Türkiyenin önde gelen 7 Online Alışveriş sitesine internet üzerinden basit bir soru sordum. Günlük olarak güncelleyeceğim bu yazıda hangi site daha hızlı cevap veriyor, hangisinin cevabı daha tatmin edici hep beraber öğreneceğiz.
Türkiyenin önde gelen 7 Online Alışveriş sitesine internet üzerinden basit bir soru sordum. Günlük olarak güncelleyeceğim bu yazıda hangi site daha hızlı cevap veriyor, hangisinin cevabı daha tatmin edici hep beraber öğreneceğiz.
Bugün bir online alışveriş sitesinde gezerken “Müşteri Hizmetleri” bağlantısı dikkatimi çekti. Neyle karşılaşacağımı merak ettiğim için tıkladım, karşıma telefon numaraları ve iletişim formlarına bağlantılar çıktı. Kafamda “Bu şirketler bize 7/24 alışveriş yapma olanağı sunuyorlarda sayfalarındaki Müşteri Hizmetleri bölümüne hangi oranda ulaşabiliyoruz acaba?” şeklinde bir soru oluştu. Cevabı bulmak için daha önce yabancı bir sitede benzer bir örneğini gördüğüm bir fikri uygulamaya karar verdim. Bu amaçla bildiğim Online Alışveriş sayfalarına girerek kimisinde sayfada yer alan formu doldurarak, kimisine ise e-posta atarak basit bir soru sordum.
Sorduğum sorunun ne olduğunu test çalışmasının gizliliği açısından şu anda açıklamayacağım. Belki test sonlanmadan firma isimlerini açıklamakta doğru olmayacak ama sizleri o kadarda merakta bırakmak istemiyorum.
Testte yer alan firmalar
www.bidolu.com
www.hipernex.com
www.garantialisveris.com
www.ideefixe.com
www.estore.com.tr
www.kendinal.com
www.koysepete.com
www.hepsiburada.com
SONUÇLAR
1 NİSAN CUMARTESİ
Hipernex.com
1-2 dakika içerisinde Hipernex.com ‘dan sorumun bir gün içerisinde cevaplanacağını bildiren otomatik bir e-posta aldım. (Otomatik postadan kasıt, bir insan tarafından soruya özel yazılmamış, bilgisayar tarafından önceden tanımlanmış bir e-posta’nın gönderilmesi) Cevabı heyecanla bekliyoruz. :)
Bidolu.com
Aradan 2 saat geçti ve bidolu.com’dan (namı diğer Baskuda.com) mesajımın iletildiğine ve en kısa zamanda cevaplanacağına dair bir mail aldım. Henüz belirttikleri süreye uyacaklar mı bilmiyoruz ama Hipernex.com’un “en kısa süre” yerine kesin bir zaman belirtmiş olması bana daha tatmin edici geldi. :) Bekleyelim ve görelim…
Diğer 5 şirket mailimin ulaşıp ulaşmadığı veya ne zaman cevaplanacağı konusunda bir bilgilendirme yapmadı. Hipernex.Com ve Bidolu.Com bu konuda bir adım öne geçtiler.
2 NİSAN PAZAR
Saat 19.30 itibarı ile hiçbir firmadan bir ses çıkmadı, hadi bunu işgünü olmamasına verelim. “Pazar günü sipariş alıyoruz, ama pazar günü müşteri ile ilgilenmiyoruz” şeklinde bir mottoları var herhalde. Beklemeye devam…
Beklemek fayda etmedi, bugün hiç bir firmadan ses seda çıkmadı. Bakalım yarın neler olacak…
3 NİSAN PAZARTESİ
KendinAl.com
Evet hız şampiyonumuz belli oldu, ilk cevabı bugün saat 10′da kendinal.com ‘dan aldım. Kısa ve öz bir cevapla, sorduğum sorunun cevabını almış oldum. Hızlı cevapları içi nkendilerini kutluyorum :)
IdeeFixe.com
KendinAl.com ‘dan yaklaşık 1,5 saat sonra, 11:22′de IdeeFixe.com ‘dan sorduğum soruya birebir cevap olan bir e-mail aldim. Mail’ime özel bir cevap yazıldığı belli idi, üstteki örnekteki gibi standart bir cevabın verildiğini hissetmedim.
HiperNex.com
Günün üçüncüsü HiperNex.com, içerik olarak bakarsak sorumun cevabı tam olarak verilmiş ve alternatif yöntemler sunulmuş. HiperNex’in tek eksiği ise mailin altında HiperNex.com’la ilgili hiç bir bilgi olmaması, üstteki iki örnete bana cevap veren müşteri temsilcisinin Adı Soyadı ve E-posta adresi, ve firma iletişim bilgileri yer alıyordu. Bu eksikliğide giderdikleri takdirde tam puanı hakkedecekler. :)
4 NİSAN SALI
Bugün bomboş geçen bir gün oldu, saat 20.15 itibarı ile geri kalan firmaların hiç birinden ses seda yok. Bidolu.com, GarantiAlisveris.com , HepsiBurada.com KoySepete.com ve Estore.com.tr haber beklediğimiz firmalar. :) Gelişmeleri yazmaya devam edeceğim.
