Teknosa - Gizli Müşteri - 12 Haziran 2006

Evren Bal tarafından yazıldı

12 Haziran 2006 Pazartesi günü Teknosa Kozyatağı (İçerenköy) Carrefour mağazasına yapmış olduğum gizli müşteri ziyaretinin sonuçları.

12 Haziran tarihinde Gizli Müşteri kategorisine yazıldı. / RSS

Bu yazı gizli müşteri kategorisi altında yazmış olduğum bir araştırma yazısıdır. Gizli Müşteri araştırmaları hakkında bilgi edinmek , bu kategoride yazılan yazıları nasıl ve niye yazdığımı öğrenmek için buraya tıklayınız.

Geçenlerde gazetede okuduğum bir habere göre özel güvenlik görevlilerinin sayısı emniyet görevlilerini geçmiş. Gerçekten de artık neredeyse her mağazanın kapısında özel güvenlik görevlileri var, tıpkı bugün Teknosa’da olduğu gibi. Bugüne kadar güvenlik görevlilerin mağazaya gelen ziyaretçileri karşılamaktan başka birşey yaptığını görmedim. Bunu yaparken de malesef çoğu “Hoşgeldiniz”, “İyi günler” vb. karşılama sözcüklerini söylemeleri gerektiği öğütlendiği için söylüyorlar. Sizleri bilmem ama güleryüzlü ve içten bir karşılama ile, “karşılamış görünmek” için yapılanı arasında benim için dağlar kadar fark var. Birincisi mağazaya pozitif girmenizi sağlarken, ikincisinin hiç bir değeri yok.

Bugün Kozyatağı Carrefour’daki Teknosa mağazasına projeksiyon perdesi bakmak için girdim. Kapıdaki güvenlik görevlisi “karşılamış görünmenin” hiç bir değeri olmadığını anlamış olmalı ki beni farketmemeyi tercih etti. “Bakmış olmak için” bakmaktansa göz teması kurmamayı, “Hoşgeldiniz demiş olmak” için demektense ağzını bile açmamayı. “Mağazaya giriyor olmam onun için önemliymiş gibi” görünmektense hiç yerinden kıpırdamamayı tercih etti. Güvenlik görevlilerinin polislerin yerini aldığını söylüyorlar ya, bu arkadaş polise değil de hareket etmeden, konuşmadan nöbet tutan askerlere özenmiş gibiydi.

Güvenlik görevlisi aynı tutum içerisinde olmasa da mağazanın vitrini gerçekten çok temiz ve iyi aydınlatılmış ve teşhirdeki ürünler müşteriyi içeri buyur ediyordu. Mağazaya girdiğinizde de aynı aydınlık ortamla karşılaşıyorsunuz. Mağazanın içerisindeki havalandırma sistemi müşteri için ideal sıcaklığı oluştururken, satış temsilcileri için aynı şeyi söylemem mümkün değil. Mağazada yaklaşık 10 dakika kadar gezdim, bir müşteri ile ilgilenen tek bir satış temsilcisi gördüm. Onun dışındaki satış temsilcilerinin hepsi gruplar halinde toplanmış sohbet ediyordu. Sanırım satış temsilcisi arkadaşlar müşterinin ihtiyacı olduğunda hemen yakınındaki satış temsilcisine soru sorabilecek olmasını pek verimli bir yöntem olarak görmüyorlar. En az 3-4 kişilik gruplar halinde toplanırsak mağazanın içerisinde daha rahat farkediliriz diye düşünüyorlar.
Kasanın etrafındaki 4-5 satış temsilcisinden oluşan gruba soru sormak için hararetli ve yüksek sesli muhabetlerini bölmek zorunda kaldım, ve soruyu sorana kadar da yanlarında yaklaşık 10 saniye bekledim. Varlığımı farkeden olmayınca utana sıkıla sohbetlerini bölmek durumunda kaldım. Malesef almak istediğim ürün Teknosa’da yokmuş. Satış temsilcisi “Bizde perde yok efendim” diyerek başka bir yardıma ihtiyacım olup olmadığını sormadan kafasını tekrar sohbet ettiği arkadaşlarına çevirdi.

