Kaz gelecek yerden tavuk esirgenmez! Atalarımız boşuna söylememiş. İster kabul edin ister etmeyin günlük hayatımızda oldukça geçerli olan bir atasözü bu. Kimi zaman tavuğu alan taraf oluyoruz, kimi zaman ise kazı kovalayan taraf. Bence bu atasözü müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini de çok güzel tanımlıyor. Bizim olmayan müşteriyi kazanmak, müşteriyi elde tutmak, uzun vadeli ilişkiler kurmak ve bağlılık yaratmak için tavuğu esirgememek şart. Bütün bunlar için doğrudan ve dolaylı masraflardan kaçmamak, kaz gelecek yerden tavuğu esirgememek gerekiyor.
Ne aramıştınız?
Sayfalar
- Anasayfa
- Alıntı mı yapacaksınız?
Kategoriler
- Genel (39)
- Gizli Müşteri (10)
- Internet (10)
- Site İncelemesi (3)
- Pazar Araştırması (3)
- Pazarlama (21)
- Reklam Arası (6)
E-posta duyuru listesi
Soruman.Com'a yeni yazı eklendiğinde haberdar olmak isterseniz aşağıdaki mini formu doldurunuz.-
Arşiv
- Şubat 2008
- Ağustos 2007
- Temmuz 2007
- Haziran 2007
- Ocak 2007
- Aralık 2006
- Temmuz 2006
- Haziran 2006
- Mayıs 2006
- Nisan 2006
- Mart 2006
Beğendiğim Sayfalar
- Tiyatro Dünyası Tiyatro haberleri, eleştirileri, oyun takvimi, söyleşiler...
- Karalamalar Ortaya kişisel birşeyler.
- Online Flash Games Online oyunlara bağlantılar veren bir site
- Blogistan Zeynep Özata - Blogistan
- Mehmet Ayhan Dayoglu Mehmet Ayhan Dayoglu Kişisel Web Sitesi
- PlusValue PlusValue Araştırma Danışmanlık Eğitim Hizmetleri
- Serdar Öner Blog Pazarlama, Marka ve diğer şeyler
RSS
Kelime Bulutu
Adwords Affiliate Marketing Ajan Müşteri Akaryakıt Akbank Akıllıca Ambalaj Arama motorları Arama Motorlarında Üst Sıralarda Çıkmak Arama Motoru Arçelik Avea Avrupa Yakası Balanced Scorecard Bankacılık Başarı Elektronik Beko benzin Bilgisayar Blog BP British Petrol Burhan Abi Burhan Altıntop Cacharel Casus Müşteri Cem Yılmaz Cep Telefonu crm data mining datateknik Diamond Awards dünya markası e pazarlama E Reklam E Ticaret En iyi meslekler Exper Bilgisayar Eğlence Finans Finansbank Gaffur Garanti Bankası Garip Gima Gizli Müşteri Gizli Müşteri Araştırması Google Google Türkiye Gsm Gsm Operatörü Gölge Müşteri Güvenlik Hikaye iett iletişim kanalları Internet Internet Explorer Kamil Koç Klavye Komik kopya ürün Kristal Elma Kurumsal Karne kılık kıyafet kıyafet LG LG Mobile Marka Memnuniyet Araştırması Microsoft müşteri Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyeti Müşteri Sadakati Nilüfer Turizm Nokia Online Alışveriş Opet Oyak Bank Oyuncak Pazar Araştırması Pazarlama Perakendecilik Perfomans Yönetimi Reklam Reklamcılık Sanat Satış Sonrası Secondary Data Segmentasyon Sentim Siemens Sosyal Sorumluluk Starbucks strateji Stratejik Yönetim Swivel Swot Analizi Tarkan Tavsiye ile Pazarlama Teknoloji Teknosa Teleservice Tiyatro Toshiba Turkcell Veri Veri madenciliği Vestel Vivident Vodafone wal*mart Web web sayfası Web Sitesi Çalışan Çalışan Memnuniyeti Çağrı merkezi Ürün Geliştirme çin malı İkincil Veri İlginç Ürün İnternet Sitesi İstatistik İş dünyası Şirket Şirket Evliliği
Firmalar bazı konularda bu atasözünü çok güzel uygularken, bazen de bırakın tavuk vermeyi elimizde tavuk, yumurta ne varsa onları almaya çalışıyor. Atasözünün aksine uzun vadeli düşünmek yerine, bugün ne koparırsam kardır mantığı ile yaklaşıyorlar. Buna bir örnek olarak yeni yaşadığım bir olayı aktarmak istiyorum, zaten bu yazı için bana fikir veren de bu olay oldu.
