide ereyon.com.tr var alışveriş için oda güvenilir bi site müşteri desteği çok iyi olmasada geçte olsa cvp gelio…
=)
Hepsiburada.com’dan sorunsuz alışveriş yapmak piyangodan büyük ikramiye çıkması gibi birşey. Son alışverişimden sonra artık hepsiburada’dan alışverişe tövbe ettim.
Weblebi.com, Yeterkiiste.com, ideefixe.com, ereyon.com benim sorunsuz alışveriş yaptığım ve tavsiye ettiğim siteler.
Bu araştırma ve sonuçları gerçekten ilginç. Bunu yapma fikride aynen öyle. Çok sık alışveriş yapan biriyim. hepsiburada.com dan alışveriş yapardım. Şimdi www.sepetkurdu.com adresinden alışveriş yapıyorum. Sanırım site kapandı ve yeni tasarım yapmışlar ve henüz açılmamış. Hem fiyat hemde hizmet olarak güzel bir site.
Bende hepsibura.com’dan alışveriş yapıyordum.ama artık o siteyi kullanmıyorum.şu aralar alışveriş yaptığım siteler.weblebi.com ve ealbeni.com gerçekten iyi çalışıyor.gittigidiyordada çok hızlı satıcılar var
www.gittigidiyor.com
www.ealbeni.com
www.weblebi.com
ben idealfirsat.com dan alışveriş yapıyorum.yeni büyümekte olan bi firma ama siparişlerim 2 gün içinde elimde oluyor.bi sorun yaşamadım.tavsiye ederim
Weblebi.com beni de aldattı.
29.7.2008 tarihinden beri hala Üretici Firmadan Ürün Bekleniyor diye bizi bekletiyorlar.Telefona, maillere bile cevap vermiyorlar. Ne ürünü gönderdiler, ne de paramı iade ettiler telefonları açılmıyor, sürekli ya meşgul ya da mesai dışı diyor.Bunlar dolandırıcı.
Ne yapalım? Yardım edin?
merhaba
Alışveriş yaptığım bir sürü site oldu ama en ilginci 3 ytl alışveriş yapacağım bir sitenin sorum üzerine beni araması müşteri memnuniyeti sanırım bu demek www.dijitaldepo.com adlı site yönetimine hassasiyetleri için teşekkür ederim
[…] Posted on Eylül 14, 2008. Filed under: Çalışan Memnuniyeti, İşsel | Tags: Çalışan Memnuniyeti, HP, Teknosa | Böyle bir çalışanları olduğundan dolayı hem onlara teşekkür etmiştim hem de kendimce Selim Bey’e… Bir yandan da aslında merak ettiğim birşey vardı. Acaba Teknosa bu maili dikkate değer bulup da bana cevap verecek miydi. Yani aslında bir taşla iki kuş vuracaktım. (Buna benzer bir uygulamayı daha önce Soruman sitesinde yapmış ve yayınlamıştı. Buradan bakabilirsiniz.) Nitekim Teknosa mailimin ellerine ulaştığına dair otomatik bir mail ile cevap verdi ki bunu artık her firma yapıyor. Beni bu yazıyı yazmaya iten sebep ise bundan sonraki kısmı. Çünkü benim gönderdiğim maili Teknosa çalışanları ile de paylaşıyormuş. (Bunu bana gönderdikleri mailde de yazmışlardı da…) Aradan bir iki gün geçmişti ki Selim Bey’den bir mesaj aldım. FaceBook aracılığıyla Selim Bey beni bulmuş ve bana mesaj atmıştı. Teknosa Selim Bey’e gerçekten de mailimi göndermiş, gösterdiği ilgi için teşekkür etmiş. Selim Bey de bana teşekkür ediyordu memnuniyetimi Teknosa ile paylaştığım için. İnsanlar genelde memnuniyetsizliklerini paylaşmaya meyillidir. Memnun olduklarını pek öyle anlatmazlar çünkü müşterinin gözünde firmanın zaten görevi müşteriyi memnun etmektir. Müşterinin dile gelmesi genellikle memnuniyetsizlik durumunda söz konusudur. (Şu yazıya da bakabilirsiniz) Bu noktada Teknosayı takdir ettim bir kez daha. Çok basit ve küçük bir uygulama ile bence çok başarılı bir işe imza atıyordu. Müşteriden gelen sadece olumsuz şeyleri değil aynı zamanda olumlu şeyleri de çalışanı ile paylaşarak tam bir paylaşımı sağlıyordu. Çalışan memnuniyeti adına basit ama kesinlikle etkili bir uygulama. Bu sayede çalışan, sadece şikayetleri değil aynı zamanda gelen takdirleri teşekkürleri de görebiliyor. Bu bir yerde aslında şirket içi motivasyonu artırdığı gibi içsel memnuniyet dediğimiz çalışanın da memnuniyetini arttırıyordu. […]