Teknosa’dan bağımsız olarak dikkatimi çeken birşey var. Başka bir ihtiyacımın olup olmadığını sormak bir yana, çoğu mağazada dikkatimi çeken şey aradığınız ürünün olmadığını söylemekle yetinmeleri. Eğer ürün o mağazada yoksa başka mağazaları arayarak müşteriyi o mağazaya yönlendirmek, hatta firma o ürünü satmıyorsa rakip bir firmaya yönlendirmek gerekirken “Bizde yok efendim” demekle yetiniyorlar. Eğer benim almayı düşündüğüm bir ürün onların elinde yoksa zaten rakiplerinden birine gideceğim, müşteriyi yönlendirerek çözümün içerisinde hiç yer almamaktansa çözümün bir parçası olmayı neden seçmezler anlayamıyorum.
Bunun dışında satış temsilcileri ile başka bir iletişime geçmedim, ürün bilgileri ve satış yapma çabaları nasıl bilemiyorum. Ama satış yapma çabası olan bir satış temsilcisi kafasını çevirip sohbetine devam etmezdi herhalde. Satış temsilcisini arkadaşlarının yanında bırakıp mağaza içerisinde gezmeye devam ettim. Kapıdan girişte sağ tarafta kalan bölümde yerdeki boş karton kutular dikkatimi çekti. Yerde duran kutuların yanı sıra, rafların arasına sıkıştırılmış yıpranmış ve yırtılmış birkaç kutu da oradaki görüntüyü bozmaya yetiyordu.

Mağazanın aydınlatması, vitrini, ürün çeşitliği iyi olsa da Teknosa raflarına tost makinesi, çay makinesi, ütü, blender, süpürge gibi ürünleri yakıştıramadım. Kafamda yarattığı algı teknoloji ürünleri sunması olan Teknosa, her tür Elektronik aleti satmaya mı başladı yoksa? Uzun zamandır Teknosa mağazalarında dolaşırım ama bu ürünler hiç dikkatimi çekmedi, raflara yeni mi girdi bilmiyorum ama bence Teknosa’nın “Teknoloji ürünleri konseptine” zarar veriyor.

Mağazada yeterince dolaştım, artık sıra mağazadan çıkmaya geldi. Mağazadan ayrılırken beklenen müşteriyi güleryüzlü ve nazik bir şekilde uğurlamak, ziyareti için teşekkür etmek ve tekrar gelmesi için davet etmek sanıyordum ama meğersem öyle değilmiş. Girişte beni karşılamayan güvenlik görevlisi mağazadan çıkarken de uğurlamadı. Yine aynı şekilde “İyi günler veya yine bekleriz demiş olmak” için demektense hiç söylememeyi tercih etti herhalde.

Sonuç :

Mağaza düzeni : 8/10
Karşılama Uğurlama : 0/10
Satış ve Danışmanlık Süreci : 3/10

Not: Teknosa yetkilileri ziyaretimle ilgili olarak daha ayrıntılı bilgi almak isterlerse “Kimsiniz Siz” sayfasında iletişim bilgilerimi bulabilirler.

Tanımlayıcı Kelimeler: Gizli Müşteri, Gizli Müşteri Araştırması, Teknosa

Aynı tanımlayıcı kelimelere sahip diğer yazıları görmek için ilgilendiğiniz tanımlayıcı kelimenin üstüne tıklayınız.

Bu yazıdan alıntı yapacaksanız lütfen okuyunuz!

Yeni yazı eklendiğinde beni haberdar et

Bu yazıya benzer diğer yazılar

Nilüfer Turizm müşteri hizmetlerindeki “KABA TEMSİLCİ”

Cacharel - Gizli Müşteri - 12 Haziran 2006

Gizli müşteri olarak ne yapacağım?