3-4 ay kadar önce Toshiba marka dizüstü bilgisayarımın ekranı dikkatsizliğim sonucu çatladı. Çatlamasına rağmen ekran çalışmaya devam ediyordu ve yakın zamana kadar önemsenecek boyutta değildi. Bir hafta kadar önce çatlağın büyümesi üzerine Toshiba teknik servislerinin telefonunu araştırarak telefonla sormaya karar verdim. Arıza kullanıcı hatasından kaynaklandığı için garanti kapsamı dışında kalacaktı bu nedenle fiyatını öğrenmek istedim. İlk olarak Kadıköy bölgesindeki Toshiba teknik servisini aradım. Dizüstü bilgisayar fiyatlarının çok uygun seviyelere indiği bu günlerde (işletim sistemi dahil) 2 sene önce almış olduğum modası geçmiş bilgisayarımın ekranını orjinal Toshiba ekranla değiştirmenin maliyeti tam tamına 1027 YTL çıktı! Bu fiyata yeni bir bilgisayar alabileceğimi söyleyince, haklısınız isterseniz Toshiba marka olmayan muadili bir ekranı 550 YTL’ye taktırabilirsiniz dediler. Görüştüğüm diğer bir yetkili Toshiba servisi, 275$+KDV (YTL olarak 410 YTL olduğu söylendi.) ye değiştirebileceklerini söyledi. Orjinal Toshiba mı diye sorduğumda, hayır aynı kalitede muadil bir diğer üründür dendi. (Toshiba teknik servisine orjinal parça mı kullanacaksınız diye sormak komik bi soru gibi geliyor ama gördüğünüz gibi aslında değil.)
Sonuç olarak Toshiba teknik servisinde, 2 senelik bilgisayarımın ekranını, orjinal Toshiba parça ile değiştirmenin bedeli neredeyse yeni bir bilgisayar kadar. Bu yöntemle ya elimden tavuğumu alıp, bir ekranı 1027 YTL’ye taktıkları için ellerini kavuşturacaklar. Ya da yeni bir bilgisayar almamı mecbur kılmak için kendilerince bir pazarlama tekniği uyguluyorlar. Diğer marka dizüstü bilgisayar kullanan arkadaşlarım hiç bir problem yaşamamasına rağmen yine de Toshiba bugüne kadar en güvendiğim marka idi. Diğer markalarla ilgili de kesinlikle sorunlar vardır, eminim sorsam buraya onlarcası gelir. Fakat yaşadığım bu deneyimle benim Toshibaya güvenim sarsıldı. Bundan sonra Toshibaya çok şüpheci yaklaşacağım kesin, ve şimdiden sinirim sonucu yakın çevremdeki insanlara terbiyesizlik olarak gördüğüm bu durumu anlattım.
Bu kaz gelecek yerden tavugu esirgemek değil, kazı boşverip müşterinin elindek tavuğu zorla almaya çalışmaktır. Bizzat yaşadığım bu deneyim ben de dahil hepimize ders olsun, biz müşterilerimizin tavuğuna göz dikmeyelim.
Ne demiştik? Kaz gelecek yerden tavuk esirgenmez!
Bu yazıya benzer diğer yazılar
Rasgele seçilmiş 5 yazı
« Önceki Yazı : Dikkat çekmek için her zaman işe yarayan tek yöntem…
Yirmibeş kuruştan ucuzum diyen pahalıdır nokta com nokta tr : Sonraki Yazı »
Güncel yazılar
OPET Cem Yılmaz’la Ödüle Uzandı.
- 18 Şubat tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Çin İşi… Güldür Bizi
- 15 Şubat tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Bırakın sizin yerinize müşteriniz düşünsün.
- 4 Ağustos tarihinde Genel, Pazarlama, Pazar Araştırması kategorisine yazıldı.
Yirmibeş kuruştan ucuzum diyen pahalıdır nokta com nokta tr
- 1 Ağustos tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Toshiba Türkiye - Kaz gelecek yerden tavuk esirgenmez!
- 30 Temmuz tarihinde Müşteri Memnuniyeti kategorisine yazıldı.
Dikkat çekmek için her zaman işe yarayan tek yöntem…
- 30 Temmuz tarihinde Genel, Pazarlama kategorisine yazıldı.
Henry Needle & Oğulları’ndan Büyük Cepler
- 29 Haziran tarihinde Internet, Reklam Arası, Site İncelemesi kategorisine yazıldı.
SWOT Analizi Örneği - Starbucks
- 16 Ocak tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
SWOT Analizi Örneği - Wal-Mart
- 24 Aralık tarihinde Genel kategorisine yazıldı.
Arama Motorlarının Gözüne Girmek - Anahtar Kelime Seçimi ve Vurgulaması
- 19 Aralık tarihinde Internet, Pazarlama kategorisine yazıldı.
sahtekarlar bu ülkeye dolmuş kanunların boşluğunu iyi değerlendiriyorlar.arada olan bize oluyor .toshıba da bunlardan biri.