[…] Posted on Eylül 14, 2008. Filed under: Çalışan Memnuniyeti, İşsel | Tags: Çalışan Memnuniyeti, HP, Teknosa | Önceki yazımda Teknosa’nın bir mağazasında yaşadığım deneyimi dile getirmiştim. Ben bu deneyimi blogumda yayımladıktan sonra Teknosa’ya da mail atmıştım. Böyle bir çalışanları olduğundan dolayı hem onlara teşekkür etmiştim hem de kendimce Selim Bey’e… Bir yandan da aslında merak ettiğim birşey vardı. Acaba Teknosa bu maili dikkate değer bulup da bana cevap verecek miydi. Yani aslında bir taşla iki kuş vuracaktım. (Buna benzer bir uygulamayı daha önce Soruman sitesinde yapmış ve yayınlamıştı. Buradan bakabilirsiniz.) Nitekim Teknosa mailimin ellerine ulaştığına dair otomatik bir mail ile cevap verdi ki bunu artık her firma yapıyor. Beni bu yazıyı yazmaya iten sebep ise bundan sonraki kısmı. Çünkü benim gönderdiğim maili Teknosa çalışanları ile de paylaşıyormuş. (Bunu bana gönderdikleri mailde de yazmışlardı da…) Aradan bir iki gün geçmişti ki Selim Bey’den bir mesaj aldım. FaceBook aracılığıyla Selim Bey beni bulmuş ve bana mesaj atmıştı. Teknosa Selim Bey’e gerçekten de mailimi göndermiş, gösterdiği ilgi için teşekkür etmiş. Selim Bey de bana teşekkür ediyordu memnuniyetimi Teknosa ile paylaştığım için. İnsanlar genelde memnuniyetsizliklerini paylaşmaya meyillidir. Memnun olduklarını pek öyle anlatmazlar çünkü müşterinin gözünde firmanın zaten görevi müşteriyi memnun etmektir. Müşterinin dile gelmesi genellikle memnuniyetsizlik durumunda söz konusudur. (Şu yazıya da bakabilirsiniz) Bu noktada Teknosayı takdir ettim bir kez daha. Çok basit ve küçük bir uygulama ile bence çok başarılı bir işe imza atıyordu. Müşteriden gelen sadece olumsuz şeyleri değil aynı zamanda olumlu şeyleri de çalışanı ile paylaşarak tam bir paylaşımı sağlıyordu. Çalışan memnuniyeti adına basit ama kesinlikle etkili bir uygulama. Bu sayede çalışan, sadece şikayetleri değil aynı zamanda gelen takdirleri teşekkürleri de görebiliyor. Bu bir yerde aslında şirket içi motivasyonu artırdığı gibi içsel memnuniyet dediğimiz çalışanın da memnuniyetini arttırıyordu. […]
koysepete.com dan aldığım bioxcin tüp kırık çıktı ilk gelişi 1 ay önceydi her 3 gün de bir kargo dan gene kırık olarak geri geliyor sipariş vereli bir buçuk ay oldu.hala kırık geliyor gidiyor. 2 haftadır kırığı da gelmiyor. müşteri ilşkilerine anlatıyorum durumu bana öle garip cevaplar geliyorki sanki mesajımı okumuyorlar. şimdi son attığım mesaj a cevap gelmedi. ürün de gelmiyor. ben parasını ödüyorum. ne kadar çok istesemde bir telefon numarası vermediler görüşecek.bu mudur müşteri hizmetleri? noldu bennim malımı teslim etmediler ama sayemde 30-40 tane müşteri kaybettiler. daha fazlasını da kaybetcekler. üniversitede okuduğumu ve çevremin geniş olduğunu gözden kaçırmış olmalılar.
koysepete.com dan elektrikli ısıtıcı aldım cuma akşamı daha sonra ürünü almaktan vaz geçtim gerekçesi uzun iptal isteğime salı günü cevap geldi isteğiniz alındı en kısa süre içinde paramın iade edileceği yazıldı aradan birbuçuk ay geçti ne mesajlarıma cevap alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum parayı öderken tıkır tıkır ödüyoruz geri ödeme yoook daha sonra benimle aynı sıkıntıları yaşayanların olduğunu öğrendim koysepete.comdan asla alış veriş yapmam ve çevremdekilerede yaptırmam tüketici hakları mahkemesinede verdim bankayada şikayet dilekçesi yazdım asla bu siteye yaklaşmayın saygılarımla…
HEMALHEMSAT.COM
HEMALHEMSAT HEM AL HEM SAT SİTESİNDEN YAPTIĞIM ALIŞ VERİŞTE NE KARGOM ELİME ULAŞTI NEDE BANA HİÇ BİR YARDIMDA BULUNMADILAR PARAMI GERİ ALAMADIM ÇOK İLGİSİZ VE İŞLERİNİ YAPMAYAN PERSONE SAHİP VE GEREKSİZ BİR SİTE KESİNLİKLE ALIŞ VERİŞ YAPARKEN BÜTÜN BU RİSKLERİ GÖZ ÖNÜNE ALIN!PİŞMAN OLMAYIN Kİ KESİN OLURSUNUZ
yazıklar olsun size, aldıgım internet kablosu modemime uymadığından dolayı bayramında araya girmesiyle 10 gün sonra iade etmek zorunda kaldım yazıklar olsun size kutu açıldı diye 3 ytl para kesildi ben 3 ytl ile zengin olmam ama siz haram yerken ne olur Allah bilir tüketici haklarına gitmedim etrafımdaki herkese anlatıcağım ona gore
Kangurum da Canon MV950 Kamera
299,00 TL, diğer sitelerde 712 tl olan bir ürün, hemen girin alın, reklam yapmamışlar dikkatini çeken kazanıyor, hem Canon, hem Kangurum/Migros, hem 12 taksit, bundan iyisi can sağlığı:)
adana 23 nisan ilköğretim okulnda öğretmen olarak görev yapmaktayım
yaklaşık olarak 3 yıldır adana çakmak cad. bulunan migros tan alış veriş yapmaktayım burada çalışan elemanlarınızdan çok memnun olduğumu belirterek bunu paylaşmak istedim. özellikle güleryüzlü çalışkan ve dinamik bir personeliniz var. seçil savan ve güvenlik görevlisi ömer isimli elemeanlarınızdan çok memnunum