Henry Needle & Oğulları’ndan Büyük Cepler

Kamil Koç Dolmuşları - Gizli Müşteri - 14 Haziran 2006

Rasgele seçilmiş 5 yazı

Hedefe odaklanın: Segmentasyon

Üstün ürünün komik ambalajı

Vivident Xylit: Ürünü koruyan ambalaj çocuğunuza zarar vermesin

Sevmeden sevdirmek mümkün değil

Gima E-Ticaret Sitesinden 9,229 Kart Bilgisi Çalınmış

« Önceki Yazı : Gizli müşteri olarak ne yapacağım?

Cacharel - Gizli Müşteri - 12 Haziran 2006 : Sonraki Yazı »

Bu yazı ile ilgili 28 yorum var

Yorum sahibi : bilgehan celik

12 Haziran 2006 , 4:44 pm

tespitlerinize nokta virgulune kadar katiliyorum..anlattiginiz olay teknosaya ait degil.butun firmalarda oldugunu sanıyorum…bizdeki hatanin insana pek deger verilmediginin yansimasi oldugunu dusunuyorum…insani meta olrak gormek bu durumlara dusmeye neden oluyor….adanadan slm sevgiler…
Yorum sahibi : Evren Bal

12 Haziran 2006 , 5:38 pm

İlginiz ve değerli görüşleriniz için teşekkür ederim. Sizinde belirtmiş olduğunuz gibi bu durum yalnızca Teknosa için değil, birkaç istisna hariç çoğu marka için geçerli. Şirketlerin müşterinin önemini anlamaması ve buna yönelik çalışmamalarına ek olarak, bunu kavradığını zanneden şirketlerin de bir adım daha atması gerekli o da çalışanlarının önemini anlamak.

İstedikleri kadar iyi hizmet standartları geliştirsinler, çalışanlara bunun önemini kavratamadıkça, gerekli eğitimleri vermedikçe, çalışanları memnun etmedikçe boşa kürek çekmiş oluyorlar. Geçtiğimiz haftalarda sevmeden sevdirmek mümkün değil başlıklı bir yazı yazmıştım, o yazıda değinmek istediğim konulardan biri de buydu.

Birde ülkemize has başka birşeyde mağazacılıkta satış danışmanlarının düşük ücretlerle çalıştırılması, bu hem çalışan kalitesinin düşük olmasına sebep oluyor, hem de çalışanların memnuniyetsizliğini artırıyor. Düşük ücretler karşılığında bu görevlerde çalışan insanlar, maddi sıkıntılar kafalarını meşgul ederken müşterinin yüzüne nasıl gülümsesinler.

Aslına bakarsanız firmalar gizli müşteri araştırması yaparak, belirledikleri müşteri hizmet seviyesinin yeterliliğini ölçmenin yanında, çalışanlarına verdikleri değeri de ölçmüş oluyorlar.
Yorum sahibi : kArA

13 Haziran 2006 , 7:07 pm

Satış temsilcilerinin ilk etapta hiç ilgilenmemelerini farklı bir şekilde yorumlamak üzereyken muhabbet ettiklerini, müşterinin umurlarında olmadığını okuduğum zaman çark ettim. Çoğu zaman bir mağazaya girdiğimde satış temsilcilerinin akbaba gibi üzerimize çullanmaları fazlasıyla rahatsızlık verici. Son dönemlerde firmalar da bunun farkına varmış olacaklar ki bir çok mağaza da akbaba saldırıları büyük oranda azaldı. Bunun yerine müşteriyi takip eden, ona rahatça alışveriş yapacak alanı tanıyıp, yardıma ihtiyacı olduğunda yanında bitiveren müşteri temsilcileri modeli oluşmaya başladı. Umarım bu şekilde de devam eder.