5 NİSAN ÇARŞAMBA
Bugünün de dünden farkı yok, hiç bir firmadan ses seda çıkmadı. 7 Nisan Cuma gününün testsin son günü olmasına karar verdim. Ben beklemekten sıkıldım, Cumaya kadar bekletilen bir müşteri de beklemekten sıkılacağı için ürünü başka bir mağazadan almayı tercih ederdi herhalde.
6 NİSAN PERŞEMBE
Bugün de ses seda yok kimseciklerden… :) Yarın son gün…
7 NİSAN CUMA
Salı gününden beri bir değişiklik olmadığını yazıyordum, bugün de hiç bir değişiklik olmadı ve diğer firmalardan bir cevap alamadım. Testin sonucunda;
KendinAl.com, Hipernex.com ve Ideefixe.com ‘dan hızlı cevaplar almama rağmen, teste katılan diğer firmalar herhangi bir cevap vermedi. Eğer bu gerçek bir vaka olsaydı kendilerinden alışveriş yapmayı düşünen bir müşteriyi kaybettikleri gibi, kötü reklam yapacak bir müşteriye de sahip olacaklardı.
TEST SORUSU NEYDİ?
Firmalara atmış olduğum basit soru;
“Merhaba,
Sitenizden yapacağım alışverişle ilgili olarak bir sorum olacak. Yaptığım alışverişleri kredi kartı ile ödemek istemiyorum, ürün kapıma geldiğinde kargo görevlisine nakit olarak ödeme yapmam mümkünmüdür?
Teşekkür Ederim”
Belki cevabı tahmin edilebilecek, hatta saçma kabul edilebilecek bir soru, ama müşterisine önem veren bir firmanın, müşterinin sorduğu soruyu saçma olarak nitelendirerek cevaplamama lüksü olduğunu zannetmiyorum. Göstermiş oldukları hassasiyet ve müşterilere olan bu yaklaşımlarından dolayıKendinAl.com, Hipernex.com ve Ideefixe.com ‘u tebrik ediyorum.
EKLER
9 Nisan Pazar günü Garanti Alışveriş cevap verdi.
Bu bilgiler için teşekkürler…
Sanırım bazı siteler soruya göre cvp veriyolar çünkü bende koysepete.com’a çalışma saatleri dışında sorduğum soruların yanıtını hemen 1gün sonra aldım.
Bide ereyon.com.tr var alışveriş için oda güvenilir bi site müşteri desteği çok iyi olmasada geçte olsa cvp gelio…
=)
Hepsiburada.com’dan sorunsuz alışveriş yapmak piyangodan büyük ikramiye çıkması gibi birşey. Son alışverişimden sonra artık hepsiburada’dan alışverişe tövbe ettim.
Weblebi.com, Yeterkiiste.com, ideefixe.com, ereyon.com benim sorunsuz alışveriş yaptığım ve tavsiye ettiğim siteler.
Bu araştırma ve sonuçları gerçekten ilginç. Bunu yapma fikride aynen öyle. Çok sık alışveriş yapan biriyim. hepsiburada.com dan alışveriş yapardım. Şimdi www.sepetkurdu.com adresinden alışveriş yapıyorum. Sanırım site kapandı ve yeni tasarım yapmışlar ve henüz açılmamış. Hem fiyat hemde hizmet olarak güzel bir site.
Bende hepsibura.com’dan alışveriş yapıyordum.ama artık o siteyi kullanmıyorum.şu aralar alışveriş yaptığım siteler.weblebi.com ve ealbeni.com gerçekten iyi çalışıyor.gittigidiyordada çok hızlı satıcılar var
www.gittigidiyor.com
www.ealbeni.com
www.weblebi.com
ben idealfirsat.com dan alışveriş yapıyorum.yeni büyümekte olan bi firma ama siparişlerim 2 gün içinde elimde oluyor.bi sorun yaşamadım.tavsiye ederim
Weblebi.com beni de aldattı.
29.7.2008 tarihinden beri hala Üretici Firmadan Ürün Bekleniyor diye bizi bekletiyorlar.Telefona, maillere bile cevap vermiyorlar. Ne ürünü gönderdiler, ne de paramı iade ettiler telefonları açılmıyor, sürekli ya meşgul ya da mesai dışı diyor.Bunlar dolandırıcı.
Ne yapalım? Yardım edin?