Toshiba m70-215 laptopumun 2.5 yıl gibi bir surede çalışırken ekran ( LCD) lambasının yandığını bir servis tespit etti. LCD ekranı önce kopkoyu oldu görüntü silik bir şekilde ışık tutunca görülüyordu. Başka bir monitore bağlanıncada çalışıyordu. Bu durumda internette ediindiğim bilgiye göre invertor veya LCD ekran laması veya LCD gitmiş olabileceği soyleniyordu. LCD ekranın ömrünün 6-10 sene olduğuna göre ve görüntünün silikte olsa varlığı ekranın (LCD) nin tamamen yanma ihtimali Yoktu. Nitekim İstanbuldaki bir servis bunun lambasının yandığını söylüyordu. ellerinde lambası olmadığından ekranı 220 USD ye değiştiririz dediler. Toshiba Turkiye temsilcisi ise böyle bir lambadan bir haber davranarak, ekranı 885 YTL ye değiştirmeyi teklif ettiler. Şimdi ben araştırdım, hemde bu laptop için ekran lambası 8.60 amerikan doları, posta ile 15-20 dolara gelecek. Şimdi kim kimi kazıklıyor benim halkım bilsin istedim. Bu lambanın değişimi internette cok iyide izah edilmiş, resimleri kopyalayıp bir TV tamircisine taktıracam, bende takardımda, gözler musait değil. Eli tornavida tutan herkez bu lambayı değiştirebilir 10-15 dakikasını almaz. Bu arada yeni aldığım 200-23U modal yeni Toshibayıda paketleyip iade edeceğim. Bu son derece komik ve insanı KAZ yerine koyan Turkiye Toshibanın (TNB bilgisayar) bu tutumu ile bir süre sonra artan şikayetlerle bayiliği kaybedeceklerinin sinyalidir. Koskoca bir Toshiba markasını Türk eli değince ne kadar basitleştirildiğini esefle gördüm üzüldüm.Olayı elbette Toshiba merkezinede bildireceğim, kimse alicengizlik yapıp bu milleti sörmürülecek inek yerine koymamalıdır.
lamba fiyatlarıda bu sayfada:
http://stores.ebay.com/Market-Processor-Co
İŞTE SİZLERE 4/4 LÜK BİR TOSHİBA NOTBOOK HİKAYESİ
UMARIM TÜKETİCİLER BU OLAYDAN DERS ALIRDA BİR DAHAMI TOSHİBA DERLER
24.12.2005 yılında Teknosa dan almış olduğum dizüstü PC
yaklaşık 2 ay önce görüntü kaybına sebep oldu ve ekranında
çok az görüntü olmaya başladı.Bende ilgili servise gönder-
meleri için Mersin teknosa ya cihazı verdim onlarda cihazı
Adana servise gönderdiler yaklaşık 10 gün önce 23 haz.
tarihinde teknosa beni arayarak ADANA servisin cihazın
garanti süresinin dolmuş olduğu için sadece cihazı açma
bedeli 50 ytl istediğini ve arıza tesbitinden sonrada
yapılacak işlem için ayrı bir ücret talep edileceğini
söyledi.Bende cihazı ilgili servisten geri istedim.
Şimdi gelelim asıl konuya.Dünyanın hiçbiryerinde sadece
arıza tesbit etmek ve servise kabul edilmek yada cıhazı
servise kabul etmek ve kapağını açmak için böyle bir ücret
alınabileceğini sanmıyorum.Ve benim elimdeki cihaz marka
olarak kariyer bir firma ürünü olduğunu sanıyorum ki demekki
oda değilmiş… Veya arkadaş parasını ödemiş almışsın garantide
bitmiş işine gelirse gibi bir uygulama ile sanki serviscilik
hizmeti verirmiş gibi biz müşterileri köşeye sıkıştırma taktiği
uygulandığını düşünüyorum. Bakın servis denen kurumlarınızda
Deli dumrul hikayesi yolkesen ücreti gibi bir dsurum varsa bizde
tanıdık tanımadık tüm insanlara bu durumu anlatalım.Yok bu bir
yanlış anlaşılmaysa durumu düzeltmenizi ve cihazıma gerekli tamiri
yapmanızı beklerim.Eğer yinede yok derseniz ben o cihazı almış
olduğum Teknosa mağazasının ortasında en kalabalık bir saatte öyle bir
yere çarparak parçaları ki zerreciklerini siz bile toparlamakta
zorluk çekersiniz.Buda sırf size deli dumrul parası vermemek için
BİLGİLERİNİZE
Gencer DEMİR
0505 3701816
Köye yön hiz daire Bsk
Tarımsal Hiz md. Yenişehir MERSİN
Gerçekten şu TOSHIBA denen markanın servisini kutlamak gerek. NEDENMİ ürünlerine karşı bu kadar duyarsız ilgisiz kalmaları ne kadar büyük bir PİŞKİNLİK
EY HALK UYAN önce bizleri KAZ yerine koyan bu marka ürünleri almaktan vazgeçelim çevremizdeki tüm insanları uyaralım
SIFIR SERVİS SIFIR HİZMET
Birde marka TOSHIBA ???????
arkadaşlar bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederim bende toshiba marka bir laptop almak üzereydimki kesinlikle vazgeçtim…