Ve umarım TeknoSA’ da böyle bir yaklaşım yoluna gider.
Yorum sahibi : Ben_Kimim

6 Ağustos 2006 , 2:53 pm

Arkadasim özel güvenlik görevlisinin size firmaya girerken Hoşgeldiniz ya da Güler yüzle karsılamak gibi bir durumu olamaz. Böyle birseyi nerede cıkariyorsunuz? Cok saçma birsey. Özel güvenlik görevlisinin görevimidir gelen müsterilere Hoşgeldiniz Demesi? O magazadaki ya da yapmıs oldugu yerdeki görevi icinde orada bulunan mal ve can kaybını önlemektir. Nedir sizin bu alıp vermediginiz? Her zaman zaten calisan suclu. Musteri ise haklı! yok böyle bir kavram artik. sizlerde biryerler calisiyorsunuz sizler cokmu iyisiniz? ilk önce bunu dusunun!.
Yorum sahibi : YASİN

26 Kasım 2006 , 1:42 am

NELER ÇEKTİĞİMİZİ NE FEDEKARLIKLARLA ÇALIŞTIĞIMIZI SADECE 5 DAKİKA KADAR KISA BİR SÜRDE ALGILAYABİLİYORSANIZ SİZE KOCAMAN AFERİN HATA YOK DEMİYORUM AMA SİZDE BİR İNSANSINIZ OGÜN İZİNDE OLAN BİRİNE KÖTÜ NOT VEREBİLİYORSUNUZ İŞTE BUDA SİZİN NE KADAR PRFOSYONEL OLDUĞUNUZU GÖSTERİYOR İNSANLARI EZMEK YANLIŞLARINI BULMAK VB İÇİN UĞRAŞ VERMEYİN ETRAFINIZA BİR BAKIN ALDIĞIINIZ NEFESİN SİZDEN BAŞKA KİME YARARI VAR…
Yorum sahibi : serdar

24 Aralık 2006 , 6:04 pm

evet şimdiye kadar çoğu insana hoşgeldiniz dedim.ama bu çoğu insanın azıcık kısmı merhaba,teşekkürler falan dedi.ya insan nede olsa bi karşılıkbekliyor.geçenlerde bir aileye diyorum çünkü 4 kişiydi hoşgeldiniz dedim.karşılık olarak sanane cevabını aldım.ve o gün 12 saat işime odaklanamadım.binlerce örnek verebilirim size.12 saat boyunca hoşgeldiniz demek çok sıkıcı geliyor sonra.en az 1 saat kendime gelemiyorum.insan yerine konulmadığı hissi oluşsa insan nekadar verimli olabilir.soruyorum gizli müşteriye
Yorum sahibi : MUSTAFA

4 Ağustos 2007 , 7:06 pm

ben maltepe carrefour daki teknosada telefonları incelerken orada çalışanlardan biri diğer arkadaşına müşterinin onu şikayet ettiğini söyledi müşteri:televizyonlar fiyatını sormuş.mağaza çalışanı:ters bir cevap vermiş..neyse diğer çalışan kendisine uyarana bağıra bağıra ŞEREFSİZİN EVLADIYIM Kİ YALAN SÖYLÜYOR dedi.Tabi benim yanımda babam ,annem ,ağabeyim var.o kadar çok utandım ki zaten babamda bundan sonra teknosanın kapısından içeri girmek istemiyor.ALIN SİZE MÜŞTERİ KAYBI…
Yorum sahibi : mechul

8 Ağustos 2007 , 12:25 am

sayın gizli müşteri insanın her anı bir olmuyor biraz empati yaparsan daha iyi anlarsın hııııı unutmadan senin orada dakikada vermiş olduğun puan o kişinin iş akdinin fesh edilmesine sebep oluyor bunuda unutma gece yatağa yattığında bi düşün o insan şimdi ne yapıyor acaba benim yüzümden işsiz kaldı diyerek bi düşün…
Yorum sahibi : Evren Bal

11 Ağustos 2007 , 12:39 am

Gizli müşteri uygulamasının bu işi yapan araştırma firmaları tarafından düzgün uygulanmaması, müşterisine çalışmanın amacını doğru ve yeterli olarak aktaramaması nedenleri ile çalışanlar tarafında kimi haklı yakınmalar ortaya çıkabiliyor.

Bununla ilgili olarak sanki gizli müşteri araştırmasını ben icat etmişim, ve Türkiyedeki tüm gizli müşteri araştırmalarını ben yapıyormuşum gibi düşünmeden önce http://www.soruman.com/suc-ve-ceza/ adresindeki yazımı da okumanızı tavsiye ederim. :)

Saygılar,
Yorum sahibi : murat öztürk

25 Ağustos 2007 , 9:07 pm

konu:memnuniyet;yakın bi zaman önce samsun yeşilyurttaki teknosadan bilgisayar aldım.çalışan arkadaşlar çok net olarak teknik özellikleri ve ödeme şekilleri hakkında bilgi verdiler.düşünmem ve karar vermem çok kolay oldu.yeteri kadar teknik bilgiyle donanmış çağdaş ve kibar insanlar.göstermiş oldukları alakaya teşekkür ederim.yapılan olumsuz analiz sahiplerine insanlara hata payı bırakmalarını tavsiye ediyorum.Türkiye de BÖYLE BÜYÜK FİRMALARIN oluşu müşteri olarak güven, vatandaş olarak gurur verici.teşekkürler TEKNOSA teşekkürler TEKNOSA ÇALIŞANLARI atılımlarınızın devamını diliyorum…
Yorum sahibi : serhat

6 Eylül 2007 , 10:33 pm

slm. bende teknosada çalışıyorum. ve bu güne kadar 3 kez gizli müşteri karşıladım ve hepsindende çok iyi notlar aldım. ama insanı bazı günler öyle bi şanssızlıklar sarıyo ki hayrete düşmemek elde değil. servis müşterileri, boş boş soru sormayı adet edinmiş ve hergün gelen müşteriler, my yada ms nin tavırları, reyonun dağılması, sattığın ürünün iade alınması ve daha bi sürü şey. hepsi birden üstünüze bi geliyo. işte o anda ip kopuyo. bide ukala bir milletiz diye düşünüyorum. çünkü 15 yaşında biri bile satış danışmanını köle gibi görebiliyo ve fütursuzca sorular sorabiliyo. dayanmak için evliya sabrı lazım.dertlerimizi yazsak 24 cilt ansiklopedi olur. yinede teknosamı seviyorum. iyiki varsın. :)
Yorum sahibi : gökhan yanidogdu

28 Ekim 2007 , 7:10 pm

teknosa adapazarı subesinden almıs odugum bir ürünü 15 gün dolmadan degiştirmek istedim bana kanunlardan bahsetmeye basladırlar bende kanunları belgeleyerek götürdügümde darp girisiminde bulundular
Yorum sahibi : serkan

7 Kasım 2007 , 1:31 am

selam.gökhan bey biraz cok sallamışsınız.olayı abartmısınız yani.bende teknosa çalışanıyım 15 gün içersinde arızalı ürün değiştirilir.memnun kalmassanız yine iade alınır ama bunun kesintisi vardır.bu kanunu teknosa koymuyor T.C tüketici hakları derneği tarafından uygulanan bir şey ve haziranda bu madde çıkmıştır….15 gün içerisinde bi üründe arıza varsa o ürününü arızası mağazada gözlemlene biliyorsa(kullanıcı hatası yoksa)bu ürün servise gitmeden birebir değiştirilir,eğer memnun kalmayıp iade etmek isterseniz lcd tv dahil olmak üzere notebook,pc,mp3 v.s ürünler iade alınır ama %15 kesinti görür ve üzeri çek olarak verilir.eğer kullanmadıysanız kesintide olmaz.
Yorum sahibi : hasan

13 Kasım 2007 , 9:45 pm

gizli müsteri bir bakıma faydalı ama genele vurduğunuz zaman çalısanların o anki ruhi fiziksel ve diğer yorgunluk anına denk gelmis olabilir veya günün her dakikası her an mükemmel olmayabilinir 5 dakika girip dükkana çıkmakla insanlara ne kadar faydalı olduğuna karar vermek mantık dısıdır her insan günün her saati aynı olmayabilir çalısan da insan bunu unutmamak gerekir
Yorum sahibi : canip aydın

27 Aralık 2007 , 12:11 pm

adapazarında yeni açılan adacenter’daki teknosa’ya gittim.çok titiz ve dikkatli müşteriyimdir. satışa konulan home cinema ve müzik cihazlarının sözde kapalı kutularının hali perişan.kutular parçalanmış ve alelade bantlarla sarılmış.özellikle pioneer ürünlerinin kutuları incelendiğinde istanbul olivium ve ümraniye mağazalarının adresleri görülecektir.orijinal pioneer kutuları digicom bantları ile kapalıyken,büyük bir ihtimalle bu mallar teşhirdeki mallardır ve aynı zamanda tedavülden kalkmıış olan ve binlerce insanın parmakladığı bu mallar adapazarında eritilmeye çalışılmaktadır.alıcıların dikkatli olması lazım kanaatindeyim.
Yorum sahibi : mega

31 Aralık 2007 , 10:54 am

dostum canip bey,gerçekten sizin gibi duyarlı müşteriler sayesinde bu milletin ikaza ihtiyacı vardır.adı geçen adacenter’deki tekno saya bende geçen gün gittim.her halde uyarınızı duymuş olacaklarki tüm pioneer ürünlerini kaldırmışlar.şimdi bende halkı burdan uyarayım.bu seferde kutuları yırtık ve dediğiniz gibi defalarca açılıp bantlanmış,başka illerin hatta adananın,mersinin SONY lerini getirmişler,duyurulur.
Yorum sahibi : Savaş

26 Şubat 2008 , 1:41 pm

Piyasada doğru olan bir perakende mağazası varmı acaba? Bırakın avrupada bundan daha beter bir karşılama alıyorsunuz, yine Türk insanı olarak kültürümüzün vermiş olduğu insanlık ve insan yanlısı duygularımız yüklü. Herkes kendine göre haklıdır, ama hatayı ilk önce kendisinde aramalı insan.
Yorum sahibi : uğur yorgun ferhat aktan

15 Mart 2008 , 12:12 am

Bugün İzmirin Agora şubesinde sony marka ,çeşitli ürünler aldık.teknosa satış elamanlarından emrah beyin bize göstermiş oldugu ilgi alaka biziçok sevindirdi.Böyle çalışanlarınız sayesinde kazancınız ve müşterileriniz artacaktır.teşekkürler teknosa
Yorum sahibi : beray

18 Mart 2008 , 4:52 pm

içerenköy carefourdaki teknosaya gittim danışmana sigara dumanını temizleyecek bir hava filtresi cihazı istediğimi söyledim,bana sinbo önererek sattılar aradan birkaç gün geçince dumanın temizlenmediğini sadece dağıldığını farkedip sinboyu aradım sinboda bana demezmi elimdeki 5502 model sigara temizleyici değilmiş 5505 sigara temizlermiş teknosaya iade için 3 gün sonra götürdüğümde kutusunu attığım gerekçesiyle değişim yapmadılar çok mağdurum dikkat edin sizlerde teknosa tarafından dolandırılmayın.
Yorum sahibi : NAZLI

25 Mart 2008 , 1:46 am

gizli müşterilerden biraz daha insaf bekliyorum.Sizin hosgörüsüz 5dka ugramanız bizim işten atılmamıza ve maaşımızın kesilmesine sebeb oluyor.Lütfen daha dikkatli ve magazalarda daha uzun kalıp iyi gözlem yapalım….İnsaf aksama kadar her türlü insan geliyor bize de insafff.
Yorum sahibi : önemlidegil

30 Mart 2008 , 1:07 am

arkadaşlar bence gizli müşteri geldigi zaman kimsenin kendini kasmasına gerek yok.sonuç itibariyle senden ürün alan herkez müşteri gizli yada degil.gizli müşteri aslında gelen ziyaretcilerimize nasıl davranıyoruz güler yüzlümüyüz hergün güler yüzlü olmaya biliriz fakat bunları YAPMA ZORUNLULUGUMUZ oldugunu unutmuyalım gizli müşteriden 100 alınca nasıl sevinebiliyosak kötü not aldıgımız zamanda bir adım geriye çekilebiliriz.gizli müşterinin size yanlış not vedigini düşünüyosanızda iiraz hakkımız var.BAŞARMAK İÇİN ÇALIŞALIM ARKADAŞLAR HEDEFLERİMİZ İDEALERİMİZ OLSUN….
Yorum sahibi : ömer özalp

31 Mart 2008 , 5:39 am

sayın teknosa calısanları ve müdürleri ve gerek üst düzey yöneticileri teknosanın reklamlarını cok güzel yapıyosunuz müşteri memnuniyeti diyosunuz ama sunu bilinki teknosaya olan tepkiler çığ gibi büyüyor ve çalışanların yorumlara verdiği tepkiler evet hatalıyız diyip yanlışlarını düzelteceklerine kısasa kısas düellosu yapıyorlar bende sabancı calışanıyım bizim için gercekten en önemlisi insan yaptıgım ürün hayat tasıyan ürün o ürünün hatalı olarak piyasaya gitmemesi için nasıl ter döküyoruz nedenmi cok önemli eğer cok ve cok özveride bulunmazsak hepimiz yediği kabı pisleyenlerden oluruz bende çok ürün aldım teknosadan çok şükür daha hiç bir ürünümde arıza cıkmadı ama son bazı yasadıklarımdan daha tövbe teknosamı aman allah göstermesin kapısından içeri girmeyi sadece teknolojik ürün ben satıyorum diyede düşünmeyin cok geniş bi teknolojik satış yelpazesi var artık ülkede hepinize saygılar
Yorum sahibi : celal baskın

1 Nisan 2008 , 1:22 pm

batman teknosadan hiç memnun değilim kimseninde ilgileneceğini sanmıyorum teknosaya yazıklar olsun
Yorum sahibi : SEDA

5 Nisan 2008 , 9:47 pm

HANGİ FİRMA SİZE 15 GÜN İÇERİSİNDE İADE HAKKINI TANIYOR KALDIKİ BÖYLE BİRŞEY KANUNDA GEÇERLİ DEİL ALDIGINIZ ÜRÜNÜN İADESİNİ YAPAMAZSINIZ BİRAZ DAHA TAKİPÇİ HAKLARINIZI ÖGRENMEYE ÇALIŞIN YANLIŞ BİLGİLERLE SAYIN MÜŞTERİLERİMİZ SİZİNLE BAŞA ÇIKAMIYORUZ.
Yorum sahibi : gül

23 Nisan 2008 , 10:53 am

seda hanıma katılyorum bende teknosa çalışanıyım.her mağaza bir değil her çalışan bir değil.garanti ve iade koşullarında teknosa müşteri memnuniyetini en hat safada tutuyor ve mantıklı maddeler var buna karşılık sizden kutusunu ve faturanızı atmamanızı istiyor sizce çok mu yok kutu yüzünden değiştirilmiyor.sence söylediğin şey mantıklımı bence saçma ve TÜKETİCİ KANUNA GÖRE ALDIĞIN HİÇBİR ÜRÜNÜ DEĞİŞTİRME HAKKIN YOK Kİ BUNU TEKNOSA SANA VERİYOR.
Yorum sahibi : çiçek

13 Temmuz 2008 , 12:45 am

şu gizli müşteri olayını kesinlikle anlamış değilim gelen kişinin 5 dk içerisinde tüm çalışmamızı değerlendirmesi imkansız ve ayrıca teknosa için şunları söyleyebilirim ben teknosada çalışmıyorum özel bir telefon satış yerinde çalışıyorum kesinlikle tüketici haklarında 15 gün içerisinde elektronik aletlerin iadesi yada değişimi yokken bunu sadece teknosa yapıyor eğer öyle bir durum olursa bunu cihazın marka servisi yapar kesinlikle firma değil.ama dediğim gibi teknosa müşterilerini memnun etmek için onları servislerle muhatap bile etmeden değişim yapıyor. allah kimseyi servislerin eline düşürmesin bu arada çoğu zaman cep telefonları bize göre inanılmaz düşük fiyatla satılıyor.siz ne kadar karalamaya çalışsanızda başarısının en güzel örneği türkiyenin dört bir yanında açtığı 203 mağazası ayrıca yurt dışında açılan diğer mağazalardır…….
Yorum sahibi : çiçek

13 Temmuz 2008 , 12:49 am

gizli müşteri tespitlerinin gizli kamera ile yapılması daha sağlıklı analiz sağlayacaktır.tüm gizli müşterilerin doğru söylediklerini nerden biliyoruz.bu sayede hem tüm gün çalışanların hareket ve davranışlarının ortalamasını çıkarabilirsiniz…
5 DK DA BİR İNSANIN İŞ HAYATINI ETKİLEYECEK KARARI KİMSE VEREMEZ…
Yorum sahibi : Cenk

6 Ağustos 2008 , 3:37 pm

Maddi endişelerle vasıfsız elemanları 3 - 5 günlük sözde eğitimle müşteri karşısına çıkartan zihniyeti sorgulamalı ebnce. O güvenlik görevlisi alacağı maaşla evinemi baksın, çocuğunamı, kiramı elektrikmi sumu ? Kimbilir kafasında hangisi var? O yüzden elemanlar konusundaki eleştrilerinizi haklıda bulsamda, diğer bir açının varlığınıda görmezden gelmemeliyiz diye düşünüyorum.

Gelelim kişileri değil sistemleri sorgulamaya, siz bir perde sorup çıkmışsınız. Keşke bir laptop, LCD TV , 23′’ monitör, ses sistemi vb başka ürünlerde sorsaydınız Tekno!SA ya .

Tekno!Sa, çağrıştırmaya çalıştığı teknolojideki temel kavram olan gelişimi çağdışı bir mesafeden izleyen bir kurum. Çok eski ürünleri, çok fahiş fiyatlarla pazarlayan bir kurum. Bir örnek vereyim ; şubat ayında suadiye Tekno!SA da Philips 52′’ LCD Tv de bir kampanya yaptılar. Kocaman pankartlar asmışlar üzerine inanılmaz fiyat gibi bir ibareyle. Yaklaşık 9000 YTL lerden 7800 YTl ye indirmişler fiyatını. Aynı Tv kadıköyde bir philips bayiinde 6400 YTL ye, aynı taksit şartlarıyla alınabiliyorken bir bardak suda fırtına kopartmaları benim gözümde bitirmişti Tekno!Sa yı. Benzer markalarda çok daha uygun fiyata bir çok örnek gördüm ve tercihimi başka bir firmaya yöneltmiştim. Ses sistem sorun, 2 yıl önceki marantz receiverlar o günki fiyatlarla satılıyordu aynı dönemde.

Böyle bir zihniyetin yönettiği firmada, en son değerlendireceğim konu, eleman performansıdır.